A terra prometida: un ROI de mercadotecnia rendible e sostible por diante

Infografía de experiencia do cliente 2015

Benvido ao que chaman os tecnólogos de mercadotecnia A era da experiencia do cliente.

En 2016, o 89% das empresas espera competir en base á experiencia do cliente, fronte ao 36% de hai catro anos. Fonte: Gartner

A medida que o comportamento e as tecnoloxías dos consumidores continúan evolucionando, as túas estratexias de mercadotecnia de contido deben aliñarse coa viaxe do cliente. Agora o contido exitoso está a ser impulsado por experiencias: cando, onde e como o queren os clientes. Unha experiencia positiva en todas as canles de mercadotecnia é a clave máis importante desta evolución.

Widen explorou este fenómeno na súa recente infografía, Armando o seu marketing de contido para o novo campo de batalla: experiencia do cliente. É unha visión completa de como o teu mercadotecnia de contido afecta á experiencia do cliente, proporcionando consellos sobre como impactar positivamente a túa marca.

Os elementos dunha experiencia gañadora do cliente pódense resumir en tres sentimentos:

  1. Coñece ao cliente - Recoñecer ao cliente, o seu historial e as súas preferencias.
  2. Relacionarse co cliente - Aproveitar as emocións, mostrar cousas que lles importan e non perder o tempo con cousas que non lles gustan.
  3. Non deixes ao cliente colgado - Dar respostas oportunas e relevantes cando e onde os clientes o queiran.

É posible alcanzar un ROI de mercadotecnia rendible e sostible. Siga estes pasos e o seu negocio pronto entrará en A terra prometida.

Infografía de experiencia do cliente