Que traballo necesita o seu cliente para realizar o seu produto ou servizo?

Disruptivetechnology.gif Asistín onte a un gran evento chamado Innovation Summit, organizado por Indy TechPoint. Clayton Christensen, o relator, profesor e autor da Universidade de Harvard falou A innovación disruptiva e fixen un traballo notable. Un dos puntos que fixo sobre a parte posterior da súa presentación foi descubrir o traballo que o seu cliente necesita para realizar o seu produto ou servizo.

Puxo o exemplo dun batido de batido e como, a través de estudos de mercado, un restaurante recibiu unha boa información sobre o gusto, os ingredientes, etc., polos seus batidos. Despois de aplicar cambios baseados na súa investigación, non viron ningún cambio nas vendas. Despois de máis investigacións, Christensen e o seu equipo descubriron que a xente mercaba batidos pola mañá para dedicarse ao longo dos seus longos desprazamentos e darlles unha cantidade razoable de satisfacción pola fame ata que comeron de novo.

O restaurante intentaba que os batidos fosen mellores para competir con outros batidos, pero os seus clientes non miraban os batidos competidores, necesitaban o batido para desempeñar o traballo dun perdedor de tempo e para aliviar a fame. Así que o consello que Christensen e o seu equipo deron foi non facer un batido de mellor sabor, senón máis ben un espesa sacude para asegurarse de que dure durante todo o desprazamento.

Como comerciantes, o noso obxectivo é definir aos nosos clientes; adoitamos poñelos en cubos baseados en datos demográficos, comportamento dos usuarios e outros puntos de datos sen dar un paso atrás e preguntar que traballo fai o meu cliente? E, fai o meu produto ou servizo ese traballo?

Como podes descubrir que traballo necesita o teu produto para realizar o teu produto?

  • Toma un enquisa en liña
  • Utiliza os medios sociais para ver e escoitar como os clientes están a usar o produto
  • Deixe os seus clientes blogue convidado no blog da túa empresa sobre como están a usar o servizo / produto
  • Invítaos a asistir á túa seguinte seminario web dálles 10 minutos para demostrar o seu uso do produto

Hoxe é un bo día como calquera para facer esa pregunta e mirar para o seu marketing e ver se os dous están en sintonía.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.