Como evoluciona o comportamento das compras en liña e do envío en 2015

Cambios de comportamento do comprador en liña de 2015 UPS

Estou en Chicago ás IRCE e gozar absolutamente do evento. A exposición é tan grande que non estou seguro de que a percorrera durante todo o evento dados os dous días que estou aquí; hai algunhas compañías incribles sobre as que escribiremos. O enfoque insano absoluto nos resultados medidos por todos os expositores aquí tamén é refrescante. Ás veces, cando participo noutros eventos de mercadotecnia, algunhas das sesións e o foco parecen afastarse de que as empresas teñan que obter resultados financeiros.

Onte asistín a un debate de UPS con Gian Fulgoni, presidente e cofundador de comScore onde UPS publicou a súa publicación anual UPS Pulse of the Online Shopper (Os documentos son ligazóns na parte superior dereita) e o estudo mostra que os cambios de dous díxitos no comportamento das compras en liña seguen sendo a norma.

Aspectos máis destacados do UPS Pulse do comprador en liña

  • Compras pequenas e locais - Novidade no estudo deste ano, a maioría dos consumidores (93%) compran en pequenos comerciantes. O 61% comprou nestes locais porque ofrece produtos únicos, o 49% non atopou o que necesitaba das tendas tradicionais e o 40% quixo apoiar á pequena empresa.
  • Compras globais - Ademais, o 40% dos consumidores comprou a venda polo miúdo con sede fóra dos Estados Unidos, case a metade (49%) informou de facelo para atopar mellores prezos e o 35% dixo que quería artigos que non se podían atopar nas tendas dos Estados Unidos.
  • O poder das redes sociais - Moitos consumidores conectan con actividades de compras a través das redes sociais cun 43% informando de descubrir novos produtos en sitios de redes sociais. Facebook é a canle máis influente, pero os compradores tamén adoptan sitios orientados á vista como Pinterest.
  • Comercio dixital - A venda polo miúdo continúa evolucionando, xa que algúns compradores en liña consideran o uso de tecnoloxías móbiles na tenda: o 33% considera atractivas as etiquetas de andel electrónicas, o 29% dixo considerar o pago por teléfono móbil e o 27% dixo estar aberto a usar pantallas táctiles para recibir información e facer compras. ou concertar entregas.
  • Envío gratuíto - O 77% dos compradores en liña segue sendo a opción máis importante durante o pago. Máis da metade (60%) engadiron artigos ao seu carro para optar ao envío gratuíto. O estudo proporciona información para axudar aos venda polo miúdo a aumentar as vendas: o 48% dos compradores en liña dixeron que envían artigos á tenda, cun 45% dos que dixeron que fixeron compras adicionais ao recoller os seus pedidos.
  • Devolucións sen problemas - Segundo o informe, só o 62% dos consumidores están satisfeitos co proceso de devolución en liña: o 67% revisa a política de devolución dun minorista antes de facer unha compra, o 66% quere envío de devolución gratuíto, o 58% quere un "sen preguntas" sen problemas política de devolución e o 47% quere unha etiqueta de devolución fácil de imprimir.
  • Entregas alternativas - En comparación co estudo do ano pasado, hai máis consumidores abertos a opcións de entrega alternativas. En 2014, o 26% dixo que prefire que os paquetes se entregasen en lugares distintos da súa casa, este ano subiu ao 33%. UPS está a probar agora mesmo a recollida de armarios de autoservizo nalgunhas cidades.
  • Recollida na tenda - Case a metade (48%) dos compradores en liña utilizaron o barco para almacenar o último ano e o 45% deses consumidores realizaron unha compra adicional ao recoller a súa compra en liña.

Un tema de discusión que me resultou moi interesante: os consumidores cambiar as canles de compras entre o móbil e o escritorio. As taxas de conversión móbil seguen atrasándose significativamente no escritorio. As estimacións son taxas de conversión móbiles do 0.5% á taxa media de conversión do 3% nun escritorio. Iso non significa que o sexa o consumidor non converter... a miúdo cambian entre os dous. De feito, o señor Fulgoni afirmou que o gran tamaño da pantalla de novos teléfonos como o iPhone 6+ pode ser o responsable do lixeiro aumento do tamaño do acordo de gasto móbil e das taxas de conversión.

Os venda polo miúdo precisan seguir avanzando nas súas aplicacións móbiles, xa que o 38% que ten un dispositivo móbil pero non o usa para facer compras dixo que as imaxes do produto non son suficientemente grandes nin claras e o 30% dixo que é difícil comparar produtos.

Descargas:

Compras en liña de 2015 e comportamento de envío en liña

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.