Cal é o ROI dun cliente fiel?

Bolstra - Valor da fidelidade dos clientes

Comezamos un novo compromiso con éxito do cliente empresarial expertos, Bolstra.

Bolstra é un provedor de solucións de software (SaaS) para empresas de empresas a empresas que buscan aumentar os seus ingresos recorrentes reducindo o desvío e identificando oportunidades de venda. A súa solución, coas mellores prácticas incorporadas, axuda á súa empresa a conseguir os resultados desexados que demandan os seus clientes.

Durante os últimos anos, a medida que evolucionou o noso camiño áxil de mercadotecnia e avaliamos a madurez do mercadotecnia dunha empresa, un indicador clave de rendemento que segue a destacar é experiencia do cliente. Plataformas como Bolstra están a organizar unha análise mensurable e factible das viaxes dos clientes e os seus clientes xa están a ver resultados sorprendentes. En SaaS B2B, a retención do cliente é fundamental. Estamos vendo que cada vez máis empresas perden oportunidades de crecemento centrándose unicamente na adquisición e non na experiencia, a lealdade e a retención.

Os custos de adquisición continúan aumentando en moitas industrias, xa que os editores dixitais bloquean o acceso ao público ao que estás intentando chegar, polo que o retorno do investimento para a fidelización e fidelización dos clientes está crecendo. Non é que as empresas queiran enganar aos clientes, pero moitas veces o próximo gran contrato ocupa un segundo plano para os clientes actuais que ten. A medida que a competencia e as opcións aumentan e a innovación se fai máis accesible interna, as empresas teñen que prestar moita máis atención ao éxito dos clientes.

Compón isto coa variedade de plataformas de revisión en liña e o volume de redes sociais e os comerciantes tamén deben prestar atención. Podes gastar millóns en mercadotecnia eficaz en liña só para perdelo cun golpe que se fai viral. Agora cada individuo da súa empresa é un representante público da súa empresa e debe traballar ao unísono coas súas vendas e mercadotecnia para construír en liña a credibilidade, a reputación e a autoridade da súa marca.

As empresas subestiman enormemente o impacto da retención na rendibilidade global. De feito, un aumento do 5% na retención de clientes pode aumentar os beneficios entre un 25% e ata un 125%

O éxito e a fidelización dos clientes son clave para a súa organización? ¿Sabes cal é a túa retención de clientes e se está mellorando? ¿Sabes cal é o impacto da túa retención de clientes nos teus resultados?

Infografía de valor real

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.