É realmente un compromiso?

Que é o verdadeiro compromiso de mercadotecnia

Se falo coa miña moza un 83% máis este mes que o mes pasado, ¿son? máis comprometidos? Que tal se fixen algúns comentarios sobre ela? Estou comprometido?

Non

As definicións de compromiso son claras:

(1) Un acordo formal para casar.
(2) Un arranxo para facer algo ou ir a algún lugar a unha hora fixa.

Definición de compromiso de Merriam Webster

Máis dun hai unha década, Publiquei por primeira vez esta descrición que desexaría que os comerciantes deixasen de expresar o termo compromiso como métrica empresarial. Hoxe en día segue sendo un problema na nosa industria, así que seguín co seguinte vídeo.

Tempo medido na páxina, número de comentarios, número de seguidores, o número de votos ou incluso o número de minutos de vídeo visto non están a axudar a súa empresa a menos que poida aliñar o compromiso a un real resultado empresarial. Se non podes, é só un vaidade métrica.

Aínda me queixo do abuso do termo compromiso hoxe porque son testemuña de demasiados clientes que gastan grandes cantidades de diñeiro en contido que non proporciona ningún beneficio comercial.

Non é compromiso, é mozo. E iso non significa que os comerciantes non deban perseguir algún tipo de interacción entre espectadores, seguidores, fans, oíntes, etc. deberían. Pero os comerciantes deben alinear esa interacción cos resultados comerciais reais.

A cita é calquera actividade social realizada, normalmente, por dúas persoas co obxectivo de que cada un avalíe a idoneidade do outro como parella.

Se os teus visitantes pasan máis tempo no teu sitio, parabéns. Estás saíndo máis e é un bo sinal ... pero non é un compromiso. Cando o visitante merque o anel e o poña no dedo, dime que estás comprometido. Cando o número deses visitantes aumenta e compran máis no teu sitio web, entón podes dicirme que o teu compromiso está a aumentar.

Comerciantes que non poden medir o retorno do investimento coas redes sociais usa termos como compromiso para lexitimar os seus esforzos e sorprender aos seus clientes ... mentres malgasta o seu diñeiro.

Cando Jeffrey Glueck fixo o discurso de apertura na conferencia da Asociación de Comercio Electrónico hai unha década, contou unha gran historia de Travelocity iniciar a campaña en redes sociais usando o gnomo MySpace.

Segundo os estándares de compromiso, a campaña tivo un enorme éxito ... todos fixeron amizade co gnomo e voaron comentarios e conversas. A xente pasou máis tempo na páxina e houbo unha tonelada de exposición. Por desgraza, a campaña custou 300 dólares e foi un fracaso ao dirixir o negocio a Travelocity. Noutras palabras ... sen compromiso.

PD: Por un lado ... Teño moza pero non estamos comprometidos.

PPS: Grazas a Ablog Cinema por producir este espectacular vídeo! Este é o segundo dos nosos Mitos, equívocos e despilfarros serie.

8 Comentarios

  1. 1

    Good Lord ... Eu caín da miña cadeira na oficina despois de ler o título desta publicación. O tráfico non importa a longo prazo .. as vendas son as que contan .. Ingresos. Ingresos. Ingresos.
    Boa publicación.

    • 2

      Ola Kyle!

      Parabéns por traer a Stephen a bordo. É un tipo estupendo e alégrome de que se acompañe a vós ... Creo que vos sorprenderá como escava e descubra as cousas.

      Re: isto. Creo que construír unha relación cos seus clientes é moi importante, e algunhas cousas son moi difíciles de medir. Unha das razóns polas que me gustan tanto os blogs e as redes sociais é que PODO ser transparente, podo ser honesto, podo prestar moita atención aos meus clientes, pero sobre todo, SEI que todas esas cousas que foron difíciles medir antes son medibles agora.

      Só quero desafiar aos comerciantes para que ofrezan aos seus clientes un funil visible que lles dea proba de que a leva a b, b a c e c a d. Cando os clientes descubran que están abertos, honestos e dispoñibles ... estarán mellor para iso. Só temos que demostralo por eles.

      Estupendo verte aquí. Cando vas á The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Quizais entramos aquí nunha discusión semántica, pero creo que paga a pena telo.

    R. Parece que o compromiso é un evento singular na túa analoxía (ou polo menos un evento desencadeado unicamente por compras). Eu diría que outra definición de compromiso é "atraer ou involucrar" a un individuo nunha conversa ou relación. O compromiso non é un evento singular nin sequera climático. Son as pequenas relacións que culminan nunha relación máis rica entre empresa e cliente. Está reducindo a distancia entre eles.

    B. Cada unha desas expresións de "compromiso" que enumera pode cuantificarse e eu tamén as defino como compromiso. Cando comparto o teu escepticismo é cando cada unha destas expresións son cuantificadas polo seu propio ben. O feito de que alguén deixe un comentario non significa necesariamente que estea máis preto de realizar unha acción definida pola empresa como facer unha compra. As accións de participación deben construírse cara a algún resultado final que desexe unha empresa. A mercadotecnia debe completar este camiño (a miúdo non lineal). Por exemplo, cando Travelocity fracasou só creou unha campaña de sensibilización interesante sen pensar como cada compromiso dos clientes conseguiría que o individuo completase un obxectivo final.

    C. Se queremos traballar coa súa analoxía ... Non creo que as empresas reciban de verdade un anel dos seus clientes. As empresas deben atraer constantemente a un cliente, comprometelo e establecer novas relacións con eles. Se unha empresa pensa que finalmente camiñou cos seus clientes polo corredor en matrimonio, quedarán moi sorprendidos do rápido que é o divorcio na súa imaxe.

    Desculpe o comentario, pero creo que o compromiso é unha métrica vital para o marketing e que se pode construír de xeito máis eficaz. Só un punto de vista diferente.

    • 4

      Chris,

      Excelentes comentarios e boa conversa. Dentro dos teus comentarios, desafiaría a idea de que calquera destes eventos realmente "leva" a unha relación monetaria. Móstrame un funil de vendas dunha soa empresa que proporciona evidencias de que o principal medio de conseguir que a xente compre no seu negocio comeza con que comente no seu blog ... ou que existe unha relación entre o número de seguidores que ten e o seu orzamento global de mercadotecnia.

      Supoño que a miña frustración reside no feito de que a xente cre que se está a converter nunha especie de pseudo indicador de rendemento para as empresas. Como comerciante, teño que proporcionar EVIDENCIA e datos analíticos que mostren unha relación de causa e efecto entre estas cousas e a compra real. Ata a data, creo que é bs

      Con moito respecto!
      Doug

  3. 5

    Doug, esta é unha gran analoxía e estou de acordo que o "compromiso" está demasiado usado e gastado. En definitiva, os comerciantes precisan centrarse no que impulsa o negocio e atrae a xente seriamente a renunciar ao seu diñeiro polos seus produtos e servizos. -Michael

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.