Que é Omni-Channel? Como está a afectar o comercio minorista nesta tempada de vacacións?

venda polo miúdo omnichannel

Hai seis anos, o maior reto do marketing en liña era a capacidade de integrar, aliñar e despois controlar a mensaxería en cada canle. A medida que xurdiron novas canles e aumentaron a súa popularidade, os comerciantes engadiron máis lotes e máis explosións ao seu programa de produción. O resultado (que aínda é común) foi un abrumador montón de anuncios e mensaxes de vendas botadas pola garganta de todos os clientes potenciais. A reacción continúa: os consumidores molestos cancelan a súa subscrición e escóndense das empresas coas que unha vez máis estaban felices de facer negocios.

Por desgraza, a orixe do termo omni significa todo ... e así é como os comerciantes adoitan tratar as canles. Gustaríame ter escrito un termo mellor, como mercadotecnia de canles coordinada ou progresiva. A automatización a través de canles a miúdo manexa parte desta coordinación, pero moitas veces tampouco optimizamos esas comunicacións.

Que é Omni-Channel?

Omnichannel, que tamén se escribe omnicanal, refírese a cada unha das experiencias asociadas a un determinado cliente. Dentro do mercadotecnia, omnicanal refírese a unha experiencia de mercadotecnia unificada entre soportes (tamén coñecidos como canles). En vez de bombardear a un cliente a través de medios, a experiencia é personalizada e equilibrada onde se esperan entregas. Así, un anuncio de televisión pode dirixir á xente a unha URL nun sitio onde o cliente pode participar sobre o tema ou quizais rexistrarse para recibir alertas ou correos electrónicos para móbiles que fomenten o compromiso. A experiencia debe ser perfecta e progresiva, en vez de repetitiva e molesta.

As experiencias de venda polo miúdo ou de compra omnicanal refírense á interacción real entre a tenda e os dispositivos dixitais, a información do cliente compartida entre o comportamento e a interacción en liña e o vendedor minorista local e, por suposto, o prezo, a entrega e a precisión do stock entre a tenda e as interfaces dixitais. Cando todo funciona perfectamente, leva a unha maior experiencia de compra. Isto leva a vendas maiores e máis vendas no futuro por cliente. De feito, os compradores omnicanais teñen un Valor da vida un 30% maior que os que compran usando só unha canle.

A medida que os compradores son cada vez máis agnósticos e cada vez máis omnicanais na súa viaxe de clientes, os comerciantes que están atravesando e atendendo as súas demandas están obtendo os maiores beneficios nesta tempada de compras de vacacións. Xa non se trata de ladrillo e morteiro fronte ao comercio electrónico. Os comerciantes con éxito de hoxe saben que necesitan facer da viaxe do cliente unha experiencia perfecta en todas as canles e todos os dispositivos para que os consumidores non sintan que teñen que escoller. Stuart Lazarus, vicepresidente de vendas de América do Norte, Signal

Esta infografía está chea de estatísticas de primeiro e terceiros sobre o que esperan os compradores omnicanais e como as canles dixitais inflúen nas compras nas tendas. Inclúe estatísticas de marcas como Amazon, Michael Kors e Warby Parker para demostrar como se enfrontan á competencia e explora os principais desafíos aos que se enfrontan hoxe os comerciantes. Algúns destaques:

  • O 64% dos compradores en liña cita a velocidade de envío como decisións importantes de compra
  • O 90% dos compradores nas tendas visitaron o sitio web e despois realizarán unha segunda ou terceira compra en liña
  • Só o 36% dos clientes visitarían unha tenda se non se dispuña de información de inventario en liña

Comercio e comercio Omni-Channel

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.