Acquia: que é unha plataforma de datos de clientes?

tenda de agilone

A medida que os clientes se comunican e crean transaccións co seu negocio hoxe en día, é cada vez máis difícil manter unha visión central do cliente en tempo real. Esta mañá tiven unha reunión cun cliente noso que estaba tendo estas dificultades. O seu provedor de mercadotecnia por correo electrónico difería da súa plataforma de mensaxería móbil fóra do seu propio repositorio de datos. Os clientes estaban interactuando pero debido a que os datos centrais non estaban sincronizados, ás veces as mensaxes activábanse ou envíanse con datos erróneos. Isto producía unha maior demanda do persoal de atención ao cliente e irritaba aos seus clientes. Estamos axudándoos a re-arquitecturar o sistema utilizando unha mensaxería diferente API que manterá a integridade dos datos.

Son só algunhas canles que están causando un problema. Imaxina unha cadea de varias ubicacións con fidelidade de clientes, transaccións de venda polo miúdo, interaccións sociais, solicitudes de atención ao cliente, datos de facturación e interaccións móbiles. Engádese a iso a conciliación das respostas de mercadotecnia a través de fontes de datos omnicanales ... gustos. É por iso Plataformas de datos de clientes evolucionaron e están a gañar forza no espazo empresarial. Os CPD permiten a unha corporación integrar e mapear datos de centos de fontes, analizar os datos, crear predicións baseadas nos datos e interactuar mellor e con maior precisión cos seus clientes en calquera canle. Basicamente, é unha visión de 360 ​​graos do cliente.

Que é un CDP?

Unha plataforma de datos de clientes (CDP) é unha base de datos de clientes integrada xestionada por comerciantes que unifica os datos de clientes dunha empresa das canles de mercadotecnia, vendas e servizos para permitir o modelado de clientes e impulsar a experiencia do cliente. Gartner, Ciclo de Hype para Marketing e Publicidade Dixital

De acordo coa Instituto CDP, unha plataforma de datos de clientes ten tres elementos críticos:

  1. Un CDP é un sistema xestionado polo comerciante - o CDP está construído e controlado polo departamento de mercadotecnia e non polo departamento de tecnoloxía da información corporativa. Necesitaranse algúns recursos técnicos para configurar e manter o CDP, pero non require o nivel de habilidade técnica dun proxecto de almacén de datos típico. O que realmente importa é que o marketing sexa o encargado de decidir o que entra no sistema e o que expón a outros sistemas. En particular, significa que o mercadotecnia pode facer cambios sen pedir permiso a ninguén, aínda que aínda pode necesitar axuda externa.
  2. Un CDP crea unha base de datos de clientes persistente e unificada - o CDP crea unha visión completa de cada cliente capturando datos de varios sistemas, ligando información relacionada co mesmo cliente e almacenando a información para rastrexar o comportamento ao longo do tempo. O CDP contén identificadores persoais empregados para orientar as mensaxes de mercadotecnia e rastrexar os resultados de mercadotecnia a nivel individual.
  3. Un CDP fai que estes datos sexan accesibles a outros sistemas - Os datos almacenados no CDP poden ser empregados por outros sistemas para a análise e para xestionar as interaccións dos clientes.

Centro de datos e compromiso de clientes de Acquia

centro de interacción de datos de clientes de agilone

A medida que os comerciantes se ven cada vez máis afectados por toda a experiencia do cliente, a centralización dos datos dos seus clientes a través de canles, puntos de contacto e duración do ciclo de vida do cliente faise esencial. Acquia é líder nesta industria e na súa industria Centro de datos e compromiso do cliente ofrece:

  • Integración de datos - Integra todos os teus datos, en calquera formato, desde calquera fonte de datos en canles dixitais e físicos con máis de 100 conectores e API pre-construídos.
  • Calidade dos datos - estandarizar, deduper e asignar atributos como xénero, xeografía e cambio de enderezo para todos os clientes. Cunha coincidencia idéntica e difusa, AgilOne vincula todas as actividades dos clientes a un único perfil de cliente, aínda que só haxa un nome parcial, un enderezo ou unha correspondencia de correo electrónico. Os datos do cliente actualízanse continuamente polo que sempre inclúen os datos máis recentes.
  • Análise preditivo - algoritmos preditivos de autoaprendizaxe que informan a AgilOne analítica e axudarche a interactuar mellor cos clientes. AgilOne ofrece máis de 400 métricas de presentación de informes de empresas que permiten aos comerciantes crear e definir facilmente os criterios que desexen para a presentación de informes e a acción dentro da aplicación, sen codificación personalizada.
  • Perfís de clientes de 360 ​​graos - crea un perfil omnicanal completo para os teus clientes, combinando datos como a viaxe individual do cliente, o sitio web e o correo electrónico, o historial de transaccións omnicanal pasado, os datos demográficos, as preferencias e recomendacións do produto, a probabilidade de compra e a predición. analítica, incluída a probabilidade de mercar e os clusters aos que pertence este cliente. Estes perfís informan estratexicamente onde investir, como personalizar e como facer felices aos seus clientes.

perfil de cliente de agilone 360

  • Activación de datos omnicanal - Dentro dunha interface centralizada, os comerciantes tamén poden deseñar e lanzar campañas sociais, móbiles, correo directo, centro de chamadas e almacenar directamente, ao mesmo tempo que fan públicos, recomendacións e calquera outro extracto de datos, dispoñibles para calquera ferramenta do seu ecosistema de mercadotecnia.
  • Personalización orquestrada - coordinar mensaxes personalizadas, contido e campañas a través de canles dixitais e físicos, proporcionando aos comerciantes unha consistencia de voz sen importar cando nin onde se implique un cliente. AgilOne tamén ofrece aos comerciantes a certeza de que están a enviar a mensaxe correcta a cada persoa, xa que AgilOne garante que toda a personalización se base nunha base de datos de clientes, limpa e estandarizada.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.