Que é a defensa da marca? Como o cultivas?

defensa da marca

Cando miro cara atrás na última década da clientela da nosa propia axencia, moitos clientes foron e viñeron aos que, involuntariamente, coñecemos a través dos nosos esforzos de mercadotecnia entrante. Non obstante, a base do noso negocio foi a mercadotecnia de boca en boca dos clientes que producimos resultados ao longo dos anos. De feito, tres das propostas nas que estamos a traballar actualmente están relacionadas directamente con clientes anteriores cos que traballamos.

Non é de estrañar que os defensores da marca teñan un 50% máis de influencia nunha decisión de compra que un cliente típico e o 90% dos consumidores afirman que unha recomendación de boca a boca (WOM) leva a influencia da súa decisión de compra. De feito, entre o 20 e o 50% de todas as decisións de compra, o boca a boca é a principal influencia

A defensa leva 6 billóns de dólares do gasto anual do consumidor

Que é a defensa da marca?

En mercadotecnia, a defensor da marca é unha persoa, empregado, influenciador ou cliente que fala favorablemente dunha marca ou produto, dando lugar a mensaxes de boca en boca (WOM) positivas sobre a marca na súa rede.

Que é a defensa do cliente?

Para fomentar a defensa da marca, as marcas están adoptando unha cultura centrada no cliente, que ofrece unha experiencia de cliente superior. O resultado de defensa do cliente non é só un aumento da retención ou do valor medio do cliente, senón que produce un retorno do investimento a medida que se fan devanditos clientes defensores da marca.

A desvantaxe, por suposto, é que hai unha gran brecha de defensa na que as empresas non están a facer un bo traballo para identificar ou solicitar a asistencia de potenciais defensores da marca. Máis da metade de todas as empresas nin sequera saben quen son os seus defensores da marca. JitBit elaborou esta infografía, 15 razóns polas que a promoción da marca é a base do seu negocio, que comparte todos os adentramentos sobre a defensa da marca e o desenvolvemento dos seus propios programas de defensa dos clientes.

Formas de cultivar o coñecemento da marca

  1. Centrarse na relación - que fai que un cliente se namore da túa marca? Un produto de calidade, un excelente servizo ao cliente e unha experiencia consistente.
  2. Servir con rapidez - ao mercar en liña, o 71% dos visitantes espera axuda dentro de 5 minutos. Proporciona axuda cando os teus clientes o precisen.
  3. Comparte éxitos - amplifique os comentarios e os éxitos positivos dos defensores actuais. Inclúa recensións nos anuncios, comparta resultados en casos prácticos e mencione sempre aos seus clientes.
  4. Recompensa aos clientes - Proporcionar información sobre novos produtos / servizos, organizar eventos especiais só para invitacións, enviar ofertas exclusivas, crear un programa de fidelización e ofrecer servizos VIP.
  5. Sorprende aos clientes - Sorprende aos clientes fieis cando menos o esperan e falarán da sorpresa e do seu remitente. Pode ser desde notas de agradecemento ata actualizacións gratuítas.
  6. Empoderar aos defensores - aos defensores encántalles eloxiar as súas marcas favoritas. A mellor forma de eloxio que poden ofrecer é unha referencia. Oferta defende un incentivo para enviar novos negocios ao teu xeito.
  7. Lembre ocasións especiais - Enviar aos clientes unha tarxeta ou agasallo nunha data especial como o Nadal ou o seu aniversario é un xeito sinxelo de afondar na súa conexión persoal coa súa marca.
  8. Solicite e actúe na retroalimentación - pedir comentarios aos clientes e actuar ao respecto. Os consumidores convértense en defensores se senten que se escoitan os seus comentarios e se valora a súa contribución.
  9. Di grazas, incluso aos detractores - recoñecer e agradecer todos os comentarios, incluso os negativos. Se os clientes infelices se senten valorados, seguirán máis tempo.

E non esquezas comprobar Jitbit! O seu sistema de venda de asistencia no servizo de asistencia é moi sinxelo, incriblemente poderoso e tarda uns segundos en configurarse.

infografía de defensa da marca

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.