Cal é o ROI dun cliente fiel?

Bolstra - Valor da fidelidade dos clientes

Comezamos un novo compromiso con éxito do cliente empresarial expertos, Bolstra.

Bolstra é un provedor de solucións de software (SaaS) para empresas de empresas a empresas que buscan aumentar os seus ingresos recorrentes reducindo o desvío e identificando oportunidades de venda. A súa solución, coas mellores prácticas incorporadas, axuda á súa empresa a conseguir os resultados desexados que demandan os seus clientes.

Durante os últimos anos, a medida que evolucionou o noso camiño áxil de mercadotecnia e avaliamos a madurez do mercadotecnia dunha empresa, un indicador clave de rendemento que segue a destacar é experiencia do cliente. Plataformas como Bolstra están a facer unha análise mensurable e factible das viaxes dos clientes dentro das organizacións, e os seus clientes xa están a ver resultados sorprendentes. En SaaS B2B, a retención do cliente é fundamental. Vemos que cada vez máis empresas perden oportunidades de crecemento centrándose unicamente na adquisición e non na experiencia, a lealdade e a retención.

Os custos de adquisición seguen aumentando en moitas industrias, xa que os editores dixitais bloquean o acceso ao público ao que estás intentando chegar, polo que o retorno do investimento para a retención e a fidelización dos clientes está crecendo. Non é que as empresas queiran enganar aos clientes, pero moitas veces o próximo gran contrato ocupa un segundo plano para os clientes actuais que ten. A medida que a competencia e as opcións aumentan e a innovación faise máis accesible, as empresas teñen que prestar moita máis atención ao éxito dos clientes.

Compón isto coa variedade de plataformas de revisión en liña e o volume de redes sociais e os comerciantes tamén deben prestar atención. Podes gastar millóns en mercadotecnia eficaz en liña só para perdelo cun golpe que se fai viral. Agora todos os individuos da súa empresa son representantes públicos da súa empresa e deben traballar ao unísono coas súas vendas e mercadotecnia para construír en liña a credibilidade, a reputación e a autoridade da súa marca.

As empresas subestiman enormemente o impacto da retención na rendibilidade global. De feito, un aumento do 5% na retención de clientes pode aumentar os beneficios entre un 25% e ata un 125%

É clave o éxito e a fidelización dos clientes para a súa organización? ¿Sabes cal é a túa retención de clientes e se está mellorando? ¿Sabes cal é o impacto da túa retención de clientes nos teus resultados?

Infografía de valor real

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.