Que medidas deben tomar os comerciantes para ter éxito en liña

O século XXI viu a aparición de tantas tecnoloxías que nos permiten comercializar con éxito as empresas dun xeito máis integrado e impactante en comparación co pasado. Desde blogs, tendas de comercio electrónico, mercados en liña ata canles de redes sociais, a web converteuse nun espazo público de información para que os clientes poidan buscar e consumir. Por primeira vez, Internet creou novas oportunidades para as empresas xa que as ferramentas dixitais axudaron a racionalizar e automatizar os esforzos de mercadotecnia en varias plataformas.

Pero como comerciante na era dixital, pode resultar abrumador por onde comezar cando se trata de descubrir onde están os seus clientes e como conectarse con eles.

Atraer a atención do cliente é máis desafiante que nunca, xa que esa atención se reparte entre moitas canles, dispositivos e plataformas. Para facelo aínda máis desafiante, as mensaxes de transmisión tradicionais xa non son efectivas. Os clientes queren que as mensaxes relevantes cheguen a eles mediante o seu medio de elección e que se envíen como conversa. Mike Dover, coautor de WIKIBRANDS: Reinventar a súa empresa nun mercado dirixido polo cliente

Coas infinitas opcións dispoñibles en Internet, é difícil precisar que accións hai que levar a cabo para construír unha estratexia eficaz de participación do cliente que axude a construír o seu negocio. Pero todo se reduce a establecer cal será o seu curso de acción. Os comerciantes precisan crear unha estratexia para non só atraer clientes, senón para crear unha relación de longo prazo de impacto baseada na transparencia e confianza que, á súa vez, xerará comercio e fidelidade á marca.

Aquí tes algúns consellos para os comerciantes sobre como construír unha estratexia de marketing exitosa:

Identificar novos modos de mercadotecnia

En lugar de gastar todo o seu orzamento en mercadotecnia tradicional como anuncios impresos ou anuncios de radio e televisión, céntrese tamén en canles de mercadotecnia dixital que axuden ao seu negocio a medrar en liña. O mercadotecnia integrada combina os vellos modos de publicidade coa tecnoloxía actual a través de campañas de mercadotecnia por correo electrónico, blogs e canles de redes sociais como Facebook ou Twitter. Os clientes actuais están a facer unha transición en liña para conectarse con marcas. Estas vías non só permiten mellorar o seu alcance global, senón que aumentan as posibilidades de conectarse cun público máis amplo.

Crea unha estratexia de contido relevante

Construír unha presenza dixital é deixar unha pegada dixital e ser atopado por clientes potenciais. No mercado actual, 70% dos consumidores prefire coñecer unha empresa a través de información real en lugar de anuncios. Comeza a construír mellores relacións a través da transparencia e a confianza xerando contido multimedia relevante. Os clientes buscan constantemente información en liña e, en vez de crear contido para crear contido, céntrate na túa industria específica e nos temas interesantes. Non só estás aumentando a túa capacidade para atoparte en liña a través de contido relevante, senón que tamén constrúes a túa reputación como unha autoridade fiable. Engade máis valor ao teu contido engadindo outras formas de medios como fotos, vídeos e incluso podcasts. Isto mellorará as túas posibilidades de atoparte en liña proporcionando información significativa para clientes existentes e potenciais.

Únete á conversa cos teus clientes

A comunicación cos teus clientes é fundamental. Tanto se se trata dunha resposta sinxela en Twitter, como para responder ás súas preguntas a través do servizo de atención ao cliente ou para ofrecerlles un acordo privado para fidelizar, o compromiso é crucial á hora de construír unha relación a longo prazo cos consumidores. Os clientes teñen máis poder e influencia que antes, xa que Internet amplificou as súas voces para ser escoitadas a través de publicacións sociais, foros e críticas. Escoitar e conectarse cos consumidores permite aos comerciantes comprender en que comunidades conectar e en que conversacións deben formar parte.

Analiza os teus esforzos de mercadotecnia

Para comprender o rendemento da súa estratexia de contido, ten que comprobar os números. A través de detallado analítica, podes obter información sobre cales son os blogs que teñen máis éxito, cal é o teu alcance global e en que áreas tes que mellorar. As análises son esenciais á hora de crear unha estratexia de mercadotecnia dixital eficaz porque co paso do tempo poderás predicir que tendencias se producirán, que tipo de medios son máis receptivos cando se trata da túa audiencia e que canles de mercadotecnia funcionan mellor para o teu negocio.

Envolvendo

Sen unha estratexia global de participación dixital dos clientes, os comerciantes seguirán tendo lagoas á hora de construír a súa marca. En vez de centrarse en anuncios que se dirixen aos clientes, os comerciantes actuais necesitan cambiar o ámbito dixital e construír estratexias a longo prazo centradas no compromiso que atraia aos clientes.

En poucas palabras, comeza coa construción dunha estratexia de mercadotecnia de contido dinámico, así como a identificación de que ferramentas e canles de mercadotecnia son necesarias para compartir e distribuír. Esta converxencia de creación multimedia, redes sociais e analítica é esencial para ter éxito en liña, xa sexa unha gran empresa, unha pequena empresa ou incluso un empresario. Engagement crea conversas que comezan con transparencia a través do mercadotecnia de contido, o que permite a todos os clientes atoparte en liña a través de consultas de busca que enlazan ao teu sitio.

O mercado de hoxe require que todas as marcas sexan competitivas dixitalmente e os comerciantes que entenden a importancia de ser contido, consumidor e baseado en datos son os que impulsarán a súa marca para ter éxito.