Integra o teu servizo de axuda con Twitter

Zendesk, un provedor de software de atención ao cliente baseado na web, anunciou hoxe que Zendesk para Twitter agora permite aos axentes de atención ao cliente navegar nas publicacións de Twitter desde a interface de Zendesk. Debido á capacidade de Twitter para anunciar publicamente problemas de asistencia ao cliente e compartilos coa súa rede, Twitter converteuse nun medio popular para que as empresas monitoricen a súa reputación e actúen neses problemas. É fantástico que Zendesk identificase a oportunidade e a integrase directamente na súa plataforma de soporte.

Vexa como entra un tweet e a posibilidade de converter o tweet a Ticket Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Agora, os axentes poden realizar unha gran variedade de funcións de Twitter sen abandonar nunca a interface familiar de Zendesk, incluíndo:

  • Consolide a atención ao cliente e as solicitudes de Twitter nun fluxo de traballo
  • Supervisa os fluxos de busca gardados
  • Converter tweets en entradas de Zendesk (coñecidas como "twickets")
  • Procesa varios tweets simultaneamente con accións masivas
  • Usa macros e respostas predeterminadas nos tweets
  • Volve a twittear segundo corresponda desde Zendesk
  • Seguimento con conversas de mensaxes directas en Twitter

Non hai mellor forma de mellorar a satisfacción do cliente e atraer máis clientes que amosarlles que realmente escoita. Twitter representa a canle social de crecemento máis rápido para a voz do cliente. As organizacións que se preocupan pola imaxe e soporte da marca entenden a importancia crecente de escoitar os comentarios dos clientes a través de Twitter. Zendesk para Twitter reúne o poder da retroalimentación social e o fluxo de traballo estándar nun só proceso significativo. Maksim Ovsyannikov, vicepresidente de xestión de produtos, Zendesk

Aquí tes unha captura de pantalla dos resultados da busca integrados directamente desde Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.