O mito da atribución

mito

Unha das diapositivas que falo en practicamente todas as conversas que teño con empresas é a que chamo mito da atribución. En calquera sistema de medida, preferimos regras de comportamento booleanas e discretas. Se isto, entón iso. Non obstante, é un problema porque non se toman as decisións de compra. Non importa se es un consumidor ou se es un negocio; simplemente non é a realidade do viaxe ao cliente.

O caso é a compra dun Amazon Echo. Vin o zumbido en liña cando se lanzou por primeira vez, pero realmente non tiña necesidade del. Daquela, tampouco era un usuario principal. Pero a medida que movía máis e máis compras de empresas a Amazon, uníame a Prime e recibía envío nun día, a miña actitude de Amazon cambiou.

Aínda non sabía moito do Amazon Echo, porén. Un día en Facebook, Mark Schaefer fixo un comentario interesante. Mencionou que falaba co seu Amazon Echo cada vez máis coma se fose unha persoa na habitación. Como entusiasta da tecnoloxía e entusiasta de Amazon, quedei intrigado.

Atribución ao primeiro toque

Técnicamente, diría que foi realmente o primeiro toque da miña viaxe de cliente. Mudei de Facebook a Amazon onde lin a páxina do produto. Parecía bastante legal pero non puiden xustificar o gasto nese momento. A continuación, fun a Youtube para ver que tipo de cousas interesantes facían a xente fóra do material de marketing.

Volvín a Amazon e lin as críticas de 1 estrela e realmente non vin nada que me prohibise comprar o dispositivo ... fóra ou o prezo. Daquela non puiden xustificar o novo xoguete.

Atribución de último toque

Durante a semana seguinte máis ou menos mentres naveguei pola web, algúns anuncios de remarketing para o Amazon Echo apareceu. Finalmente sucumbín a un dos anuncios e merquei o dispositivo. Escribiría algúns parágrafos sobre canto me encanta, pero ese non é o propósito desta publicación.

O obxectivo desta publicación é discutir onde se atribuiría a venda deste Amazon Echo. Se é o primeiro toque, atribuiríase a Mark como influencer ... aínda que non é un influencer para dispositivos e tecnoloxía. Diría que o comentario de Mark sobre o eco foi máis que unha acción de sensibilización na miña viaxe de cliente. Non antes do comentario de Mark era consciente da sofisticación e variedade de características do eco.

Se o modelo de atribución é o último toque, a orixe da venda sería a publicidade de pago e a nova comercialización. Pero realmente non. Se me preguntas que estratexia de marketing realmente me convenceu para mercar o Eco, respondería:

Non sei.

Non foi ningún estratexia única iso me fixo mercar o Eco, foron todos eles. Foi o comentario de Mark, a miña busca de vídeos xerados polo usuario, a miña crítica de malas críticas e os anuncios de remarketing. Como encaixa iso no funil de conversión de Google Analytic? Non ... como a maioría das viaxes dos clientes.

Escribín sobre principal queixa de mercadotecnia entrante e a atribución é a clave.

Atribución predictiva

Hai unha alternativa pero é bastante complexa. Preditivo analítica pode observar o comportamento das vendas en todos os soportes e estratexias e, a medida que realice axustes, pode comezar a correlacionar a actividade relevante coas vendas xerais. Estes motores poden predicir como rebaixar ou aumentar o orzamento ou a actividade nunha determinada estratexia de mercadotecnia afectará á liña de fondo xeral.

Mentres estás buscando os teus esforzos de mercadotecnia, é imprescindible que recoñeces que incluso o mercadotecnia que non ten unha conversión atribuída directamente ten un impacto global no proceso de toma de decisións do cliente. E o impacto está moito máis alá dos nosos esforzos de marketing: toda a experiencia dun cliente potencial contribúe á viaxe.

Aquí tes un exemplo sinxelo: tes unha tenda e cortas o persoal de limpeza. Non é que a túa tenda estea sucia, pero quizais non sexa tan impecable como antes. O resultado é que as túas vendas baixan, xa que moitos compradores non teñen a sensación de estar tan limpa como a outra tenda do barrio. Como ten en conta isto nos seus esforzos de mercadotecnia? É posible que incluso aumentou o seu gasto en mercadotecnia neste momento, pero as vendas en xeral diminuíron. Non hai ningunha liña de liña "super limpa" no seu orzamento de mercadotecnia ... pero xa sabe que ten un impacto.

Hoxe en día, as empresas necesitan unha base de contido. Desde un sitio web limpo e sensible, ata artigos en curso que crean a súa credibilidade, pasando por casos, libros brancos e infografías. Todos eles son compartidos e valor engadido a través das canles sociais. Todos optimizados para motores de busca. Todos os cales contribúen a un boletín de correo electrónico que nutre o potencial.

Todo é crítico: non hai un que cambies polo outro. É posible que desexe equilibralos adecuadamente a medida que vexa o seu impacto, pero ningún é opcional cunha presenza completa de mercadotecnia en liña.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.