A túa páxina de cancelación de subscrición ten este aspecto?

Unsubscribe

Subscribinme a unha campaña de pasos bastante complexa dunha empresa cunha oferta convincente. Os correos electrónicos eran de texto sinxelo, pero tiñan unha copia longa e estupenda. Cada vez que fixen unha acción no seu sitio, obtiven diferentes contidos en función da miña actividade (ou inactividade). Hoxe recibín un correo electrónico ben escrito pero decidín renunciar á oferta e darme de baixa dos correos electrónicos.

Velaquí como se despediron:

Cancelar a subscrición á páxina de destino

Ai! Esta é a mensaxe detrás disto: "Deixaches de xogar, así que imos ao seguinte chupete ... ata xa!"

Só sen o "ata xa!".

Tres compoñentes para a súa páxina de destino para darse de baixa:

  • Subscricións baseadas en funcións - Ofrecer cancelación da subscrición baseada en temas en lugar dunha cancelación principal. Pode ser tan sinxelo como "Non te subscribiches a esta campaña de correo electrónico, aquí tes algúns outros temas que che poden interesar:" cunha oferta para optar a outros. Incluso pode intentar empatar un incentivo.
  • Razóns para dar de baixa - Pregunta por que! Por que se deron de baixa? Foron demasiados correos electrónicos? Non suficiente? Non interesado? Ningunha campaña de correo electrónico é perfecta. Como é que non preguntas como podes facelo mellor? Agradézelles por participar e pide desculpas se seleccionan un motivo que di: "¡Mama!"
  • Ofertas adicionais - Usa toda esa páxina inmobiliaria para outras ofertas. Non lle botes unha páxina branca e branca a esta persoa. Estiveron alí con interese e intención nun momento ou noutro (cando se subscribiron). Por que non amosar os seus últimos produtos, servizos, whitepaper, etc.? Que pasa cos perfís sociais a seguir?

Cando traballaba para ExactTarget, implementei este exemplo xenérico en todo o sistema (e o marketing fixo a copia e o deseño). A páxina ten un agradecemento, un comentario sobre ExactTarget, unha ligazón de demostración personalizada, así como ligazóns ao resto do seu sitio.

Páxina de cancelación de subscrición de ExactTarget

Ás veces a venda comeza cando o cliente ou o cliente potencial sae pola porta. Tes a oportunidade de facer unha impresión duradeira, non a perdas cunha páxina en branco.

5 Comentarios

  1. 1

    I wonder how my aging (but web-capable) grandparents might interpret “removed” (assuming they could figure out how to unsubscribe from nada. Removed from the Internet? Removed from their high speed connection? Removed from their home? I can just picture their desperate pleas for help….

  2. 3

    Douglas, this is a good tip. My unsubscribe isn’t that bad by all means, but it’s not dazzling either. I ask why they unsubscribed and thank them for reading.

    But I think it’s a good idea to revisit the page to see what they see and make sure it’s the message you want to leave them with.

  3. 4

    I guess a “prettier goodbye page” is OK. But I have a hunch it’s pointless unless you are reminding the user about the information they are unsubscribing from.

    Usually, if someone bothers to hit the unsubscribe link, it’s a done deal.

    As far as a dialog that asks why the user is unsubscribing, I’d like to see some concrete stats about whether the user fills out the form and what they say.

    Personally, when a “Why are you leaving” box or page loads after I’ve confirmed my wishes … I don’t even wait for the page to load before I hit the browser’s close button.

    • 5

      Ola Chris,

      I agree that the unsubscribe is probably a done deal – my point is that you can continue to try and build a relationship with the person as well as provide them with alternative products or services.

      In fact, I think a great way to handle a page like this is to monitor your analytics package and see how many folks are interacting AFTER the unsubscribe!

      Grazas!
      Doug

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.