Esta mañá recibimos unha frenética chamada dun cliente. Traballamos con eles para desenvolver un novo sitio hai un tempo, pero agora todo estaba fóra de liña. Un problema de DNS dalgún tipo. Chamounos o seu tipo de TI para ver se cambiamos algo. Non sempre odiamos escoitar falar destes problemas e queriamos axudalos a solucionar o problema.
Ás veces é algo tan sinxelo como ter arquivada unha tarxeta de crédito antiga e o dominio caduca. Pero outras veces é un verdadeiro problema co rexistrador de dominios. Neste caso, o rexistrador é Hostgator. Xa tivemos problemas con eles cando non podemos editar ningún rexistro DNS sen traballar co seu equipo de asistencia.
Actualización: falando coa asistencia de Hostgator durante todo o día, parece que un dos maiores problemas é que Hostgator non é un rexistrador de dominios. Os dominios rexístranse a través dun terceiro, Launchpad. Entón, aínda que poida pensar que está a recibir asistencia, realmente está falando con alguén que non ten ningún control sobre a súa conta.
Aconsellamos aos nosos clientes que moveran o dominio a GoDaddy onde poderiamos ter o control total.
Pero esta mañá, todos os sitios non se resolverían. Cando fixemos unha busca WHOIS, descubrimos que o servidor de nomes cambiou:
Entón, iniciamos sesión en Hostgator para verificar a configuración e os servidores de nomes estaban correctamente configurados na conta. Pedinlle ao cliente que reenviase os correos electrónicos que recibira de Hostgator ao enderezo de correo electrónico de administración rexistrado. O enderezo de correo electrónico de administrador é un enderezo de Gmail que non supervisan diariamente, unha práctica habitual.
Despois de ler os correos electrónicos de Hostgator, atopamos un que pedía verificar o enderezo de correo electrónico rexistrado. Isto acabou sendo o problema. Dado que o cliente nunca verificou o enderezo de correo electrónico rexistrado, Hostgator encargouse de cambiar o servidor de nomes a NS1.VERIFICACIÓN-HOLD.SUSPENDED-DOIN.COM
Sinceramente, nunca oín falar de nada tan idiota na miña vida. Pecha literalmente os sitios e correos electrónicos dunha empresa cando teñen unha conta de pago ?! Puiden ver se non pagaran a súa factura, pero isto é ridículo.
Estamos axilizando a transferencia do dominio de Hostgator a GoDaddy para acabar con estas dores de cabeza.
Podo compartir a túa historia en reddit.com/r/talesfromcallcenters?
Estás máis que benvido!
Tivo unha historia similar con outro cliente noutro rexistrador. Solicitaron, por correo electrónico, confirmar o dominio e o correo electrónico de administración do dominio. O cliente pensou que era spam e non respondeu. Entón tivemos que seguir os pasos para "desbloquear" a conta. Resolveuse en menos dunha hora cando o descubrimos, pero pregúntome se isto se está facendo cada vez máis habitual.
Realmente ten que parar. Se paguei polo meu dominio ninguén debería ter dereito a suspendelo ata a súa renovación ou a menos que se comprobe algún tipo de infracción.
Creo que vin algo sobre unha nova regra. Vin incluso en goDaddy. Verifique os seus correos electrónicos amigos.
Se o sitio web da túa empresa é tan importante, por que considerarías hostgator. Tes o que pagas.
Sen dúbida. Este foi un cliente que chegou a nós, non seleccionamos Hostgator. Desde entón migramos o seu dominio de Hostgator a un rexistrador fiable.