Análise e probasFerramentas de mercadotecniaRedes Sociais e Influencer Marketing

Que é o seguimento das redes sociais?

O dixital transformou a forma en que as empresas interactúan cos seus clientes e entenden o seu mercado. Seguimento de redes sociais, un compoñente crítico desta transformación, pasou de ser un conxunto de datos de acceso aberto a unha ferramenta máis regulada e perspicaz, o que ten un impacto significativo nas estratexias de marketing e xestión de marcas.

Que é o seguimento das redes sociais?

Seguimento das redes sociais, tamén chamado escoitar social, implica o seguimento e análise de conversas, palabras clave, hashtags, e mencións relacionadas cun negocio en varias plataformas de redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

O obxectivo principal é comprender o que o público obxectivo e os clientes potenciais pensan sobre unha marca, tema ou tendencia en particular e como se percibe o negocio en diferentes plataformas. Este proceso axuda ás empresas a xestionar a reputación e xestión de crise, mellorar o servizo e a satisfacción do cliente e mellorar a xeración de leads e as conversións de vendas.

O seguimento eficaz das redes sociais permite ás marcas obter información sobre clientes e competidores, que se poden usar para comparar e mellorar os seus produtos, deseños, funcións e estratexias de mercadotecnia. Permite ás empresas identificar a participación social da voz, comprender o sentimento social, analizar o rendemento da competencia, manterse ao día das tendencias e medir o retorno social do investimento (ROI).

Como se benefician as marcas da escoita social?

A escoita das redes sociais ofrece unha vantaxe estratéxica para facer crecer o teu negocio ao permitirche comprender a percepción do público e interactuar coa túa audiencia de forma máis eficaz.

  1. Supervisar a saúde da marca: Protexa a súa reputación vixiando as mencións da marca e abordando os comentarios negativos de inmediato.
  2. Mellorar a atención ao cliente: Responda rapidamente ás mencións para mellorar a satisfacción do cliente e mostrarlle ao seu público que valora a súa contribución.
  3. Analizar competidores: Obtén información sobre as estratexias dos competidores facendo un seguimento das súas mencións e reaccións dos clientes.
  4. Atopar pistas quentes: Rastrexa palabras clave específicas para descubrir clientes potenciais que expresan interese ou insatisfacción en produtos similares.
  5. Descubre oportunidades de PR: Busca mencións de xornalistas e tendencias en sitios de noticias para identificar PR posibilidades.
  6. Colabora con influencers: Use ferramentas con análise de influenciadores para atopar e conectarse con influenciadores clave no seu nicho.
  7. Mellora o teu produto: Analiza os comentarios para mellorar os produtos e abordar os desexos e queixas dos clientes.
  8. Investigación utilizando datos en liña: Utiliza buscas e análises avanzadas para recompilar información e información completa en liña.

Aproveitar as ferramentas de escoita das redes sociais pode mellorar significativamente varios aspectos da súa empresa, desde o servizo ao cliente ata a investigación de mercado, proporcionando un enfoque holístico para a xestión e o desenvolvemento da marca. Explora Awar.io para obter unha visión integral da escoita das redes sociais.

Como evolucionou o seguimento das redes sociais

Inicialmente, as plataformas de redes sociais ofrecían un amplo acceso aos datos, o que permitía ás empresas rastrexar facilmente as mencións da marca, os sentimentos dos clientes e as tendencias emerxentes. Non obstante, as preocupacións de privacidade e os cambios na política da plataforma restrinxiron o acceso aos datos, o que lle emprazou ás empresas a atopar formas alternativas de supervisar eficazmente a súa presenza en liña.

A redución dos datos accesibles tivo profundas implicacións. Limitou a capacidade das empresas para realizar análises exhaustivas e en tempo real, o que lles obrigou a depender de ferramentas de terceiros e de análises avanzadas para cubrir o oco. Este cambio subliña a necesidade de que as empresas adapten as súas estratexias para seguir aproveitando o poder dos coñecementos das redes sociais.

Con grandes plataformas de redes sociais que reforzan o acceso aos datos, ferramentas como Alertas de Google xurdiron como alternativas. Non obstante, estas ferramentas moitas veces non logran capturar todo o espectro de mencións de redes sociais, carecendo de actualizacións en tempo real e de funcións avanzadas como a análise de sentimentos. Esta limitación destaca a necesidade de ferramentas especializadas de seguimento de redes sociais para unha análise máis profunda.

Mellores prácticas para un seguimento eficaz das redes sociais

As ferramentas de seguimento das redes sociais analizan o contido da web e das redes sociais en busca de mencións de marca e utilizan algoritmos para analizar o sentimento. Estas ferramentas ofrecen funcións como análise competitiva, alertas configurables, seguimento de tendencias e seguimento de influenciadores, que poden axudar a xestionar a reputación da marca e analizar a competencia. Algunhas prácticas recomendadas para utilizar estas ferramentas inclúen:

  • Desenvolver consultas exhaustivas: Inclúa marcas, faltas de ortografía, nomes de produtos e termos relacionados co sector para capturar unha ampla gama de mencións. Considere o seguimento das seguintes categorías e exemplos:
    • Marca: A túa marca, #YourBrandName
    • Nomes de produtos: ProductOne, #ProductTwo
    • Palabras clave do sector: SaaS, EcoFriendly Packaging
    • Nomes dos competidores: CompetitorBrand, #CompetitorProduct
    • Nomes/Hashtags das campañas: #SummerSale2024, #NewYearNewMe
    • Persoas clave: Nome do CEO, nome do influencer
    • Comentarios do cliente: amo YourBrand, odia YourBrand
    • Eventos: #IndustryExpo2024, Cumio Anual
  • Utiliza ferramentas avanzadas de monitorización: Invista en ferramentas que proporcionan seguimento en tempo real, análise de sentimentos e integración con outras fontes de datos para unha comprensión completa das paisaxes das redes sociais.
  • Refina regularmente as estratexias de seguimento: Actualiza as consultas e estratexias de busca para aliñalas coas tendencias actuais e os cambios lingüísticos para garantir a recollida de datos relevante e oportuna.

O seguimento debe realizarse con regularidade, idealmente diariamente, para estar ao día co rápido ritmo das redes sociais. Isto implica configurar alertas baseadas en palabras clave e termos relevantes asociados á túa marca. Ademais, a análise de sentimentos é fundamental xa que axuda a identificar se as mencións da túa marca son positivas, negativas ou neutras, permitindo así unha toma de decisións máis informada e un axuste da estratexia.

Plataformas líderes de seguimento de redes sociais

Varias plataformas destacan polas súas funcións avanzadas e o acceso con licenza aos datos das redes sociais:

  • Agorapulse: céntrase en axilizar o seguimento e o compromiso das redes sociais, ofrecendo interfaces amigables e opcións de filtrado eficaces.
  • Awario: Awario é unha ferramenta de escoita social que dá ás marcas acceso a datos importantes para o seu negocio: información sobre os seus clientes, mercado e competidores. 
  • Mencións de marca: Ofrece un amplo seguimento en plataformas web e sociais, proporcionando actualizacións en tempo real e análise de sentimentos para unha xestión eficaz da reputación da marca.
  • BuzzSumo: Especializado en marketing de contidos e seguimento de redes sociais, axudando no seguimento de mencións de marca e na colaboración de influencers.
  • Auga de fusión: Integra as redes sociais e o seguimento de noticias, proporcionando información completa sobre a presenza da marca e o sentimento público.
  • Sprout Social: unha ferramenta versátil coñecida polas súas capacidades de escoita social e os seus operadores booleanos, que permiten un seguimento e análise específicos.
  • YouScan: Usos AI para a análise do contido visual, identificando mencións de marca en imaxes e vídeos para capturar contido xerado polos usuarios e visibilidade da marca.

Cada plataforma atende a diferentes necesidades empresariais, desde análises detalladas e seguimento en tempo real ata colaboración de influencers e análise de contido visual. A selección da plataforma correcta depende dos obxectivos empresariais específicos, do orzamento e da profundidade de coñecementos desexada.

A medida que as redes sociais seguen evolucionando, tamén o fai o panorama do seguimento das redes sociais. As empresas deben manterse áxiles, adaptándose aos cambios e adoptando as mellores prácticas para aproveitar todo o potencial dos datos das redes sociais. Ao elixir as ferramentas e estratexias de seguimento adecuadas, as empresas poden mellorar a súa presenza en liña, interactuar de forma eficaz cos clientes e manterse á fronte no competitivo mercado dixital.

Para obter unha comprensión e unha comparación detalladas destas ferramentas, explorar as súas características e beneficios axudará a adaptar a estratexia adecuada ás necesidades únicas da súa empresa.

como se benefician as empresas da escoita social
fonte: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.