Por que a túa empresa debería usar Twitter

Razóns polas que as empresas usan Twitter

Moitas empresas seguen a loitar por que deberían usar Twitter. Colle unha copia de Twitterville: Como poden prosperar as empresas nos novos barrios globais por Shel Israel. É un libro fantástico que documenta o nacemento e o crecemento de Twitter como un novo medio incrible para que as empresas se comuniquen.

Mentres estaba lendo o libro, Shel menciona varias razóns polas que unha empresa quere utilizar Twitter. Creo que moitos deles pagan a pena enumeralos ... xunto con algunha discusión ... así como algúns outros.

  1. Distribución de cupóns e ofertas – xa que Twitter é un medio de comunicación baseado en permisos, é o medio perfecto para distribuír ofertas. O bo amigo Adam Small viu isto nas industrias dos restaurantes e inmobiliarios, onde unha combinación de alertas móbiles, Twitter, Facebook, blogs e sindicación axudaron a facer crecer todos os negocios dos seus clientes... mentres se atopaba nun mercado á baixa.
  2. Comunicación cos empregados – en lugar de atar servidores de correo electrónico ou perder o tempo das persoas nas salas de reunións, Twitter é unha excelente ferramenta de colaboración. De feito, é por iso que Odeo creou por primeira vez co nome de Twttr (i e a e caíron para escribir menos para SMS!)
  3. Recibindo queixas dos clientes – as empresas loitan constantemente para evitar que a súa roupa sucia sexa sacada ao público. A ironía é que os consumidores xa non cren no servizo de 5 estrelas. A promoción e as críticas máis agresivas ás empresas adoitan vir despois a súa resposta ... ou inactividade. Aceptando as queixas dos clientes en aberto, outros consumidores poden ver que tipo de empresa é vostede realmente son.
  4. Buscar ou publicar un traballo - Os recrutadores e buscadores están a usar Twitter para publicar postos de traballo desexados ou postos de traballo. Cunha busca xeográfica, podes incluso localizar o cerca que buscas de atopar emprego e combinar outros termos para a túa busca.
  5. Busca e compartición de información - Cando tiña menos de mil visitantes, Twitter converteuse nun gran alternativa aos motores de busca. Google tamén se deu conta diso, integrando as túas comunidades en liña nos resultados da busca. Normalmente, as respostas que recibo son moi relevantes porque os que me seguen traballan na mesma industria que eu.
  6. Estratexia de mercadotecnia entrante - mentres traballabamos nunha plataforma de xestión de contidos que cofundei, comezamos a notar que o número e a calidade dos clientes potenciais entrantes que chegaban ao noso sitio desde Twitter tiñan máis probabilidades de converterse que a través da busca. Aínda que os motores de busca proporcionáronnos un gran número de visitantes, comezamos a aconsellar aos clientes que se incorporasen a Twitter e automatizaran as súas fontes mediante ferramentas como Feedpress.
  7. Negocio humanizador – As empresas que teñen pouco ou ningún contacto co público están descubrindo que ofrecer un toque humano é excelente para as empresas e é necesario para a retención de clientes. Se a túa empresa está a loitar para ofrecer interacción humana e carece de recursos, Twitter é un excelente medio. Non é necesario supervisalo durante todo o día (aínda que eu o aconsello... as respostas rápidas reciben ohs e aahs), pero unha resposta dunha empresa sen rostro por parte dunha persoa real cun avatar sempre é xenial.
  8. Marca persoal - Xunto a humanizar os negocios está a capacidade dos empregados ou empresarios para construír tamén unha marca persoal. Crear unha marca persoal en liña pode levar a moitas cousas... quizais mesmo crear a túa propia axencia como fixen eu! Sexa egoísta coa túa carreira. Demasiadas persoas que estaban preocupadas polo que podería pensar a súa empresa se se poñan á vista do público están agora a buscar emprego porque esa mesma empresa os despediu.
  9. Optimización de busca en Twitter con hashtags – as buscas en Twitter son cada vez máis habituais. Descúbrete utilizando os hashtags de forma eficaz nos teus chíos ou nos teus mecanismos de publicación automática.
  10. Networking eficaz - A rede en liña é un gran precursor da rede sen conexión. Non podo dicirche cantas perspectivas coñecín a través de Twitter. Algúns de nós coñecémonos durante meses antes de conectarnos sen conexión, pero levou a unhas excelentes relacións comerciais.
  11. Marketing viral - Twitter é o último en mercadotecnia viral. O Retweet (RT) é unha ferramenta incriblemente poderosa ... empurrando a túa mensaxe de rede en rede en cuestión de minutos. Non estou seguro de que hai unha tecnoloxía viral máis rápida no mercado neste momento.
  12. Captación de fondos - Shel escribe algúns excelentes exemplos de como as empresas utilizaron Twitter de forma eficaz para actividades filantrópicas. O beneficio é tanto para a empresa como para a organización benéfica, xa que a participación das empresas se publicita mellor en Twitter que se acabasen de facer unha mención nun sitio web nalgún sitio.
  13. Pedidos en liña - Ademais de cupóns e ofertas, algunhas persoas incluso están a recibir pedidos de clientes en liña. Shel escribe sobre unha cafetería onde podes facer un tuit no teu pedido e ir buscalo. Moi chulo!
  14. Relacións públicas - Dado que Twitter funciona á velocidade de escribir 140 caracteres, a súa empresa pode adiantarse a todos ... a competencia, os medios, as filtracións ... ao ter unha agresiva estratexia de relacións públicas que incorpora Twitter. Cando fai o anuncio por primeira vez, a xente chega a vostede. Non o deixes aos medios tradicionais ou a un blogueiro facer as cousas ben ... usa Twitter para mandar e dirixir a comunicación.
  15. Comunicar alertas – Tes algún problema coa túa empresa e necesitas comunicarte cos teus clientes ou clientes potenciales? Twitter pode ser unha boa forma de facelo. Pingdom incluso engadiu alertas de Twitter aos seus servizos... que boa idea! Excepto... cando Twitter cae, non poden usar o servizo 😉 Unha alerta tamén pode ser unha boa cousa... quizais para notificar aos teus clientes que un produto está de novo en stock.

Shel menciona que algúns dos casos de uso empresarial dos seus libros non poden atribuírse directamente aos ingresos. Aínda que isto é certo, finalmente pódense medir e aplicar un retorno do investimento. Estou seguro de que un departamento de atención ao cliente que rastrexa o volume de chamadas e os Tweets pode facer algún tipo de medición para ver se Twitter reduce o volume medio de chamadas dende que se publicitan as respostas. Do mesmo xeito que no # 15 ... se o meu sitio cae e chío ... entón esas persoas serán menos aptas a chamarme para avisarme, xa que ven que xa confirmei o problema.

Que me falta?

Divulgación: estou usando unha ligazón de afiliado neste artigo.

6 Comentarios

  1. 1

    Vaia, esta é unha gran lista Douglass. "Que me perdo?" Parece a forma correcta de rematar esta publicación xa que todo o que se me ocorre xa está un pouco incluído aí arriba. Vouche dicir o que me falta >> este libro no meu andel. A terceira publicación de hoxe mencionouse, así que definitivamente lle vou comprar esta fin de semana. Grazas pola información. –Paul

  2. 3
  3. 5
  4. 6

    Estes son grandes puntos, e definitivamente demostraron ser certos na nosa industria. Como somos unha empresa de enquisas en liña, a xente achégase a min a través de Twitter e Facebook cos seus problemas con tanta frecuencia como chaman ao servizo de atención ao cliente. E xa sabes que, porque me sinto conectado con eles a través da rede social, estou procurando que se atenda a súa queixa. Tivemos un montón de comentarios positivos disto e, na miña experiencia, crea unha verdadeira sensación de comunidade. Calquera empresa que non estea en Twitter hoxe en día está a perder moito.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.