Transera: Customer Engagement Analytics para centros de contacto

compromiso de clientes transera

Transera ofrece un software como servizo, aloxado na nube analítica plataforma para centros de chamadas para medir o compromiso dos clientes. O Transera Customer Engagement Analyzer é un interactivo analítica aplicación para realizar análises sobre as interaccións dos clientes e a actividade dos axentes para determinar o que produce os mellores resultados empresariais. Estas ideas poden entón usarse para cambiar o comportamento dos axentes e sistemas de contactos locais e baseados na nube para impulsar un mellor rendemento e experiencias do cliente.

Analizador de compromiso de clientes reúne os datos dos seus dispares sistemas de centros de contacto, incluído o seu distribuidor de chamadas automatizado (ACD), o sistema de resposta de voz interactiva (IVR), a aplicación de xestión de relacións co cliente (CRM), o sistema de entrada de pedidos e outras fontes de datos de clientes, como servizos demográficos, a nube para a análise cruzada. Analice as sesións de clientes, as transaccións e as interaccións entre sistemas e mapea aquelas con intención e resultados comerciais comúns aos compromisos cos clientes e os resultados comerciais finais.

Un comentario

  1. 1

    Ola Douglas Karr,
    Pouca información compartida sobre a análise, quero engadir máis que a analítica ofrécelle unha imaxe clara dos seus usuarios e tamén pode fornecer servizos como taboleiros de mando predefinidos métricos de saída entrantes, aloxamento de rexistro de chamadas en tempo real e acceso a un servidor persoal.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.