É realmente un compromiso?

Que é o verdadeiro compromiso de mercadotecnia

Se falo coa miña moza un 83% máis este mes que o mes pasado, ¿son? máis comprometidos? Que tal se fixen algúns comentarios sobre ela? Estou comprometido?

Non

As definicións de compromiso son claras:

(1) Un acordo formal para casar.
(2) Un arranxo para facer algo ou ir a algún lugar a unha hora fixa.

Definición de compromiso de Merriam Webster

Máis dun hai unha década, Publiquei por primeira vez esta descrición que desexaría que os comerciantes deixasen de expresar o termo compromiso como métrica empresarial. Hoxe en día segue sendo un problema na nosa industria, así que seguín co seguinte vídeo.

Tempo medido na páxina, número de comentarios, número de seguidores, o número de votos ou incluso o número de minutos de vídeo visto non están a axudar a súa empresa a menos que poida aliñar o compromiso a un real resultado empresarial. Se non podes, é só un vaidade métrica.

Aínda me queixo do abuso do termo compromiso hoxe porque son testemuña de demasiados clientes que gastan grandes cantidades de diñeiro en contido que non proporciona ningún beneficio comercial.

Non é compromiso, é mozo. E iso non significa que os comerciantes non deban perseguir algún tipo de interacción entre espectadores, seguidores, fans, oíntes, etc. deberían. Pero os comerciantes deben alinear esa interacción cos resultados comerciais reais.

A cita é calquera actividade social realizada por, normalmente, dúas persoas co obxectivo de que cada un avalíe a idoneidade do outro como parella.

Se os teus visitantes pasan máis tempo no teu sitio, parabéns. Estás saíndo máis e é un bo sinal ... pero non é un compromiso. Cando o visitante merque o anel e o poña no dedo, dime que estás comprometido. Cando o número deses visitantes aumenta e compran máis no teu sitio web, entón podes dicirme que o teu compromiso está a aumentar.

Comerciantes que non poden medir o retorno do investimento coas redes sociais usa termos como compromiso para lexitimar os seus esforzos e sorprender aos seus clientes ... mentres malgasta o seu diñeiro.

Cando Jeffrey Glueck fixo o discurso de apertura na conferencia da Asociación de Comercio Electrónico hai unha década, contou unha gran historia de Travelocity iniciar a campaña en redes sociais usando o gnomo MySpace.

Segundo os estándares de compromiso, a campaña tivo un enorme éxito ... todos fixeron amizade co gnomo e voaron comentarios e conversas. A xente pasou máis tempo na páxina e houbo unha tonelada de exposición. Por desgraza, a campaña custou 300 dólares e foi un fracaso ao dirixir o negocio a Travelocity. Noutras palabras ... sen compromiso.

PD: Por un lado ... Teño moza pero non estamos comprometidos.

PPS: Grazas a Cine Ablog por producir este espectacular vídeo! Este é o segundo dos nosos Mitos, equívocos e despilfarros serie.

8 Comentarios

  1. 1

    Deus... Caín da miña cadeira na oficina despois de ler o título desta publicación. O tráfico non importa a longo prazo.. as vendas son o que conta.. Os ingresos. Ingresos. Ingresos.
    Boa publicación.

    • 2

      Ola Kyle!

      Parabéns por traer a Stephen a bordo. É un gran rapaz e alégrome de que se unira a vós... Creo que vos sorprenderás de como se adentraba e descobre as cousas.

      Re: isto. Creo que construír unha relación cos teus clientes e clientes é incriblemente importante, e algunhas cousas son moi difíciles de medir. Unha das razóns polas que me encantan tanto os blogs e as redes sociais é que PODO ser transparente, podo ser honesto, podo prestarlles moita atención aos meus clientes, pero sobre todo, SEI que todas esas cousas que foron difíciles. medir antes son medibles agora.

      Só quero desafiar aos comerciantes a proporcionar aos seus clientes un funil visible que lles proporcione a proba de que a leva a b, b a c e c a d. Cando os clientes descubran que son abertos, honestos e dispoñibles... estarán mellor! Só temos que demostralo por eles.

      Encantado de verte aquí! Cando virás a The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Quizais aquí imos entrar nun argumento semántico, pero creo que paga a pena.

    R. Parece que o compromiso é un evento singular na túa analoxía (ou polo menos un evento desencadeado unicamente polas compras). Eu diría que outra definición de compromiso é "atraer ou involucrar" a un individuo nunha conversación ou relación. O compromiso non é un evento singular nin sequera un evento culminante. Son as pequenas relacións as que culminan nunha relación máis rica entre empresa e cliente. Está a diminuír a distancia entre eles.

    B. Pódese cuantificar cada unha desas expresións de "compromiso" que enumeras e eu tamén as defino como compromiso. Onde comparto o teu escepticismo é cando cada unha destas expresións se cuantifica polo seu propio ben. Só porque alguén deixe un comentario non significa necesariamente que estea máis preto de realizar unha acción definida pola empresa, como facer unha compra. As accións de compromiso deben construírse cara a algún resultado final que queira unha empresa. O marketing debe completar este camiño (a miúdo non lineal). Por exemplo, onde Travelocity fallou foi só crear unha campaña de concienciación xenial sen pensar en como cada compromiso do cliente conseguiría que o individuo cumprise un obxectivo final.

    C. Se queremos traballar coa túa analoxía... Non creo que todas as empresas reciban un anel dos seus clientes. As empresas deben atraer constantemente a un cliente, involucralos, construír novas relacións con eles. Se unha empresa pensa que finalmente levou aos seus clientes polo corredor no matrimonio, sorprenderanse realmente do rápido que é o divorcio na súa imaxe.

    Perdón polo comentario tan prolongado, pero creo que o compromiso é unha métrica vital para o marketing e que se pode construír de forma máis eficaz. Só un punto de vista diferente.

    • 4

      Chris,

      Gran feedback e boa conversa. Dentro dos teus comentarios, desafiaría a idea de que calquera destes eventos realmente "leven" a unha relación monetaria. Amósame o funil de vendas dunha única empresa que ofrece probas de que o principal medio para conseguir que a xente compre na túa empresa comeza con eles comentando no teu blog... ou que hai unha relación entre o número de seguidores que tes e o teu orzamento global de marketing.

      Supoño que a miña frustración reside no feito de que a xente cre que isto se está a converter nunha especie de pseudo indicador de rendemento para as empresas. Como comerciante, necesito proporcionar EVIDENCIA e datos analíticos que mostren unha relación de causa e efecto entre estas cousas e a compra real. Ata a data, creo que é bs

      Con moito respecto!
      Doug

  3. 5

    Doug, esta é unha gran analoxía, e estou de acordo que o "compromiso" é usado en exceso e desgastado. En última instancia, os comerciantes deben centrarse no que impulsa o negocio e atrae a xente seria a renunciar ao seu diñeiro polos seus produtos e servizos. -Miguel

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.