Que é MarTech? Tecnoloxía de mercadotecnia: pasado, presente e futuro

Que é Martech?

É posible que me botes unha risa escribindo un artigo sobre MarTech despois de publicar máis de 6,000 artigos sobre tecnoloxía de mercadotecnia durante máis de 16 anos (máis alá da idade deste blog ... Estiven no blogger anterior). Creo que paga a pena publicar e axudar aos profesionais das empresas a entender mellor o que era, é e o futuro do que será MarTech.

Primeiro, por suposto, é iso MarTech é un portmanteau de mercadotecnia e tecnoloxía. Perdín unha gran oportunidade para chegar ao termo ... estaba a usar MarketingTech durante anos antes de cambiar de marca o meu sitio despois MarTech adoptouse en toda a industria.

Non estou seguro de quen escribiu exactamente o termo, pero teño un inmenso respecto por Scott Brinker, que foi absolutamente clave na toma do termo mainstream. Scott era máis listo que eu ... deixou unha letra e eu deixei unha chea.

Definición de Martech

Martech aplícase a iniciativas, esforzos e ferramentas importantes que aproveitan a tecnoloxía para acadar obxectivos e obxectivos de mercadotecnia. 

Scott Brinker

Aquí tes un gran vídeo dos meus amigos en Elemento tres que ofrece unha breve e sinxela descrición do vídeo de What Is Martech:

Para proporcionar unha visión xeral, quero incluír as miñas observacións sobre:

MarTech: pasado

A miúdo pensamos hoxe en día en MarTech como unha solución baseada en Internet. Eu diría que a propia tecnoloxía de mercadotecnia precedeu á terminoloxía actual. A principios da década de 2000, axudaba a empresas como o New York Times e o Toronto Globe and Mail a construír almacéns de datos de tamaño terabyte usando unha serie de extractos, transformacións e cargas (ETL) ferramentas. Combinamos datos transaccionais, datos demográficos, datos xeográficos e outras fontes e empregamos estes sistemas para consultar, enviar, rastrexar e medir publicidade de publicacións, seguimento telefónico e campañas de correo directo.

Para a publicación, traballei en Xornais pouco despois de que pasasen de prensas de chumbo moldeadas a placas activadas químicamente que tiñan a impresión queimada empregando primeiro lámpadas de alta intensidade e negativos, logo LED e espellos computarizados. De feito asistín a esas escolas (en Mountain View) e reparei ese equipo. O proceso desde o deseño ata a impresión foi totalmente dixital ... e fomos algunhas das primeiras empresas en pasar a fibra para mover os ficheiros de páxina masivos (que aínda son o dobre da resolución dos monitores de gama alta actuais). A nosa produción aínda se entregou ás pantallas ... e despois ás imprentas.

Estas ferramentas eran incriblemente sofisticadas e a nosa tecnoloxía estaba á vangarda. Estas ferramentas non estaban baseadas na nube nin SaaS no seu momento ... pero tamén traballei nalgunhas das primeiras versións baseadas na web deses sistemas, incorporando datos SIX para capar datos domésticos e crear campañas. Pasamos de transferencias de datos por satélite a redes físicas, a fibra intranet, a internet. Unha década despois, e todos eses sistemas e tecnoloxías nos que traballei agora baséanse na nube e acomodan tecnoloxía web, correo electrónico, publicidade e mercadotecnia móbil para comunicarse coas masas.

O que nos faltaba daquela para pasar á nube con esas solucións era almacenamento accesible, ancho de banda, memoria e potencia de computación. Cos custos de servidores caendo en picado e o ancho de banda disparándose, Software como servizo (SaaS) naceu ... nunca miramos atrás! Por suposto, os consumidores non adoptaran completamente a web, o correo electrónico e o móbil daquela ... polo que as nosas saídas enviabanse a través de medios de difusión, e impresos e por correo directo. Incluso foron segmentados e personalizados.

Unha vez entrei na entrevista dun executivo onde dixo: "Inventamos basicamente o mercadotecnia dixital ..." e rinme a gargalladas. As estratexias que despregamos hoxe ampliaronse e volvéronse moito máis sinxelas que cando era un novo tecnólogo, pero teñamos claro que os procesos, patróns e prácticas de implantación de mercadotecnia sofisticada aconteceron anos antes de que calquera empresa tivese acceso a Internet. Algúns de nós (si, eu ...) estabamos alí cando traballabamos en campañas a través dun mainframe ... ou abrimos unha fiestra de servidor desde a nosa estación de traballo. Para vostedes mozos ... iso foi basicamente un nube executándose dentro da súa empresa onde o seu terminal / estación de traballo era o navegador e toda a potencia de almacenamento e computación estaba no servidor.

MarTech: presente

As empresas abarcan Xestión da relación co cliente, publicidade, xestión de eventos, marketing de contido, xestión da experiencia do usuario, marketing de comunicación social, xestión da reputación, e-mail marketing, marketing móbil (web, aplicacións e SMS), automatización de mercadotecnia, xestión de datos de mercadotecnia, big data, analítica, ecommerce, relacións públicas, habilitación de vendase mercadotecnia en busca. Novas experiencias e tecnoloxías emerxentes como a realidade aumentada, a realidade virtual, a realidade mixta, a intelixencia artificial, o procesamento da linguaxe natural e moito máis, están a atopar o seu camiño nas plataformas existentes e novas.

Non sei como Scott segue con iso, pero leva máis dunha década seguindo o rápido crecemento desta industria ... e hoxe Paisaxe MarTech ten máis de 8,000 empresas.

Paisaxe MarTech

paisaxe martech 2020 diapositiva martech5000

Mentres Scott segmenta o panorama en función da responsabilidade de mercadotecnia, as liñas desenfóganse bastante con respecto ás plataformas e cales son as súas capacidades fundamentais. Os comerciantes montan e integran estas plataformas segundo sexa necesario para construír, executar e medir campañas de mercadotecnia para a adquisición, venda e retención de clientes. Esta colección de plataformas e as súas integracións coñécese como Pila MarTech.

Que é unha pila MarTech?

Pila MarTech é a colección de sistemas e plataformas que os comerciantes utilizan para investigar, facer estratexias, executar, optimizar e medir os seus procesos de mercadotecnia ao longo da viaxe de compra do cliente potencial e ao longo do ciclo de vida do cliente.

Douglas Karr

A Martech Stack adoita incorporar plataformas SaaS con licenza e integracións propietarias baseadas na nube para automatizar os datos necesarios para proporcionar todo o necesario para apoiar os esforzos de marketing da compañía. Hoxe en día, a maioría das empresas MarTech Stacks deixan moito que desexar, as empresas dedican moito tempo ao desenvolvemento para que as integracións e o persoal sigan construíndo e despregando as súas campañas de mercadotecnia.

MarTech esténdese máis alá do marketing

Tamén recoñecemos que cada interacción cun cliente potencial ou cliente está afectando os nosos esforzos de mercadotecnia. Tanto se se trata dun cliente que se queixa nas redes sociais, dunha interrupción do servizo ou dun problema para atopar información ... nun mundo das redes sociais, a experiencia do cliente agora é un factor atribuído ao impacto dos nosos esforzos de mercadotecnia e á nosa reputación xeral. Debido a isto, MarTech está a expandirse máis alá dos esforzos de mercadotecnia e agora incorpora servizos de atención ao cliente, vendas, contabilidade e datos de uso por citar algúns.

Empresas empresariais como Salesforce, Adobe, Oracle, SAP e Microsoft que constrúen anacos no espazo MarTech están adquirindo empresas a un ritmo rápido, integrándoas e intentando crear plataformas que poidan atender aos seus clientes de principio a fin. Non obstante, está desordenado. Integrar varias nubes en Salesforce, por exemplo, require socios experimentados de Salesforce que o fixeron por ducias de empresas. Migrar, implementar e integrar eses sistemas pode levar meses ... ou incluso anos. O obxectivo do provedor de SaaS é seguir crecendo a súa relación cos seus clientes e proporcionarlles mellores solucións.

Como impactou aos comerciantes?

Para aproveitar MarTech, o comerciante actual adoita ser un solapamento de aptitudes creativas, analíticas e tecnolóxicas para superar as limitacións e desafíos que requiren a maioría das plataformas tecnolóxicas de mercadotecnia. Por exemplo, un comerciante de correo electrónico ten que preocuparse pola infraestrutura de dominio para a verificación da entregabilidade, a limpeza dos datos para as listas de correo electrónico, o talento creativo para a creación de pezas de comunicación sorprendentes, a capacidade de redacción para desenvolver contido que conduza ao subscritor á acción, a capacidade analítica para interpretar o clic e a conversión datos e ... codificación que proporciona unha experiencia consistente en multitude de clientes de correo electrónico e tipos de dispositivos. Yikes ... ese é o talento necesario ... e iso é só correo electrónico.

Os comerciantes de hoxe teñen que ser incriblemente ingeniosos, creativos, cómodos cos cambios e comprender como interpretar con precisión os datos. Deben estar incriblemente atentos aos comentarios dos clientes, aos problemas de atención ao cliente, aos seus competidores e ás achegas do seu equipo de vendas. Sen ningún destes piares, é probable que estean traballando en desvantaxe. Ou ben, teñen que depender de recursos externos que os poidan axudar. Isto foi un negocio lucrativo para min a última década.

Como impactou o marketing?

O MarTech de hoxe está despregado para recompilar datos, desenvolver público obxectivo, comunicarse cos clientes, planificar e distribuír contido, identificar e priorizar os clientes potenciais, supervisar a reputación dunha marca e rastrexar os ingresos e o compromiso con campañas de todos os medios e canles ... incluíndo as canles de mercadotecnia tradicionais. E aínda que algunhas canles de impresión tradicionais poden incorporar un código QR ou unha ligazón rastrexable, algunhas canles tradicionais como as carteleiras están a ser completamente dixitalizadas e integradas.

Encantaríame afirmar que a mercadotecnia actual é moito máis sofisticada que hai un par de décadas ... proporcionando mensaxes oportunas e relevantes que son ben recibidas por consumidores e empresas. Mentiría. A mercadotecnia actual é en gran parte nula de calquera empatía cara a consumidores e empresas que sexan bombardeadas por mensaxes. Mentres me sinto aquí, teño 4,000 correos electrónicos sen ler e cancelo a subscrición a decenas de listas ás que me opto sen o meu permiso a diario.

Mentres que a aprendizaxe automática e a intelixencia artificial axúdannos a segmentar e personalizar mellor as nosas mensaxes, as empresas despregan estas solucións, recollen centos de puntos de datos dos que nin sequera son conscientes os consumidores e, en vez de axustar finamente as súas mensaxes, están bombardeando con máis mensaxes.

Parece que o mercadotecnia dixital é máis barato, máis comerciantes SPAM sacan a merda do seu público obxectivo ou anuncios de xeso en todas as canles que poden atopar para alcanzar as súas perspectivas alí onde vagan os seus ollos.

MarTech: futuro

A imprudencia de MarTech está a poñerse ao día coas empresas. Os consumidores demandan cada vez máis privacidade, desactivan as notificacións, informan de SPAM con máis forza, implementan enderezos de correo electrónico temporais e secundarios. Estamos vendo que os navegadores comezan a bloquear as cookies, os dispositivos móbiles bloquean o seguimento e as plataformas que abren os seus permisos de datos para que os consumidores poidan controlar mellor os datos capturados e utilizados contra eles.

Ironicamente, estou vendo algúns regresos tradicionais de mercadotecnia. Un compañeiro meu que dirixe unha sofisticada plataforma de mercadotecnia e CRM está a ver máis crecemento e mellores taxas de resposta cos programas de correo directo para imprimir. Aínda que é máis caro acceder á túa caixa de correo física, non hai 4,000 pezas de spam.

A innovación na tecnoloxía de mercadotecnia dixital está disparándose xa que os marcos e tecnoloxías facilitan a construción, integración e xestión de plataformas. Cando me enfrontaba a gastar miles de dólares ao mes nun provedor de correo electrónico para a miña publicación, tiña o suficiente coñecemento e experiencia que eu e un amigo acabamos de construír o noso propio motor de correo electrónico. Custa algúns dólares ao mes. Creo que esta é a seguinte fase de MarTech.

As plataformas sen código e sen código están en aumento agora, o que permite aos non desenvolvedores construír e escalar as súas propias solucións sen escribir nin unha soa liña de código. Simultaneamente, cada día aparecen novas plataformas de mercadotecnia con funcións e capacidades que superan as plataformas que custan decenas de miles de dólares máis de implementar. Estou impresionado por sistemas de nutrición de comercio electrónico como Klaviyo, Moosende Omnisend, por exemplo. Puiden integrar e construír viaxes complexas que impulsaron o crecemento de dous díxitos nos meus clientes nun día. Se traballase cun sistema empresarial, iso levaría meses.

O seguimento de clientes está a ser un reto, pero as solucións de experiencia do cliente gustan Jebbit proporcionan fermosas experiencias de autoservizo para que os compradores naveguen polo seu propio camiño e se dirixen á conversión ... todo cunha cookie de primeira parte que se pode almacenar e rastrexar. A guerra contra as cookies de terceiros debería poñer un oco no píxel de Facebook (por iso creo que a verdadeira razón é por que Google o deixa caer) polo que Facebook non poderá rastrexar a todos dentro e fóra de Facebook. Isto pode reducir a sofisticada segmentación de Facebook ... e pode aumentar a cota de mercado de Google.

A intelixencia artificial e as plataformas de análise de gama alta están a axudar a proporcionar máis información sobre os esforzos de mercadotecnia omnicanal e o seu impacto na viaxe de compra global. Esa é unha boa nova para as empresas que aínda se rabuñan a cabeza en onde gastar o maior esforzo en adquirir novos clientes.

Non son futurista, pero confío en que canto máis intelixentes sexan os nosos sistemas e máis automatización poidamos aplicar ás nosas tarefas repetibles, os profesionais do marketing poden pasar o tempo onde sexan máis valorados, desenvolvendo experiencias creativas e innovadoras. que impulsan o compromiso e proporcionan valor aos clientes potenciais e aos clientes potenciais. Espero que me proporcione as seguintes capacidades:

  • Recoñecemento - A capacidade de comprender como cada investimento en mercadotecnia e vendas que estou a facer afecta a retención do cliente, o valor do cliente e a adquisición.
  • Datos en tempo real - A capacidade de observar a actividade en tempo real en lugar de esperar horas ou días para reunir os informes adecuados para ver e optimizar os esforzos de mercadotecnia dos meus clientes.
  • Vista de 360 ​​graos - A capacidade de ver cada interacción cun cliente potencial ou cliente para atendelos mellor, comunicarse con eles, comprendelos e proporcionarlles valor.
  • Omni-Canle - A capacidade de falar cun cliente no medio ou canle co que queren que se comunique desde o sistema co que podo traballar facilmente.
  • Intelixencia - A capacidade de superar o meu propio prexuízo como comerciante e ter un sistema que segmenta, personaliza e executa a mensaxe correcta no momento adecuado ao lugar axeitado para o meu cliente.

Que pensas?

Encantaríame escoitar os teus pensamentos e comentarios sobre Martech: pasado, presente e futuro. Eu craveino ou estou lonxe? Dependendo do tamaño da súa empresa, da sofisticación e dos recursos dispoñibles, estou seguro de que a súa percepción pode ser moi diferente á miña. Vou traballar neste artigo cada mes máis ou menos para mantelo actualizado ... Espero que axude a describir esta incrible industria.

Se queres estar ao día con Martech, subscríbete ao meu boletín e ao meu podcast. No pé de páxina atoparás un formulario e ligazóns para ambos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.