Redes sociais: 3 consellos para conectarse mellor cos seus clientes

Conexións de redes sociais cos clientes

En esencia, as redes sociais son unha vía de dobre sentido, onde as marcas poden ir máis alá do marketing push tradicional e comprometerse verdadeiramente cos seus clientes para fidelizar ao longo do tempo. Aquí tes tres consellos que a túa empresa pode usar para conectarse mellor cos teus clientes nas redes sociais.

Consello # 1: configura un sistema para non perder nunca unha notificación

Se publicas contido de alta calidade nas túas contas de redes sociais e aumentas substancialmente a túa audiencia, é probable que os teus seguidores e os teus clientes interactúen coa túa marca. Este é un ciclo virtuoso que quere manter, para conseguir embaixadores que, á súa vez, difundan o seu contido polo boca a boca e contribúan ao crecemento da súa audiencia.

Un xeito comprobado de conseguilo é a través da capacidade de resposta, asegurándose de que está ao tanto e responde con prontitude a todos os comentarios, @s mencións e mensaxes privadas que se envíen. Cada interacción representa unha oportunidade para demostrar o moito que che importa a túa audiencia, agradecendo os comentarios delirantes e escoitando / actuando sobre sentimentos menos favorecedores.

Isto é algo que podes conseguir conectando as túas contas de redes sociais ao teu centro de atención ao cliente / software, aproveitando os exhaustivos sistemas de notificación por correo electrónico e push ofrecidos pola maioría das redes sociais ou empregando unha solución de participación do público como Loomly.

Por que isto importa: Segundo o principio de reciprocidade, as persoas tenden a responder a unha acción positiva con outra acción positiva, o que fai que a túa marca poida establecer relacións e intercambios continuos.

Consello 2: crea unha comunidade de clientes

Estar presente nas redes sociais con contas accesibles ao público é o fundamento dunha estratexia de mercadotecnia dixital exitosa, xa que permite á túa marca brillar e alimentar a parte superior do funil cos potenciais clientes.

Unha oportunidade para levar as cousas ao seguinte nivel é realmente seguir aproveitando as redes sociais pola rúa creando e mantendo unha comunidade pechada dedicada aos seus clientes existentes, por exemplo cun grupo de Facebook.

Este enfoque permítelle ir máis alá da natureza transaccional da súa relación cos clientes e ofrecerlles a oportunidade de conectarse con outras persoas que comparten intereses similares, para vincularse sobre a súa marca e / ou produto de xeito espontáneo.

Á súa vez, isto ofrécelle a oportunidade de recompensar aos membros máis comprometidos do grupo con vantaxes intanxibles, como sneak peeks en novas coleccións, acceso anticipado a vendas privadas e invitacións a eventos corporativos exclusivos.

Por que isto importa: A creación dun sentido de pertenza atrae á necesidade humana de que os seus clientes sexan membros aceptados dun grupo e desencadea unha conexión emocional entre os seus clientes e a súa marca.

Consello #3: Monitoriza a túa marca en todas partes en liña

Canto máis medras, maior é a probabilidade dos teus clientes de falar da túa marca en canles que non posúes nin controlas. Non obstante, o feito de que os clientes non lle fagan unha pregunta directamente, non significa que non deba respondela, sobre todo respecto á súa marca.

Ao configurar unha alerta na súa marca, xa sexa cunha alerta de Google sinxela (e gratuíta) ou cunha solución máis premium como Mention, recibirás unha notificación cada vez que alguén en internet use o nome da túa marca.

Esta é unha oportunidade única para unirse a conversas relevantes e entregar de xeito excesivo proporcionando asistencia (ou incluso simplemente consellos) onde e cando os clientes potenciais e existentes poden non esperalo.

Por que isto importa: O sentimento de sorpresa é un dos motores emocionais máis intensos que pode experimentar un humano. Cando conectas cos clientes de xeito inesperado, a túa marca acumula capital sentimental e crea boa vontade.

Unha vantaxe competitiva significativa para a súa empresa

Na era dixital, onde a abundancia de elección é a norma, a creación dunha marca forte coa que as persoas poden relacionarse e identificarse é un factor de éxito necesario. Mellor conectar cos seus clientes é o camiño a seguir para desenvolver un vínculo emocional, xerar confianza e aumentar a fidelidade. Este é un dos investimentos máis intelixentes que pode facer a súa empresa.

Debido ao seu compoñente social natural, as redes sociais son un excelente lugar para comezar. Configurar un proceso para responder sempre ás interaccións da túa audiencia, construír unha comunidade exclusiva e gratificante para os teus clientes existentes e supervisar a túa marca fóra das canles de propiedade son tres opcións a ter en conta.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.