Que significa realmente "mercadotecnia por contexto"?

Depositphotos 33528303 m 2015

Como alguén que fixo unha carreira de contido, comunicación e narración, teño un lugar especial no meu corazón polo papel de "contexto". O que comunicamos, xa sexa nos negocios ou na nosa vida persoal, faise relevante para o noso público só cando comprende o contexto da mensaxe. Sen contexto, pérdese o significado. Sen contexto, o público confúndese co motivo de comunicarse con eles, o que se supón que deben quitar e, en definitiva, por que a súa mensaxe ten que ver con eles.

O retargeting é o exemplo clásico (e máis ofensivo) dun gaffe de contexto empresarial. Onde algo que viches no pasado segue seguíndote ata o presente, aínda que che interese ou non. Ver un anuncio de calcetíns cando estou a buscar un sitio web con fins comerciais está tan fóra de lugar, tan fóra de contexto. Pero hai moitas equivocacións de contexto na conversa; cando algo que dixeches resulta nun aspecto en branco ou confuso, sabes que tes que ofrecer máis contexto para o que estás a dicir ou preguntar.

o Dicionario de inglés Oxford define a palabra "contexto" deste xeito:

As circunstancias que configuran o escenario dun evento, declaración ou idea, e en termos das cales poden ser plenamente entendido e avaliado: a decisión tomouse no contexto de planificado recortes no gasto

As partes de algo escrito ou falado que inmediatamente Precede e segue unha palabra ou pasaxe e aclarar o seu significado: procesamento de textos está afectado polo contexto no que aparecen as palabras

Entón, se aplicamos a definición de contexto á práctica de mercadotecnia, onde o "mercadotecnia" implica comunicar unha mensaxe específica a un público, os comerciantes deben prestar unha atención coidada ao que precede ou segue a entrega das súas mensaxes. Polo menos se queren que o público comprenda o significado ou a relevancia do que están comunicando.

At Sitecore, chegamos a afirmar que os comerciantes e os líderes dixitais só poden xestionar con eficacia a experiencia do cliente cando están a mercadotecnia no contexto de como os clientes interactuaron coa súa marca. Moitos fluxos de traballo de automatización de mercadotecnia intentan mercadotecnia por contexto (por exemplo, se os clientes descargan un libro branco, envíaselles un folleto dúas semanas despois). Pero o problema de moitas plataformas de automatización de mercadotecnia é que só teñen en conta a reacción a un correo electrónico. Non teñen en conta o que puido facer o usuario despois de descargar un libro branco. E se pasan horas na páxina web? Ou chío sobre o libro branco ao día seguinte? Non quererías facer un seguimento moito máis rápido que dúas semanas?

Un marketing de contexto exitoso require máis do que pode ofrecer a automatización de mercadotecnia. Cremos que necesita unha tecnoloxía que permite tres funcións:

  1. A habilidade para reunir intelixencia contextual sobre o que fai o teu público, esteas onde esteas, antes tendes a man deles. Noutras palabras, como afirma o OED, o que precede ao teu paso.
  2. A habilidade para xestionar o contido dixital, ou paso, en si. E se tes moitos clientes, queres asegurarte de que podes facelo a escala facilmente.
  3. A habilidade para entregar ese contido estea onde estea o teu cliente, en calquera dispositivo, dun xeito automático para que certas accións de audiencia predefinidas activen automaticamente a entrega do contido. E ocorre nun período de tempo que especifique. Noutras palabras, tes o control do que ven e cando o ven sempre que a túa intelixencia contextual sobre a súa experiencia che diga que estás preparado para consumir o que tes que entregar.

Realmente é moi sinxelo, pero a tecnoloxía que pode facelo é máis complexa. Escribimos sobre o marketing de contexto nun novo libro que acabamos de publicar, chamado "Marketing contextual para maniquíes. " Traballamos con Wiley Press (que publica os famosos libros "For Dummies" que atopas na libraría) para crealo e abrangue:

  • Como cambiaron os consumidores dixitais e por que as súas expectativas sobre as marcas están cambiando
  • Como o marketing por contexto axuda a cumprir esas expectativas dos consumidores
  • O que necesitas en tecnoloxía de mercadotecnia para cumprir a promesa de mercadotecnia en contexto

Hai máis, pero esas son as cousas clave para levar. Agardamos que vos guste e que vos dea o suficiente contexto sobre o libro para que vexades o valor de descargalo. Á fin e ao cabo, lonxe deste comerciante de contidos se comunica sen contexto. Avísame o que pensas do libro nos comentarios a continuación.

Descargar Context Marketing para Dummies