Que están facendo ?!

BarThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that uso o código e a xente que escribir o código.

Os desenvolvedores de software e os seus asociados son tipos intelixentes. O software de escritura é un reto e require capacidades cognitivas, lóxicas e de resolución de problemas incribles. A maioría dos desenvolvedores con talento que coñezo tamén son creativos e adoitan vivir e respirar código. De novo ... rapaces intelixentes.

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. Indique que non son compatibles e xire a cabeza sobre o que necesitan os seus clientes para ter éxito.
  2. Abre os oídos e os ollos e utiliza os comentarios dos teus clientes para dirixir o teu produto a novas direccións.

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

7 Comentarios

  1. 1
  2. 3

    E este consello tamén é válido para a maioría das outras industrias.

    (Acabamos de completar un documental no que aparecía un ex primeiro ministro. Hoxe un posible comprador sinalou que en ningures mencionamos o feito de que fose un ex primeiro ministro. Estabamos tan acostumados a que o fose, que esquecemos totalmente que a maioría da xente non o sabería.)

    A vida trata dunha aprendizaxe constante. E asombro.

  3. 5

    Douglas, encántanme os teus comentarios finais. A túa competición ocuparase do número 2.

    Iso é tan certo. Facer un esforzo e escoitar a un cliente case sempre gaña a carreira ao final. E é un proceso constante.

    Encántame o tema do sitio, BTW.

  4. 7

    Unha cousa que notei cando asumín proxectos internos de software é que poucas veces hai algo que indique onde comezar. Se está ben documentado, pode haber 20 documentos, pero ningún deles di "LÉMOME PRIMEIRO".

    Sempre acabo convertendo todos os documentos word / pdf a texto para poder grep.

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