Os 5 erros mortais da xestión de produtos

MortalEstiven traballando día e noite durante as últimas dúas semanas. Foi extenuante, especialmente porque teño unha serie de proxectos paralelos nos que me comprometera a traballar. Estou esgotado ... unha noite desta semana cheguei a casa, deiteime e espertei 12 horas despois. Estou bastante seguro de que collín un resfriado e o meu corpo rexeitouno porque non tiven tempo de espirrar. Os problemas de traballo non son en absoluto complexos, simplemente non prestamos atención aos nosos clientes.

Parece unha solución sinxela, pero por que a xente a ignora todo o tempo? Creo que hai varias razóns:

  1. Non presta atención ás masas, presta atención ás voces altas. Isto pode influír na toma de decisións para incorporar un cambio amplo que nin é necesario nin é solicitado polas masas. O perigo aquí é que diga: "Escoitei ao cliente". O problema é que non escoitou ao clienteS.
  2. Cres, con toda sinceridade, que estás executando un plan que é bo para o cliente. A túa intención é boa. O teu corazón estaba no lugar correcto. O problema é que primeiro non comprobaches con eles. A verdade é que o farás nin entende totalmente o que fan os clientes co teu produto, especialmente porque a túa base medra de xeito exponencial.
  3. Pensas que sabes mellor. Por algunha razón, aceptou a súa posición de autoridade como recoñecemento da súa experiencia nun determinado campo. Entón pensas que sabes o que o cliente necesita e quere.
  4. Non se centra no problema, céntrase en algúns solución sen definir completamente cal era o problema. Ou perde o sitio do problema mentres continúa ampliando a solución.
  5. Non loitas polos teus clientes. Permite construír e integrar solucións baseadas nun colectivo de desenvolvedores e profesionais incriblemente talentosos. Eles influencian o teu xuízo ... e o que suxiren pode ter sentido. O problema é que ten sentido internamente, pero non para o cliente.

Unha vez máis, parecen erros bastante fáciles de evitar. Non obstante, no día a día dunha empresa con excelentes empregados e solucións fantásticas é moi sinxelo perder o sitio do cliente. Se o fas, a dor será rápida e moi incómoda.

Un comentario

  1. 1

    Excelente post Doug: resumiches isto moi ben.

    O número 1 é algo que sempre me foi difícil combatir. Especialmente coas miñas aplicacións como FormSpring e Ponyfish, onde teño moitos clientes diferentes aos que lles encanta silenciosamente o xeito no que funciona unha función, pero un usuario moi alto convénceme de que a cambie.

    Por suposto, tamén o vexo con frecuencia nos proxectos de desenvolvemento personalizado onde un xestor é a voz forte que quere que X sexa Y, pero os usuarios "reais" que traballan para o xestor desexan desesperadamente berrar en desacordo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.