Os 5 mellores consellos para a grandeza da enquisa

Top 5

Hai unha verdade sinxela presentada pola era de Internet: solicitar comentarios e obter información sobre a súa base de clientes e o mercado obxectivo é fácil. Isto pode ser un feito marabilloso ou un temor, dependendo de quen sexas e do que buscas comentarios, pero se estás no mercado para conectarte coa túa base para obter a túa opinión honesta, tes toneladas de opcións gratuítas e económicas para facer. Hai moitas formas de facelo, pero eu traballo SurveyMonkey, polo que a miña área de especialización é, por suposto, creando enquisas en liña que proporcionan resultados claros, fiables e factibles.

Tomamos en serio a nosa misión de axudarche a tomar as mellores decisións posibles, se estás a decidir que imaxe usar na portada, que melloras de produto priorizar ou que aperitivos servir na túa festa de lanzamento. Pero e se nunca fixeches unha enquisa en liña ou te confunden todas as funcións de luxo (saltar a lóxica? ¿É unha especie de dobre holandés ??)

Gardarei as complexidades das funcións da nosa enquisa por outra vez (aínda que podo dicirche con seguridade, Saltar a lóxica non ten nada que ver coas cordas de salto). Pero vou compartir con vós estes 5 mellores consellos para crear unha excelente enquisa en liña.

1. Defina claramente o propósito da súa enquisa en liña

Non lanzarías unha campaña publicitaria sen aclarar os obxectivos da campaña (aumentar o coñecemento da marca, impulsar conversións, desprestixiar aos teus competidores, etc.), non si? Os obxectivos pouco claros levan a resultados pouco claros e o propósito de enviar unha enquisa en liña é obter resultados que se entendan e actúan facilmente. As boas enquisas teñen un ou dous obxectivos centrados que son fáciles de comprender e explicar aos demais (se puidesen explicalo facilmente a un 8th graduador, estás no bo camiño). Pase tempo adiante para identificar, por escrito:

  • Por que estás creando esta enquisa (cal é o teu obxectivo)?
  • Que esperas que te axude a realizar esta enquisa?
  • Que decisións desexa impactar cos resultados desta enquisa e cales son as métricas clave de datos que necesitará para chegar a el?

Parece obvio, pero vimos moitas enquisas onde algúns minutos de planificación poderían facer a diferenza entre recibir respostas de calidade (respostas útiles e accionables) ou datos ininterpretables. Tomar uns minutos adicionais na parte frontal da túa enquisa axudarache a asegurarte de que estás a facer as preguntas correctas para cumprir o obxectivo e xerar datos útiles (e aforrarás unha chea de tempo e dor de cabeza na parte traseira).

2. Manteña a enquisa curta e centrada

Como a maioría das formas de comunicación, a túa enquisa en liña é mellor cando é curta, doce e precisa. Axuda curta e focalizada tanto na calidade como na cantidade de resposta. Xeralmente é mellor centrarse nun único obxectivo que intentar crear unha enquisa mestra que abarque múltiples obxectivos.

As enquisas máis curtas adoitan ter maiores taxas de resposta e menor abandono entre os enquisados. É de natureza humana querer que as cousas sexan rápidas e sinxelas; unha vez que un participante enquisas perde o interese, simplemente abandona a tarefa, deixándolle a tarefa desordenada de interpretar ese conxunto de datos parcial (ou decidir botalo todos xuntos).

Asegúrese de que cada unha das súas preguntas estea centrada en axudar a cumprir o obxectivo establecido (Non o tes? Volve ao paso 1). Non lanzas preguntas "agradables de ter" que non proporcionan datos directamente para axudarche a cumprir os teus obxectivos.

Para estar seguro de que a túa enquisa é razoablemente curta, pasa un tempo a poucas persoas mentres a realizan. A investigación de SurveyMonkey (xunto con Gallup e outros) demostrou que o a enquisa debería tardar 5 minutos ou menos en completarse. 6 - 10 minutos é aceptable, pero vemos que se producen taxas de abandono significativas despois de 11 minutos.

3. Mantén as preguntas sinxelas

Asegúrate de que as túas preguntas chegan ao punto e evite o uso de xergas específicas da industria. A miúdo recibimos enquisas con preguntas ao respecto: "Cando foi a última vez que usou o noso (insira aquí a industria técnica mumbo jumbo)? "

Non asuma que os participantes da enquisa estean tan cómodos coas súas siglas e idiomas coma vostede. Explícao por eles (lembre que 8th alumno que dirixiches os teus obxectivos? Solicite os seus comentarios (reais ou imaxinados) tamén para este paso).

Tenta que as túas preguntas sexan o máis específicas e directas posibles. Compare: Cal foi a túa experiencia traballando co noso equipo de recursos humanos? Para: ¿Como de satisfeito co tempo de resposta do noso equipo de recursos humanos?

4. Use preguntas pechadas sempre que sexa posible

As preguntas pechadas da enquisa dan ás persoas enquisadas opcións específicas (por exemplo, si ou non), o que facilita moito a súa análise. As preguntas pechadas poden adoptar a forma de si / non, opción múltiple ou escala de clasificación. As preguntas de enquisa abertas permiten ás persoas responder a unha pregunta coas súas propias palabras. As preguntas de resposta aberta son excelentes para complementar os teus datos e poden fornecer información e ideas cualitativas útiles. Pero a efectos de clasificación e análise, as preguntas pechadas son difíciles de superar.

5. Manter as preguntas da escala de clasificación coherentes durante a enquisa

As escalas de valoración son unha boa forma de medir e comparar conxuntos de variables. Se elixe empregar escalas de valoración (por exemplo, de 1 a 5), ​​asegúrese de mantelas coherentes durante toda a enquisa. Use o mesmo número de puntos na escala (ou mellor aínda, use termos descritivos) e asegúrese de que os significados de alta e baixa estancia sexan consistentes ao longo da enquisa. Ademais, axuda a usar un número impar na túa escala de clasificación para facilitar a análise de datos. Cambiar a escala de puntuación confundirá aos participantes en enquisas, o que levará a respostas non fiables.

Isto é todo para os 5 mellores consellos para a grandeza da enquisa, pero hai moitas outras cousas importantes que hai que ter en conta ao crear a súa enquisa en liña. Volve aquí para obter máis consellos ou consulta o noso blog SurveyMonkey.

Un comentario

  1. 1

    "Asegúrese de que cada unha das súas preguntas estea centrada en axudar a cumprir o seu obxectivo establecido"

    Gran punto. Non quere perder o tempo das persoas con preguntas non críticas. O tempo dun cliente é valioso, non o perdas en preguntas de pelusa.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.