Serán substituídos por robots os vendedores?

Vendedor de robots

Despois de que Watson converteuse no campión de Jeopardy, IBM formou equipo coa Cleveland Clinic para axudar aos médicos a acelerar e mellorar as taxas de precisión do seu diagnóstico e receitas. Neste caso, Watson aumenta as habilidades dos médicos. Entón, se un ordenador pode axudar a realizar funcións médicas, seguramente parecería que tamén se podería axudar e mellorar as habilidades dun vendedor.

Pero, a computadora substituirá algunha vez ao persoal de vendas? Todos os profesores, condutores, axentes de viaxes e intérpretes tiveron máquinas intelixentes infiltrarse nas súas filas. Se o 53% das actividades dos vendedores o son automatizable, e para 2020 os clientes xestionarán o 85% das súas relacións sen interactuar cun ser humano, ¿significa isto que os robots tomarán posicións de venda?

No lado máis alto da escala de predición, Matthew King, director de desenvolvemento de negocios de Pura Cali Ltd, di que o 95% dos vendedores será substituído por intelixencia artificial dentro de 20 anos. O Washington Post ten unha estimación máis baixa nun artigo recente onde citan un informe da Universidade de Oxford de 2013 que afirma que case a metade dos empregados actualmente nos Estados Unidos corren o risco de ser substituídos por automatización na próxima década ou dúas, marcando as posicións administrativas como unha das máis vulnerables. E incluso o ex-secretario do Tesouro, Larry Summers, dixo recentemente que ata hai uns anos pensaba que os luditas estaban no lado incorrecto da historia e os partidarios da tecnoloxía estaban na dereita. Pero, entón, continuou dicindo: Agora non estou tan completamente seguro. Entón, agarda! ¿Deben preocuparse os vendedores?

Con sorte, é unha cuestión de traballar con e non en contra. Salesforce Einstein é un programa de intelixencia artificial (IA) que está conectado a todas as interaccións cos clientes e tamén ao rexistro de clientes para que os vendedores saiban cando dicir o correcto no momento adecuado. Salesforce comprou cinco compañías de IA, incluíndo TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind e Implisit Insights.

  • MinHash - unha plataforma de IA e asistente intelixente para axudar aos comerciantes a desenvolver campañas.
  • Tempo - unha ferramenta de calendario intelixente impulsada pola IA.
  • PrediciónIO - quen estaba a traballar nunha base de datos de aprendizaxe automática de código aberto.
  • Implisit Insights - analiza os correos electrónicos para garantir que os datos CRM son precisos e axuda a predicir cando os compradores están preparados para pechar un acordo.
  • MetaMind - está a crear un programa de aprendizaxe profunda que poida responder a preguntas relacionadas cunha selección de texto e imaxes de xeito que se aproxime de preto á resposta humana.

Salesforce non é o único no xogo de IA. Recentemente, Microsoft adquiriu SwiftKey, un fabricante dun teclado alimentado por IA que predice o que escribir, así como Wand Labs, un desenvolvedor de tecnoloxías de atención ao cliente e chatbot baseado en IA, e Genee, un asistente de programación intelixente alimentado por AI.

Como dixo Matthew King:

Todas estas son ferramentas que poden analizar o sentimento do cliente nunha conversa por correo electrónico ou telefónica, para que os vendedores e os axentes de atención ao cliente poidan saber como se senten os seus clientes e como reaccionan a certas preguntas ou solicitudes. Isto permite aos comerciantes obter información sobre como facer mellores campañas dirixíndose ás persoas no momento adecuado coa mensaxe correcta en función das preferencias e hábitos únicos dese usuario.

Pero, toda esta tecnoloxía substituirá a un vendedor? O Washington Post recórdanos ese traballo beneficiouse á par da produtividade ao longo dos séculos XIX e XX cos avances tecnolóxicos. Entón, quizais sexa unha cuestión de vendedores que traballen xunto aos robots para facer o traballo mellor.

Lembre a xente compra á xente a non ser que os compradores sexan robots aos que non lles importa mercar de robots. Pero, certamente, os robots están aquí e o mellor é traballar con eles e non cometer o mesmo erro que cometeu John Henry: non intente superar a máquina, faga que a máquina axude ao vendedor a actuar. Deixa que a máquina extraia os datos e o vendedor peche o acordo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.