O vídeo chat está a correr para sitios web corporativos e plataformas de comercio electrónico

video chat

Salesforce publicou un artigo detallado e infografía sobre o impacto e as mellores prácticas do chat de vídeo para a atención ao cliente. Esta canle de atención ao cliente combina a comodidade do chat en directo e unha chamada telefónica co toque persoal do vídeo. Cun amplo ancho de banda, velocidades 5G á volta da esquina e melloras significativas nas tecnoloxías de comunicación de vídeo, non hai dúbida de que o chat de vídeo vai ter un impacto maior. Gartner estima que máis de 100 das 500 empresas mundiais máis grandes introducirán o chat baseado en vídeo para 2018 para as interaccións cara aos clientes

Cal é o impacto do videochat nas vendas?

Unha empresa que usa video chat rexistrou un aumento de 10 veces no número de visitantes que realizaron unha compra e a cantidade media gastada tamén aumentou de 100 a 145 dólares

As plataformas de vídeo chat ofrecen unha serie de funcións, como o uso compartido de pantalla, a navegación compartida, a gravación e o chat de texto; con todo, a mellor característica pode ser a capacidade dos humanos de mirarse aos ollos para construír unha conexión emocional instantánea entre si. Non obstante, os beneficios non quedan aquí. Coa capacidade de na realidade vernos e compartir pantallas, o chat de vídeo permitirá ás empresas dedicar menos tempo a investigar problemas e máis tempo a resolvelos. Isto, á súa vez, leva a incrementos dramáticos na satisfacción do cliente.

Salesforce lanzou un opción de chat de vídeo para a súa Health Cloud. Telehealth permite aos profesionais sanitarios conectarse directamente aos pacientes a través de vídeo en dispositivos móbiles Android ou iOS, con opcións para compartir tamén pantallas. AppExchange tamén ofrece algunhas solucións, incluíndo VeriShow, Talkfest, zoome Ollada. Non hai dúbida de que chegarán máis solucións, especialmente agora que todos os principais navegadores de escritorio e móbiles admiten audio e vídeo de forma nativa.

Aquí tes a infografía completa, xunto con algúns consellos fantásticos para mellorar a calidade dos teus videochats.

Videochat para atención ao cliente

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.