Esta é a semana 7 no meu novo traballo e foi unha semana incrible para celebralo. O noso Pedidos en liña está a diferenciarse da multitude de competencias que hai e faino rapidamente. A semana que vén voamos a Tampa para falar con outra franquía de restaurantes, unha das máis grandes do país.
O que atrae a estes clientes é sinxelo. Chegamos o pedido ao restaurante. Diso se trata, non? Cando fagas pedidos en liña, esperas recibir o produto de xeito rápido e preciso. Algunhas das competicións preocupábanse de frontis rechamantes e integracións imprescindibles. Aínda que quedaron estupendos, non reciben a orde para o restaurante. Se non pode proporcionar un pedido preciso, a tempo e ter a certeza de que o conseguiu ... entón ten que simplemente saír do negocio.
Hai algunhas compañías que pasan pola noite que construíron unha solución para garaxes aquí e acolá, e hai outras empresas que teñen boas ideas, pero simplemente non poden entregalas porque carecen de talento ou liderado. Entrei nunha empresa que ten o mellor dos mellores. Temos un gran talento da industria, arquitectos e desenvolvedores incribles e sobre todo a paixón por xuntalo todo.
Comezando, Patrón tomou algunhas decisións conscientes de investir fortemente en xente con talento, unha solución sólida, e entón comezaron a traballar na industria. Comeza a dar os seus froitos. A arquitectura detrás da nosa integración no punto de venda é un marco de mensaxería do que estarían orgullosos os maiores venda polo miúdo do mundo. O único que lle faltaba á nosa empresa era un tecnólogo para dirixir o tráfico ... aí entrou.
Supoño que o meu traballo é moi parecido ao tipo que ondea as bandeiras no Nascar. Non son tan talentoso coma os pilotos que corren, nin os propietarios, nin tan sorprendente como o que hai baixo o capó. Pero estou pendente da carreira, levantando a bandeira amarela cando temos un problema, axitando a vermella cando temos que parar e ondeando a bandeira a cadros cando cumprimos os prazos. É un desafío incrible, pero estou pasándoo moi ben rodeado destes profesionais. E rapaz, andamos rápido!
Nas últimas semanas, os nosos desenvolvedores completaron e lanzaron un Call Center Enterprise Integration que o noso Call Center chamou o mellor que viron. Foi o meu primeiro deseño de produto Patrón, así que realmente sentín que necesitabamos acertar. O equipo de desenvolvemento asumiu os meus requirimentos e creou unha serie de melloras que superaron todas as expectativas. Funciona perfectamente e é escalable para moitos outros usos.
A reunión de aceptación foi unha das máis divertidas ás que asistín ... non houbo preguntas e durou 10 minutos. Mostramos a aplicación e aceptárona. Feito!
Lanzamos un programa piloto de mercadotecnia por correo electrónico para un cliente da industria nacional de restaurantes. Déronme as claves para dirixir tanto a mensaxería como o deseño do correo electrónico. Os resultados preliminares son as dobres taxas de resposta estándar da industria B2B.
Tamén levamos o atraso do noso proxecto hoxe e completamos a eliminación do último erro coñecido na aplicación. Agora estamos traballando duro nas melloras, facendo plans para cambios na infraestrutura (antes de que sexan necesarios) e desenvolvendo as próximas versións da aplicación (antes de que sexan solicitados). Estou desafiando a min mesmo a estar atentos a todos os recursos e a xestionar os múltiples equipos que traballamos para nós, pero foron 7 semanas incribles.
Alguén me pincha!
Congrats, Doug. Reading that gave me goose bumps!
Thanks Julie! I’ve really been blessed having found an organization that hired me, trusted me, and empowered me to make the changes I thought necessary. It’s always amazing what employees will do when you let them!