Para Tweet ou Non para Tweet

chilro

Unha guía para principiantes para decidir se Twitter é o adecuado para a túa estratexia dixital

Non "conseguen" aos seus usuarios. As accións caeron! Está desordenado! É morrendo!

Os comerciantes e os usuarios tiveron moitos reclamacións sobre Twitter recentemente. Non obstante, con máis de 330 millóns de usuarios activos en todo o mundo, a plataforma de redes sociais parece estar facendo todo ben. O uso ten acelerado durante tres trimestres consecutivos e sen ningún competidor directo explícito á vista, Twitter estará presente nun futuro previsible. Pero aínda non é adecuado para todas as marcas. Cada canle ten os seus puntos fortes e débiles, polo que, ao considerar Twitter para a estratexia dixital da súa marca, teña en conta o que destaca a canle: comunicación directa, inmediatez e influenciadores.

Como aproveitar os puntos fortes de Twitter

  • Comunicación directa - Tratar a Twitter como unha canle de transmisión simple é elixir ignorar a súa fortaleza máis singular: comunicarse directamente coa túa audiencia como individuos. Busque oportunidades para contactar e iniciar conversas directamente cos consumidores. Se o ascenso de Alexa, Siri e comercio conversacional móstranos calquera cousa, é que a xente está acostumándose a falar con marcas de forma natural. Entón, contacta con eles dunha forma natural nunha canle construída para a conversa.
  • Inmediatez - As raíces de Twitter están firmemente plantadas no xornalismo. O cofundador Jack Dorsey incluso acredita aos xornalistas co ascenso da plataforma ao protagonismo. Aproveita isto e usa Twitter para os aspectos noticiais da túa marca: céntrate en anuncios, eventos e historias en curso.
  • Influencers - Todas as industrias teñen un líder de pensamento e Twitter facilita o seu contacto. Os líderes do pensamento son cada vez máis importantes para os consumidores: de feito, o 49% dos usuarios de twitter confía en recomendacións de influencers. Entón, contacta con eles. Failles preguntas directamente e constrúe relacións de formas que nunca poderías fóra das redes sociais.

Entón, paga a pena Twitter? Ten habilidades únicas para a comunicación directa, un sentido de inmediatez e un gran potencial para a divulgación do influenciador. Bota un ollo aos teus obxectivos de marca: se atopas un xeito de aproveitar os puntos fortes de Twitter, pode ser unha parte poderosa da túa estratexia dixital.

A que métricas de Twitter debes prestar atención?

Está ben, decidiu empregar Twitter como parte da estratexia dixital da súa marca. Agora que? Ben, cómpre descubrir como controlar o rendemento. Twitter dá ás marcas acceso a algúns bastante robustos analítica no seu sitio, pero é fácil deixarse ​​empantanear por todos os números. Para descubrir en que KPIs centrarse é importante separalos segundo os obxectivos da túa canle.

Para que queres usar Twitter?

Atención directa ao cliente? Faga un seguimento destas métricas:

  1. Tempo medio de resposta - Isto absolutamente debe estar á altura dos estándares da industria, pero superalos é un xeito seguro de deleitar aos seus clientes. JetBlue descubriu isto. A marca está constantemente entre os compañías aéreas de resposta máis rápida e é a miúdo recoñecido polos seus esforzos da industria os seus fans.
  2. Taxa de resposta - Non todas as consultas serán as adecuadas para responder, pero é fundamental axudar a quen poida. É entón cando un plan de escalada pode ser útil.
  3. Sentimento - Isto axuda a demostrar se se están atendendo consultas serias / Moitas ferramentas ofrécenche a posibilidade de controlar o que máis respondes. Se só respondes a mencións positivas, pode que chegue o momento de axustarte.

Campaña de influenciadores? Rastrexa isto:

  1. Número de chíos contra número de seguidores - Separe os influenciadores nestes dous criterios e dedique os seus recursos de xeito adecuado: un que a miúdo tweets a uns cantos seguidores ten un tipo de influencia diferente a un que poucas veces a moitos seguidores.

Unha campaña para chegar a novos espectadores? Faga un seguimento destas métricas:

  1. Uso e mencións do hashtag - O seguimento de cantas veces se usa un hashtag, así como as mencións de marca e / ou campaña, é un xeito eficaz de medir o alcance da súa campaña.
  2. Favoritos - É posible que non fagan moito pola venda social, pero son unha boa forma de medir o que lle gusta ao seu público. Pénsao como un "bo traballo". Gustoulles ese contido, así que móstralles máis.
  3. Retweets - Ao retuitear, basicamente dixeron: "Gústame isto e creo que outros tamén o farán". Isto é exactamente como Twitter pode axudar a ampliar o seu alcance a un público aínda máis amplo, polo que ten coidado de rastrexar os retweets e determinar que tipo de contido lle gusta compartir.
  4. Respostas - Tamén son excelentes para marcar o servizo de atención ao cliente, o que axudará a manter esa conversa directa cos teus fans.
  5. Hora do día / día da semana - Isto pode ser fácil de ignorar. Os diferentes públicos teñen hábitos multimedia diferentes e o seguimento dos momentos e días máis efectivos para participar é crucial cando se axusta o contido de Twitter.

¿Conduce os clientes ao teu sitio? Faga un seguimento destas métricas:

  1. Clics e tráfico de URL - Twitter pode ser un xeito eficaz de impulsar o tráfico, asegúrese de que organizou un xeito de rastrexar os clics en URL usando Google Analytics ou unha ferramenta similar. E comprobe as taxas de rebote da páxina de destino para asegurarse de que o tráfico funciona cos seus estándares.

Agora, estas non son as únicas métricas que poden resultar útiles: realmente depende dos obxectivos que definiu. Pero se decidiu xogar aos puntos fortes de Twitter de divulgación directa, inmediatez e influenciadores, estas métricas son un bo lugar para comezar.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.