Subscribinme a unha campaña de pasos bastante complexa dunha empresa cunha oferta convincente. Os correos electrónicos eran de texto sinxelo, pero tiñan unha copia longa e estupenda. Cada vez que fixen unha acción no seu sitio, obtiven diferentes contidos en función da miña actividade (ou inactividade). Hoxe recibín un correo electrónico ben escrito pero decidín renunciar á oferta e darme de baixa dos correos electrónicos.
Velaquí como se despediron:
Ai! Esta é a mensaxe detrás disto: "Deixaches de xogar, así que imos ao seguinte chupete ... ata xa!"
Só sen o "ata xa!".
Tres compoñentes para a súa páxina de destino para darse de baixa:
- Subscricións baseadas en funcións - Ofrecer cancelación da subscrición baseada en temas en lugar dunha cancelación principal. Pode ser tan sinxelo como "Non te subscribiches a esta campaña de correo electrónico, aquí tes algúns outros temas que che poden interesar:" cunha oferta para optar a outros. Incluso pode intentar empatar un incentivo.
- Razóns para dar de baixa - Pregunta por que! Por que se deron de baixa? Foron demasiados correos electrónicos? Non suficiente? Non interesado? Ningunha campaña de correo electrónico é perfecta. Como é que non preguntas como podes facelo mellor? Agradézelles por participar e pide desculpas se seleccionan un motivo que di: "¡Mama!".
- Ofertas adicionais - Usa toda esa páxina inmobiliaria para outras ofertas. Non lle botes unha páxina branca en branco a esta persoa. Estiveron alí con interese e intencións nun momento ou noutro (cando se subscribiron). Por que non amosar os seus últimos produtos, servizos, whitepaper, etc.? Que pasa cos perfís sociais a seguir?
Cando traballaba para ExactTarget, implementei este exemplo xenérico en todo o sistema (e o marketing fixo a copia e o deseño). A páxina ten un agradecemento, un comentario sobre ExactTarget, unha ligazón de demostración personalizada, así como ligazóns ao resto do seu sitio.
Ás veces, a venda comeza cando o cliente ou cliente potencial sae pola porta. Tes a oportunidade de facer unha impresión duradeira, non a perdas cunha páxina en branco.
Pregúntome como os meus avós envellecidos (pero capaces de web) poderían interpretar "eliminados" (supoñendo que podían descubrir como darse de baixa de nada. Eliminado de Internet? Quitácheste da súa conexión de alta velocidade? Eliminado da súa casa? Podo imaxinar as súas desesperadas peticións de axuda ....
Supoño que é mellor que dicir "extinguido" ou "terminado". 🙂
Douglas, este é un bo consello. A miña baixa non é tan mala por suposto, pero tampouco é abraiante. Pregunto por que se deron de baixa e agradézolles a lectura.
Pero creo que é unha boa idea volver visitar a páxina para ver o que ven e asegurarse de que é a mensaxe coa que queres deixarlles.
Supoño que unha "páxina de despedida máis bonita" está ben. Pero teño a sensación de que non ten sentido a menos que lle estea a recordar ao usuario a información da que está a dar de baixa.
Normalmente, se alguén se molesta en premer na ligazón de baixa, é un acordo feito.
No que se refire a un diálogo que pregunta por que o usuario se está a dar de baixa, gustaríame ver algunhas estatísticas concretas sobre se o usuario enche o formulario e o que din.
Persoalmente, cando se carga unha caixa ou páxina "Por que te vas" despois de confirmar os meus desexos ... Nin sequera agardo a que a páxina se cargue antes de premer no botón de peche do navegador.
Ola Chris,
Estou de acordo en que cancelar a subscrición é probablemente un acordo feito. O meu punto é que podes seguir tentando construír unha relación coa persoa e proporcionándolle produtos ou servizos alternativos.
De feito, creo que unha boa forma de manexar unha páxina coma esta é supervisar o seu paquete de análise e ver cantas persoas están interactuando DESPOIS da baixa.
Grazas!
Doug