Que é un CRM? Cales son os beneficios de usar un?

Que é un CRM? Beneficios? Cando investir en CRM?

Vin algunhas excelentes implementacións de CRM na miña carreira ... e outras absolutamente terribles. Como calquera tecnoloxía, asegúrate de que o teu equipo o é menos tempo traballando nel máis tempo proporcionándolle valor é a clave para unha gran implementación de CRM. Vin sistemas de CRM mal implementados que conxelaban aos equipos de vendas ... e CRM sen uso que duplicaban os esforzos e confundían ao persoal.

Que é un CRM?

Aínda que todos chamamos CRM ao software que almacena a información do cliente Xestión da relación co cliente abarca os procesos e estratexias, así como a tecnoloxía. O sistema CRM úsase para rexistrar, xestionar e analizar as interaccións dos clientes ao longo da vida do cliente. As vendas e o marketing utilizan estes datos para mellorar a relación e, en última instancia, o valor dese cliente a través da retención e vendas adicionais.

Consulte aquí as últimas estatísticas da industria de CRM

Cales son os beneficios de usar un CRM?

Ten un equipo de vendas que xestione a súa propia base de datos de clientes potenciais? Xestores de contas e representantes de servizos que xestionan as súas propias notas sobre cada cliente? A medida que a túa empresa medra, a túa xente envólvese e cada vez hai máis xente que se comunica con clientes potenciais e clientes ... como o seguirás?

Ao utilizar un sistema central entre o punto de contacto do cliente con vendas, asistencia e mercadotecnia, os datos agregados fanse máis útiles para a organización e a base de datos accesible a outras plataformas. Aquí ten dez xeitos en que as organizacións están a ver un retorno positivo do seu investimento en CRM na actualidade.

  1. Reportaxe sobre mercadotecnia, vendas e retención centralízase en tempo real e incluso se pode predicir en base a traxectos de compra e vendas.
  2. Integración pódese conseguir a outras plataformas de automatización de mercadotecnia, plataformas de contabilidade, plataformas de datos de clientes e unha infinidade de sistemas.
  3. Automatización pode reducir tanto o esforzo como os problemas causados ​​polo empuxe manual e a extracción de datos dun sistema a outro.
  4. Procesos pódese implementar onde se configuran os disparadores clave e se notifica ao persoal apropiado cando hai que facer os toques do cliente.
  5. Nutrir pódense implementar campañas para axudar aos compradores a través do funil de venda.
  6. Cliente a satisfacción e a retención poden aumentar a medida que se necesitan menos entregas xa que é facilmente accesible unha vista de 360 ​​graos de cada cliente.
  7. Equipos de vendas pódese controlar e adestrar para acelerar o seu rendemento. Os comentarios das vendas pódense agregar para mercadotecnia para mellorar a calidade e a orientación do seu contido e estratexias publicitarias.
  8. marketing as campañas pódense controlar polo seu rendemento e melloralas mediante a segmentación e personalización baseadas en datos máis precisos. A medida que os clientes potenciais se converten en clientes, as campañas poden atribuírse correctamente á venda, proporcionando intelixencia adicional sobre o impacto de cada estratexia.
  9. oportunidades pódese identificar e actuar a medida que o sistema se utiliza totalmente para vender cruzadamente, vender e manter clientes.
  10. coñecemento almacénase sobre cada cliente para que os cambios nas persoas e nos procesos non interrompa a experiencia do cliente.

Se os seus xestores de contas, representantes do servizo de atención ao cliente e representantes de vendas están a rexistrar con precisión cada interacción cun cliente no seu CRM, a súa empresa ten unha inestimable tenda de datos sobre os que se pode actuar. Todo o seu persoal pode estar sincronizado e comprender plenamente o valor e a historia de cada cliente potencial ou cliente. E, prestando atención, pode mellorar a relación con ese cliente.

Unha gran implementación de CRM debería permitir bastante integración e automatización, non son tan útiles fóra da caixa como o seu material de mercadotecnia CRM podería pretender que sexan.

Se inviste nun SaaS CRM, prepárate para que sexa unha enorme dependencia para futuras melloras tecnolóxicas e orzamentos. Asegúrese de que ten un sistema a escala accesible, que se integra cunha chea de outros sistemas e que está a engadir continuamente máis funcións a través de ofertas e adquisicións produtivas.

Como Socio de implementación de CRM, canto menos vemos un CRM totalmente integrado, automatizado e utilizado, menos será o retorno do investimento en tecnoloxía. Un CRM debería ser unha solución para axudar á túa empresa a ser máis eficiente e eficaz, nin menos. Elixe unha plataforma e un socio para implementala con sabedoría.

Cando as vendas e o marketing precisan un CRM?

A xente de NetHunt CRM desenvolveu esta infografía despois de analizar o comportamento dos seus clientes a raíz da pandemia.

Aínda que o ciclo de vendas B2B pode durar varios meses, se non está a tratar ben aos seus clientes potenciais, poden deixalo silenciosamente. A adquisición de clientes ten un carácter complexo e o seu departamento de mercadotecnia pode necesitar moitas interaccións antes de que o cliente potencial estea listo para probar o seu produto. Finalmente, o traballo aliñado de vendas e mercadotecnia é esencial para o B2B para lograr unha verdadeira eficiencia de ingresos. Ambos necesitan a tecnoloxía ponte para estar no mesmo camiño. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografía nethunt crm a escala

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.