Somewhere Between SPAM and Creepy Lies Transparency

Iniciando sesión en Facebook

As últimas semanas abríronme os ollos con respecto aos escándalos de datos informados nas noticias principais. Honestamente, moitos dos meus compañeiros da industria quedei abraiado e a súa reacción e resposta a xeito de coller e utilizar os datos de Facebook con fins políticos durante a campaña máis recente.

Algúns antecedentes sobre campañas e datos presidenciais:

  • 2008 - Tiven unha conversa incrible cun enxeñeiro de datos da primeira campaña do presidente Obama que compartiu como collían e mercaban datos. A súa primaria era difícil e o Partido Demócrata non publicaba as listas de donantes e simpatizantes (ata despois de gañar a primaria). O resultado foi que a campaña revolveuse, coordinouse e construíu un dos almacéns de datos máis sorprendentes da historia. Foi tan bo que a orientación baixou ao nivel do barrio. O uso de datos, incluído Facebook, foi nada brillante e foi clave para gañar a primaria.
  • 2012 - Facebook traballou directamente coa campaña do presidente Obama e, ao parecer, os datos foron aproveitados máis alá das expectativas de ninguén para sacar a votación e axudar a gañar ao presidente unhas segundas eleccións.
  • 2018 - A través dun denunciante, Cambridge Analytica quedou fóra como unha empresa que explotou as capacidades de datos de Facebook para aproveitar incribles volumes de datos.

Agora, a verdade, as dúas primeiras campañas poden ter coordinado con Facebook (incluso houbo unha superposición entre a campaña e os membros do consello de Facebook). Non son avogado, pero é cuestionable se os usuarios de Facebook aceptaron ou non este tipo de uso de datos a través dos termos de Facebook. Na campaña do presidente Trump, está bastante claro que a brecha foi explotada, pero aínda hai unha cuestión de se se incumpriu algunha lei.

A clave para isto é que, aínda que os usuarios puideron participar en aplicacións e proporcionar permiso para acceder aos seus datos, tamén se recolleron os datos dos seus amigos en liña. En política, non é raro que xente con puntos de vista políticos similares se reúna en liña ... polo que estes datos foron unha mina de ouro.

Esta non é unha publicación política, nin moito menos. A política é só unha desas industrias nas que os datos volvéronse absolutamente críticos nas campañas. Hai dous obxectivos para este tipo de campaña:

  1. Votantes apáticos - dinamizar amigos e asociados para animar aos votantes apáticos a presentarse e votar é unha estratexia fundamental destas campañas.
  2. Votantes indecisos - Os votantes indecisos normalmente inclínanse nunha ou noutra dirección, polo que é fundamental recibir as mensaxes correctas diante deles no momento adecuado.

Curiosamente, estes dous conxuntos de votantes son unha porcentaxe moi, moi pequena. A maioría de nós sabemos de que xeito imos votar moito antes de calquera elección. A clave destas campañas é identificar as carreiras locais nas que hai posibilidades de gañar e seguir os dous segmentos o máis duro posible no caso de que poida motivar e influír no seu voto. Os partidos nacionais nin sequera aparecen en lugares nos que confían en que van gañar ou perder ... son os estados de swing aos que se dirixen.

Con estas últimas eleccións tan divisorias, non é de estrañar que agora se desenterren e examinen metodoloxías así. Pero realmente cuestiono a indignación dos que atacan a estratexia e os mea culpas dos atrapados. Todos os que coñecen a política entenden o críticos que se converteron nos datos. Todos os implicados sabían o que facían.

O futuro dos datos de mercadotecnia e privacidade

Os consumidores (e, neste caso os votantes) queren que as empresas (ou os políticos) os entendan persoalmente. A xente despreza os volumes masivos de spam e anuncios publicitarios. Odiamos os comerciais políticos sen parar que inundan as nosas tardes antes dunha campaña.

O que realmente queren os consumidores é ser entendido e comunicado directamente. Sabémolo absolutamente: campañas personalizadas e traballos de orientación baseados en contas. Non teño dúbida de que tamén funciona en política. Se alguén que ten un par de crenzas esquerdas e se atopa cun anuncio de apoio co que está de acordo, gustaralle e compartilo. Do mesmo xeito alguén que se inclina cara á dereita.

Non obstante, agora os consumidores están a loitar. Odian o abuso da confianza que proporcionaron a Facebook (e outras plataformas). Desprecian a colección de todos os comportamentos que toman en liña. Como comerciante, isto é problemático. Como personalizamos unha mensaxe e entregámola de xeito eficaz sen coñecelo? Necesitamos os teus datos, necesitamos comprender os teus comportamentos e necesitamos saber se es un cliente potencial. Pensas que é espeluznante ... pero a alternativa é que estafemos a merda de todos.

Isto é o que está a suceder con respecto a Google (que oculta os datos dos usuarios rexistrados) e pode que sexa o que aconteza con Facebook, que xa anunciou extraoficialmente que se restrinxirá o acceso aos datos. O problema expándese moito máis alá da política, por suposto. Todos os días recibo centos de contactos de persoas que compraron os meus datos sen o meu permiso e non teño absolutamente ningún recurso.

Entre spam e asustado está a transparencia

Na miña humilde opinión, creo que se os fundadores deste país souberan que os datos serían tan valiosos, engadirían unha modificación á Declaración de dereitos onde tiñamos os nosos datos e calquera que o desexase requiriría permiso expreso en vez colleitándoo sen o noso coñecemento.

Aceptámolo, no impulso dos atallos para dirixir e adquirir aos consumidores (e votantes), sabemos que estabamos a ser arrepiantes. A reacción é culpa nosa. E a repercusión pode sentirse nos próximos anos.

Non estou seguro de que sexa demasiado tarde para solucionar o problema. Unha solución resolvería todo isto: transparencia. Non creo que os consumidores estean realmente enfadados porque se están utilizando datos ... Creo que están enfadados porque nin sequera sabían que se estaba collendo e empregando. Ninguén pensa que facer un cuestionario político en Facebook estivese divulgando os seus datos a terceiros para que os mercasen e os dirixisen a unha campaña política nacional. Se o fixesen, non terían premido ben cando lles pedise que compartisen os seus datos.

E se todos os anuncios ofrecen información sobre por que o estamos a ver? E se todos os correos electrónicos proporcionan información sobre como o recibimos? Se informamos aos consumidores de por que lles falamos cunha mensaxe específica nun momento concreto, son optimista de que a maioría dos consumidores estarían abertos a ela. Vai esixir que formemos clientes potenciais e que todos os nosos procesos sexan transparentes.

Non son optimista de que iso suceda. O que pode levar a máis spam, máis arrepiante ... ata que a industria estea finalmente regulada. Xa pasamos algo disto con Non enviar por correo Non chamar listas.

E é importante ter en conta que había unha exención a eses controis regulatorios ... políticos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.