A busca por voz está na cúspide do comercio transformador?

Amazon Echo

o Amazon Show pode ser a mellor compra que fixen nos últimos 12 meses. Merqueino para a miña nai, que vive remota e que adoita ter problemas coa conectividade móbil. Agora só pode dicir ao Show que me chame e estamos a facer unha videochamada en poucos segundos. Á miña nai encantoulle tanto que comprou un para os netos para que tamén puidese estar en contacto con eles. Tamén son capaz caer e saúda ao meu can, Gambino, cando estou fóra por un tempo. El me ve, ladra e normalmente mira detrás do dispositivo para ver como demo cabo alí.

Apple Homepod acaba de saír á venda como opción premium cun altofalante intelixente e unha estreita integración en iOS. E Casa de Google é a solución accesible coa integración de Android. Toda a competición é incrible. Mentres son fanático de Apple, temo que a cultura de control de Apple poida perderlles a batalla a longo prazo. Amazon ten unha arquitectura incriblemente aberta e decenas de miles de habilidades xa está dispoñible para interactuar con practicamente calquera servizo ou dispositivo.

Nunha nota lateral

Volver ao comportamento de compra ... Capgemini enquisados máis de 5,000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Francia e Alemaña descubren como interactúan cos dispositivos de voz, especialmente sobre comportamento de compra. A investigación cuantitativa complementouse con discusións de grupos focais con consumidores de cada país, realizadas virtualmente. A enquisa, así como as discusións dos grupos focais, tiña unha saudable mestura de datos demográficos e personaxes de usuario / non usuario.

Os asistentes de voz revolucionarán completamente como as marcas e os consumidores interactúan entre si. O que fai que os asistentes de voz sexan tan emocionantes é que están tecidos no tecido das nosas vidas, ofrecendo unha sinxeleza e riqueza de interacción que os consumidores nunca antes experimentaron. As marcas capaces de aproveitar o enorme apetito dos consumidores en torno aos asistentes de voz non só establecerán relacións máis estreitas cos seus clientes, senón que crearán importantes oportunidades de crecemento. Mark Taylor, Director de experiencia en prácticas de experiencia en clientes dixitais, en Capgemini

Os resultados da enquisa ao consumidor sobre comercio por voz:

  1. Os asistentes de voz revolucionarán o comercio electrónico: Os consumidores están a desenvolver unha forte preferencia por interactuar con empresas a través de asistentes de voz. Os usuarios de asistentes de voz están gastando actualmente o 3% do seu gasto total de consumidores a través de asistentes de voz, pero espérase que aumente ata o 18% nos próximos tres anos, reducindo a cota de tendas físicas (45%) e sitios web (37%). Aínda que a transmisión de música e a busca de información seguen sendo os usos máis populares para os asistentes de voz hoxe en día, máis dun terzo dos entrevistados (35%) tamén os empregou para mercar produtos como supermercados, asistencia domiciliaria e roupa.
  2. Os consumidores están moi satisfeitos coa experiencia do asistente de voz: Os consumidores que usan asistentes de voz son moi positivos pola súa experiencia, cun 71% de satisfacción co seu asistente de voz. En particular, o 52% dos consumidores cita a comodidade, a capacidade de facer as mans mans (48%) e a automatización das tarefas rutineiras de compra (41%) como as principais razóns polas que prefiren usar asistentes de voz en lugar de aplicacións móbiles e sitios web. A capacidade do asistente de voz para comprender ao seu usuario humano tamén é fundamental; O 81% dos usuarios quere que o asistente de voz comprenda a súa dicción e acento.
  3. Os asistentes de voz producirán beneficios concretos para venda polo miúdo e marcas: As marcas que proporcionan boas experiencias de asistente de voz xerarán máis negocios e unha comunicación boca a boca positiva. O informe descubriu que o 37% dos usuarios de asistentes de voz compartirían unha experiencia positiva con amigos e familiares, e incluso o 28% dos non usuarios actuais quererían realizar transaccións con máis frecuencia cunha marca tras unha experiencia positiva. Isto equivale a unha grave ganancia financeira, xa que os consumidores están dispostos a gastar un 5% máis cunha marca tras unha boa experiencia cun asistente de voz.

Os descubrimentos de Capgemini son que as organizacións comerciais necesitan construír un plan de acción inmediato para elaborar un son baseado na voz Comercio conversacional Strategy.

Descarga o papel

Comercio por voz

Divulgación: Estou usando as miñas ligazóns de afiliados nesta publicación.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.