Aínda hai Twitter na túa canle de servizo?
Se chamo á túa empresa cunha queixa ou pregunta, só o teu representante de clientes me escoita. Se pregunto en Twitter, os meus 8,000 seguidores escóitanme... e os que retuitean amplían a audiencia ás súas redes. Twitter estase a converter rapidamente nun factor democratizador para os clientes que queren respostas.
Estás escoitando Twitter? Twitter non é unha moda nin unha empresa... é un medio de comunicación eficaz. Non necesitas participar (aparte de responder), pero definitivamente non deberías ignorar esta importante canle.
Salesforce lanzou recentemente unha integración de Twitter na súa nube de servizos (tamén teñen outras integracións de redes sociais). Sabías que podes supervisar?
Twitter con Service Cloud de Salesforce, ampliando os seus esforzos de atención ao cliente?Benvido ao mundo do cliente sempre conectado, sempre aceso, moi opinado e en movemento. Este é un cliente que entende que agora ten poder. Agora esperan algo máis que un produto ou un servizo de ti. Eles esperan unha relación que sexa en igualdade de condicións. Eles esperan estar no centro do teu mundo. E hai que poñelos alí. Necesitas converterte nunha empresa cliente.
Como mínimo, recomendaría ter un feed de a Busca en Twitter.