Comprender por que e o medio ...
Dacordo con Dictionary.com:
Medio: un dos medios ou canles de comunicación xeral, información ou entretemento na sociedade, como xornais, radio ou televisión.
Quizais a tarefa máis difícil para calquera software como servizo sexa superar os paradigmas da industria á que estás atendendo. Falarei específicamente da industria da restauración neste exemplo, pero ocorre o mesmo con calquera outra empresa de comercio electrónico... comprender o que fan os teus clientes en liña fronte a na túa tenda, no teu teléfono ou reunirte co teu persoal axudarache. para deseñar mellor a interface correcta para aproveitar o medio para máis clientes.
Coa industria da restauración, quizais o paradigma máis difícil é que a orde en liña debe reflectir as opcións do restaurante. Simplemente non é certo. É un medio diferente. Explicar isto aos restauradores pode ser un compromiso difícil. Coñecen o seu negocio mellor que ninguén, pero non o saben en liña.
Os restaurantes son un negocio fascinante ... a cociña, os uniformes do persoal, o deseño do restaurante ... todos os detalles achegan a experiencia global. A comida para levar ou a entrega non pode coincidir coa experiencia nun restaurante, pero poderían lembralo. Realizar pedidos en liña non equivale a nada máis que comida + comodidade. A conveniencia de levar ou levar, a comodidade de comer na súa propia casa, a conveniencia de pagar con tarxeta de crédito ... incluso a comodidade de non falar con alguén do restaurante.
Se un restaurante traballa para que a súa presenza en liña sexa tan complexa como as súas ofertas internas, é posible que estean afectando o propio obxectivo de por que o usuario púxose en liña en primeiro lugar. Os nosos clientes de pedidos en liña varían en tamaño e cociña, pero a maioría son establecementos de comida informal (non comida rápida, nin 5 estrelas). Estase a facer evidente que os nosos clientes máis felices son os que menos opcións ofrecen.
Poñer un prato con 4 opcións obrigatorias, outras 10 opcións e incluso algunhas substitucións pode reflectir as seleccións do restaurante, pero quedará o teu usuario para descubrilo? Eu creo que non. Pola contra, proporcione unha selección dos pratos máis coñecidos e vexa o que sucede despois.
Internet é un medio. Con calquera soporte, debes recoñecer o comportamento detrás do uso dese medio. Recoñecer ese comportamento e aproveitar ese medio impulsará o éxito.