Que é o seguimento de redes sociais? Todo o que debes saber!

seguimento de redes sociais

Quizais debamos comezar por que. Ás veces discutimos a supervisión das redes sociais cos clientes e din que non están nas redes sociais polo que non lles preocupa. Ben ... iso é lamentable porque, aínda que a túa marca non participe en conversas sociais, non significa que non participen os teus clientes e potenciais clientes.

Por que debes supervisar as redes sociais

  • An cliente molesto analiza a súa frustración en liña. A nosa axencia tivo un compromiso difícil hai uns meses e contratamos recursos adicionais para resolver a situación ao noso custo. Mesmo confirmamos co cliente que estaban satisfeitos cos resultados ... pero logo atopámolos discutindo en liña. Inmediatamente chamamos, remediamos a situación e eliminaron a discusión. Se non o escoitásemos, nunca poderiamos asegurarnos de que estaban satisfeitos e de que a nosa reputación mantíñase ao tacto.
  • A cliente potencial Isto é perfecto para os produtos e servizos da súa empresa. Nalgúns foros sociais pide axuda e recomendacións para un provedor. Como non estás na conversa, outro competidor intervén, axúdalles e remata o contrato.
  • A cliente feliz menciona en liña. As críticas e os testemuños son difíciles de conseguir, polo que cando alguén fala moito de ti, non só tes que escoitalo, tamén debes facerche eco. Os testemuños de terceiros son un medio moi eficaz para obter a confianza dun cliente potencial.

esta infografía de Salesforce e Unbounce percorre a terminoloxía e os conceptos básicos do seguimento das redes sociais. Dende a terminoloxía, como a diferenza entre escoitar, supervisar, xestionar, analíticae intelixencia: ás técnicas reais para que a túa marca participe de xeito eficaz nas redes sociais.

Que é o seguimento de redes sociais

Seguimento de redes sociais

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.