Tempo dedicado aos resultados da experiencia do usuario en maiores vendas

usuario

Econsultancy Informe de enquisa de experiencia de usuario, realizado en asociación con WhatUsersDo - un sitio de probas de usabilidade en liña e investigación de experiencia de usuario - descubriu unha estatística bastante grande.

O 74% das empresas cre que a experiencia do usuario é clave para mellorar as vendas, as conversións e a fidelización.

Que é a experiencia do usuario?

Segundo Wikipedia: A experiencia do usuario (UX) implica as emocións dunha persoa sobre o uso dun produto, sistema ou servizo determinado. A experiencia do usuario destaca os aspectos vivenciais, afectivos, significativos e valiosos da interacción home-ordenador e da propiedade do produto.

Aínda que non estou totalmente de acordo coa definición, unha empresa ten que ver a experiencia do usuario un pouco menos subxectivamente. Non é todo sobre o usuario, trátase de adaptar as súas necesidades aos seus obxectivos e proporcionar información, deseño e navegación para salvar a brecha.

experiencia de usuario-mtb

Métricas importantes para seguir no seu sitio para a experiencia do usuario:

  1. Taxa de conversión - Cal é o porcentaxe de persoas que chegan ao teu sitio e que se converten nun cliente potencial ou venda? Implementaches obxectivos no seu Analytics taxa para observar se está aumentando ou non?
  2. Taxa de rexeitamento - Que número de visitantes chegan ao seu sitio e marchan inmediatamente? Isto é indicativo dun sitio que pode non estar optimizado para buscas e redes sociais ... polo que os visitantes chegan coa expectativa da información que atoparán alí pero logo non. Se as palabras clave que as conducen son relevantes, entón tes outro problema ... a información que proporcionas non é convincente e non as estás a implicar nun camiño cara á conversión.
  3. Tempo no sitio - Normalmente, alguén que pasa máis tempo no seu sitio tenderá a participar máis profundamente, o que indica que son un bo cliente potencial que se pode converter (as súas métricas poden ser diferentes). Que fas para atraer aos visitantes máis profundamente? Tes vídeo? Papeis brancos? Estudos de casos? Un blogue? É fundamental proporcionar unha variedade de información que impulse o compromiso.

E non fai falla dicir que a experiencia do usuario depende en gran medida do deseño do seu sitio, da integración da súa marca en todo e de proporcionar os medios e información que os seus visitantes precisan.

Ás veces, a mala experiencia do usuario pode ser algo tan pequeno como atopar un número de teléfono para contactar coa súa empresa. Pode ser o uso de tipos de letra e espazos en branco que dificulten a lectura. Pode ser a marca e o deseño profesional do seu sitio e proporcionarlle ao usuario un nivel xeral de confianza e profesionalidade. E, a miúdo, pode resultar confuso en falar de mercadotecnia que dificultan aos seus visitantes a comprensión de se a súa solución pode ser ou non unha solución aos seus problemas.

Non subestimes o impacto da túa experiencia de usuario. Se tes dúbidas, proba. Se non podes pagar un servizo, colle o teu adolescente ou cónxuxe e obtén as súas reaccións. Pode sorprenderse.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.