A mercadotecnia atmosférica e por que poden depender os beneficios

atmosférico polo miúdo

Con todos os sitios e ferramentas dispoñibles a través da web, por que non atopamos o prezo máis baixo de cada produto? Hai moitos consumidores ou empresas que fan iso, pero a maioría da xente non. Compartín en liña que hai uns anos cambiei de conducir Fords a Cadillac. Un concesionario de Ford molestoume cando me cobraron unha pequena taxa para solucionar un problema de retirada.

Paguei a taxa e, despois, fun ao lote de Cadillac unhas semanas despois. Acabei marchando nun novo SRX esa noite. O vendedor saltou polos aros para conseguir o vehículo que quería a un prezo que podía pagar. Cando volvín para engadir tapas de barro e un portabicicletas, instaláronse sen custo. Cando é o meu aniversario, chaman e deséxanme feliz aniversario. Cando veño por un cambio de aceite, ofrécenme unha oficina con wifi ou un vehículo de préstamo sen custo. (Si, sei que queren que o compre).

A verdade é que me gusta o SRX ... pero adoro a marca. A experiencia que ofrece o meu representante de vendas, o concesionario e a marca, crea unha experiencia máis alá das 4 portas do vehículo. Síntome especial ... e estou disposto a pagar máis por iso.

No mundo da arquitectura, chaman a experiencia do espazo que o rodea Atmosférica, escrito centrándose nos arquitectos e nas experiencias de venda polo miúdo que estaban a deseñar.

Definición de atmosférica

En 1973, Philip Kotler escribiu un artigo no Revista de venda polo miúdo onde describiu o impacto do espazo comercial no comportamento da compra. Proporcionou a seguinte definición:

O esforzo por deseñar contornas de compra para producir no comprador efectos emocionais específicos que melloren a probabilidade de compra. A probabilidade inflúe na calidade sensorial do espazo que rodea o obxecto de compra, a percepción por parte do comprador desas calidades sensoriais, o efecto das calidades sensoriais percibidas e o impacto do estado afectivo do comprador.

Máis alá do comercio polo miúdo

Despois de 20 anos traballando en ordenadores, a empresa para a que traballei mercou un MacBook Pro para min. A caixa estaba fermosa. Tiña un asa, foi deseñado ao igual que a súa publicidade e, cando o abriu, o portátil estaba agachado nunha suave escuma negra. Foi unha experiencia sacándoo da caixa e poñéndoo no escritorio. Non era a típica desorde de espuma de poliestireno con bolsas de plástico imposible de abrir.

O que fai Apple é deseñar e executar unha experiencia única e consistente para os seus clientes potenciais e clientes. Desde a tenda, ata o envase do produto, ata o produto, ata o sistema operativo, pasando polo software. Hai un atmosfera arredor de Apple que o fai único. E non é de estrañar, a experiencia tamén é altamente rendible.

A comercialización atmosférica implica a exhibición do produto, as cores, o cheiro, os sons, o público, as promocións e a experiencia de compra. Como escribe o señor Kotler:

Un dos avances recentes máis importantes no pensamento empresarial é o recoñecemento de que as persoas, na toma de decisións sobre a compra, responden a algo máis que ao produto ou servizo tanxible que se ofrece. O produto tanxible (un par de zapatos, unha neveira, un corte de pelo ou unha comida) é só unha pequena parte do paquete de consumo total. Os compradores responden ao produto total. Inclúe os servizos, garantías, embalaxe, publicidade, financiamento, amuletos, imaxes e outras características que acompañan ao produto.

Hai cincuenta anos e a cita segue vixente. No meu primeiro exemplo, o comerciante danou a experiencia de compra, a atmosfera contaminada. No exemplo de Apple, é sempre alto. Mesmo se mercas un iPad en Best Buy, está deseñado coidadosamente para diferenciarse dos competidores.

Atmospherics en liña

A súa marca en liña, experiencia de vendas, incorporación, plataforma, xestión de contas e facturación forman parte do atmosfera incidindo na capacidade da súa empresa para adquirir, reter e crear relacións máis valiosas cos seus clientes potenciais e potenciais. De feito, co paso do tempo creo que teñen o maior impacto a longo prazo na túa capacidade para competir. A medida que as empresas se moven en liña, faise imprescindible que a experiencia e a coherencia en liña apoien a decisión de compra.

Son unha persoa bastante práctica cando se trata de ferramentas, produtos e servizos cos que facemos negocios. Non obstante, serei sincero que me atopo gravitando máis rápido nunha decisión de compra cando me atrae a marca. Ás veces son os vídeos que publican, ás veces a redacción, ás veces a experiencia do sitio e ás veces a marca. Se todo é coherente (sitio, redes sociais, correo electrónico, vídeos, etc.), incluso pode que me atopes introducindo os datos da miña tarxeta de crédito para unha compra en liña nese momento. Aínda que custe máis cartos.

O certo é que calquera pode competir por barato. Pero cando estás intentando aumentar os beneficios e acelerar o teu ciclo de vendas, depende da eficacia do teu mercadotecnia atmosférica.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.