Cal é o custo de adquirir e manter un cliente?

adquisición fronte a retención

Hai algunha sabedoría predominante que o custo de adquisición dun novo cliente pode ser de 4 a 8 veces o custo de retención un. eu digo sabedoría imperante porque vexo que a estatística adoita compartila pero nunca atopo un recurso para acompañar. Non dubido que manter un cliente sexa menos caro para unha organización, pero hai excepcións. Na empresa de axencias, por exemplo, podes facelo a miúdo troca - un cliente que sae é substituído por outro máis rendible. Neste caso, manter un cliente podería custou cartos ao seu tempo co seu negocio.

Independentemente diso, a maioría dos cálculos están desactualizados debido ao impacto dos clientes nos nosos esforzos de mercadotecnia. As redes sociais, testemuños en liña, sitios de revisión e motores de busca proporcionan vehículos de referencia incribles para novos clientes. Cando as empresas coas que estás traballando están satisfeitas, adoitan compartilo coa súa rede ou noutros sitios. Isto significa que unha mala retención na actualidade repercutirá negativamente na súa estratexia de adquisición.

Fórmulas de adquisición versus retención (anuais)

  • Taxa de desgaste do cliente = (Número de clientes que saen cada ano) / (Número total de clientes)
  • Taxa de retención de clientes = (Número total de clientes - Número de clientes que saen cada ano) / (Número total de clientes)
  • Valor da vida do cliente (CLV) = (Beneficios totais) / (Taxa de desgaste do cliente)
  • Custo de adquisición do cliente (CAC) = (Orzamento total de mercadotecnia e vendas incluídos os salarios) / (Número de clientes adquiridos)
  • Custo do desgaste = (Valor da vida do cliente) * (Número de clientes anuais perdidos)

Para as persoas que nunca antes fixeron estes cálculos, vexamos o impacto. A súa empresa ten 5,000 clientes, perde 500 deles cada ano e cada unha paga 99 dólares ao mes polo seu servizo cunha marxe de beneficio do 15%.

  • Taxa de desgaste do cliente = 500/5000 = 10%
  • Taxa de retención do cliente = (5000-500) / 5000 = 90%
  • Valor da vida do cliente = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Se o teu CAC é de 20 $ por cliente, iso é sólido retorno do investimento en mercadotecnia, gastando 10 dólares en substituír aos 500 clientes que deixaron. Pero, e se puidese aumentar a retención un 1% gastando outros 5 dólares por cliente? Iso sería de 25,000 dólares gastados nun programa de retención. Isto aumentaría o seu CLV de 1,782 a 1,980 dólares. Ao longo da vida dos seus 5,000 clientes, acaba de aumentar o seu balance en case un millón de dólares.

De feito, un aumento do 5% na taxa de retención de clientes aumenta os beneficios nun 25% a un 95%

Por desgraza, segundo os datos capturados ao respecto infografía de Invesp, O 44% das empresas ten un maior foco na # adquisición mentres que só o 18% céntrase na # retención. As empresas teñen que recoñecer que o contido e as estratexias sociais adoitan proporcionar máis valor na forma de retención que na adquisición.

adquisición de clientes fronte a retención

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.