Uso de redes sociais para CRM

venda polo miúdo de clientes crm

Segundo o doutor Ivan Misner, o pai de BNI, A mellor aplicación de CRM é a que usará. Esta é unha boa forma de dicir que todos os programas e funcións de CRM de luxo do mundo non farán a diferenza se o seu software é demasiado complexo ou non é divertido de usar. Por esa razón, coñezo a moita xente que está moi ben cunha folla de cálculo de Excel. Funciona para eles porque é sinxelo e ten sentido.

Non obstante, que pasa co uso de redes sociais para CRM? Por suposto, as redes sociais están agora de moda e ás veces utilízanse de xeito moi eficaz como medio de mercadotecnia, pero que tal se as usas de xeito máis sistemático e fas un seguimento das relacións cos teus clientes mediante estas redes? Aquí presentei algúns xeitos de usar as tres grandes redes (Facebook, LinkedIn, Twitter) para CRM.

  1. LinkedIn ten unha característica chamada Organizador de perfís. Esta ferramenta permítelle clasificar os seus contactos en cartafoles, engadir notas e información de contacto adicional e incluso buscar referencias para atopar persoas que traballaron cun contacto concreto. O organizador do perfil forma parte da conta de LinkedIn Business, que custa 24.95 dólares ao mes. Co Organizador de perfís, pode clasificar os seus contactos en clientes, clientes potenciais, sospeitosos, etc., e comunicarse con eles a través de LinkedIn, así como realizar un seguimento das principais actualizacións na vida dos seus profesionais.
  2. Facebook ofrece tamén un xeito bastante sinxelo de categorizar os teus contactos. Simplemente cree un lista de amigos e coloque aos seus clientes nesa lista. Tamén pode establecer opcións de privacidade para esa lista. Podes crear listas para diferentes industrias ou separalas en clientes potenciais e clientes potenciais. O bo de Facebook é que che ofrece unha rica fiestra na vida dos teus contactos, o que che permite iniciar conversas con máis facilidade. Tamén fai máis doado compartir información valiosa cos seus clientes e faino visible para eles.
  3. chilro engadiu recentemente a recurso de listas que permite crear listas ilimitadas nas que categorizar ás persoas (e empresas) que está a seguir. Esta é unha gran oportunidade para crear unha lista dos seus clientes e despois realizar un seguimento periódico do que están publicando para que poida comentar, volver a twittear por eles e estar ao tanto dos acontecementos nas súas vidas e empresas. Pásase menos información a través de Twitter, pero ofrece outra boa visión en tempo real de eventos persoais e profesionais. Por suposto, os teus clientes teñen que estar a usar Twitter para que isto sexa útil 🙂

¿As redes sociais poden substituír o software estándar de CRM? Quizais nalgúns casos, pero máis a miúdo podo velo complementando a base de datos principal. As redes sociais ofrécennos unha base de datos orgánica ampla que se actualiza en tempo real con información que pode ser moi valiosa para os xestores de contas e os profesionais de vendas. Por que non aproveitar isto e usar as redes sociais para estar máis conectado cos seus clientes e ofrecer un mellor servizo?

2 Comentarios

  1. 1

    “A mellor aplicación de CRM é a que usará? é unha gran cita e creo que leva a casa o punto. Vou engadir esta cita ao meu libro. Aquí tes un extracto do meu libro que fala de como uso Microsoft Outlook como o meu "Centro de control e panel de entrada" como caixa de entrada tamén coñecida como correo electrónico, etc. é o meu "CRM real". Eu uso, integro e desenvólvome para Salesforce pero o meu punto de traballo real é Microsoft Outlook. O extracto amosarache as barras de ferramentas e os complementos que uso para realizar o anterior.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Grazas por unha estupenda publicación e presuposto.

  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.