Que é un Chatbot? Por que as precisa a túa estratexia de mercadotecnia

chatbot

Non fago moitas previsións no que se refire ao futuro da tecnoloxía, pero cando vexo que a tecnoloxía avanza a miúdo vexo o incrible potencial para os comerciantes. A evolución da intelixencia artificial combinada con recursos ilimitados de ancho de banda, potencia de procesamento, memoria e espazo van poñer aos chatbots no centro dos comerciantes.

Que é un Chatbot?

Os bots de chat son programas de ordenador que imitan a conversa con persoas que usan intelixencia artificial. Poden transformar a túa forma de interactuar con internet dunha serie de tarefas autoiniciadas a unha case conversa. Julia Carrie Wong, The Guardian

Os chatbots non son novos, de feito existiron mentres o chat estivo. O que cambiou é a súa capacidade para manter unha conversa cun ser humano. De feito, a tecnoloxía está tan avanzada que hai posibilidades de que xa tivese unha conversa cun chatbot e nin sequera se decatase diso.

Por que os comerciantes usarán Chatbots

Hai dúas formas de interactuar a través da web. A interacción pasiva deixa ao visitante o contacto coa súa marca. A interacción proactiva inicia o contacto co visitante. Cando unha marca inicia o contacto co visitante; por exemplo, preguntando ao visitante se precisa asistencia, a maioría dos visitantes responderán. Se podes atraer e axudar a ese visitante, podes acadar varios obxectivos:

  • Compromiso cos visitantes - A súa empresa ten recursos para preguntar a todos os visitantes como pode axudalos? Non sei dunha empresa que o faga ... pero un chatbot pode escalar e responder a tantos visitantes como sexa necesario, cando sexa necesario.
  • Comentarios sobre o sitio - A recollida de datos críticos sobre a túa páxina do visitante pode axudarche a mellorar o teu sitio. Se todo o mundo está aterrando nunha páxina de produto pero confuso sobre o prezo, o seu equipo de mercadotecnia pode mellorar a páxina con información de prezos para mellorar as conversións.
  • Cualificación do liderado - É posible que unha cantidade importante de visitantes non estean cualificados para traballar contigo. É posible que non teñan orzamento. É posible que non teñan a liña do tempo. É posible que non dispoñan doutros recursos necesarios. Un chatbot pode axudar a determinar que clientes potenciais están cualificados e dirixilos ao seu equipo de vendas ou á conversión.
  • Nutrición de chumbo - A recollida de información sobre o seu cliente potencial pode axudarlle a personalizar e participar con eles durante toda a viaxe do cliente ou cando volvan ao sitio.
  • Orientación - Un visitante aterrou nunha páxina pero non atopa o recurso que busca. O teu chatbot pregúntalles, o cliente potencial responde e o chatbot preséntalles unha páxina de produto, un libro branco, unha publicación no blog, unha foto ou incluso un vídeo que pode axudar a impulsalos na súa viaxe.
  • Negociación - Os comerciantes xa saben o bo funcionamento do remarketing e do retargeting unha vez que un visitante abandona o seu sitio. E se puidese negociar antes de marchar? Quizais o prezo sexa un pouco elevado para que poida ofrecer un plan de pago.

Imaxina ter un equipo ilimitado de felicitacións para participar cos teus visitantes e axudalos a realizar unha compra ... ¿non sería un soño realidade? Ben, iso é o que serán a intelixencia artificial e os chatbots para o seu equipo de vendas.

A historia dos chatbots

Historia dos Chatbots

Infografía de Futurismo.

Un comentario

  1. 1

    De verdade neste artigo e infografía, pero seguro que espero que non pensemos nos chatbots como o evidente paso evolutivo de todos os bots.

    Preguntámonos sobre os bots e como deberían ser útiles durante máis de 6 anos. A nosa opinión? Os bots realmente revolucionarios serán moito mellores que estes bots de chat e probablemente deixaremos de referirnos a este tipo de bots de chat como bots.

    Unha analoxía: estes bots son como a Web 1.0. Fan un traballo, pero non se senten sociais; séntese como cando os sistemas de voz automatizados substitúen a atención ao cliente da vida real.

    Preguntámonos, xunto cos usuarios do noso software, UBot Studio, que permite que calquera poida crear bots que son os bots realmente útil para longo prazo.

    Xuntamos un sitio de información que ten moita máis información sobre a creación de bot, incluíndo algunhas predicións lixeiramente fóra da parede. Mírao en http://www.botsoftware.org. Trátase de bots en xeral, non só de bots de chat, senón que debería ser útil para calquera que queira aprender máis.

    Grazas polo teu artigo.

    Jason

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.