Proba os teus formularios de xeración de clientes potenciais

frustración

Un par de anos traballamos cun cliente que investiu un importante orzamento cunha axencia de marca para crear unha nova presenza na web. O cliente veu onda nós porque non vía ningún cliente potencial atravesar o sitio e pediunos que os axudásemos. Fixemos o primeiro que facemos normalmente, enviamos unha solicitude a través da súa páxina de contacto e esperamos por unha resposta. Non chegou ningún.

Despois contactamos con eles e preguntamos a onde ía o formulario de contacto. Ninguén o sabía.

Accedemos ao sitio para ver por nós mesmos a onde se enviaron os formularios e quedamos sorprendidos ao descubrir que en realidade non se enviaron a ningún sitio. A fermosa páxina de contacto (e outras páxinas de destino) foron formularios falsos que responderon a través da web cunha confirmación pero que non enviaron nin gardaron os envíos a ningures. Yikes.

Este ano asumimos a un cliente que despediu á súa anterior axencia de mercadotecnia polo mesmo problema. Entraron en directo e non obtiveron vantaxe durante tres meses. TRES MESES. Se o obxectivo da túa mercadotecnia é adquirir clientes potenciais ou vender en liña, como levas tres meses sen notar que non hai clientes potenciais? Se non nos proporcionan acceso aos informes, preguntamos a cada reunión como vai a xeración de clientes potenciais.

Tempo de resposta

Se non estás respondendo a tempo ás túas solicitudes web, aquí tes algunha motivación:

  • Ten 100 veces a posibilidade de contactar cun cliente potencial se responde nun prazo de 5 minutos fronte a 30 minutos despois do envío.
  • Ten 21 veces a posibilidade de cualificar o liderado se responde nun prazo de 5 minutos contra 30 minutos despois da presentación.

Moitas veces probamos aos nosos clientes usando un nome e un enderezo de correo electrónico alternativos, enviando unha solicitude a través do seu sitio para ver o tempo que tardou a resposta. A miúdo son 1 ou 2 días. Pero repasa esas estatísticas de InsideSales.com arriba ... se non respondes e o fai o teu competidor, quen cres que recibiu o negocio?

Calidade de resposta

Estamos a traballar cun cliente de comercio electrónico onde realizamos unha solicitude a través do sitio. En poucas horas recibimos unha resposta á nosa pregunta sobre o seu produto. Responderon cunha única frase, sen personalización, sen agradecemento e, o peor de todo, sen ligazóns para obter máis información ou unha páxina de produto real á que o visitante podería seguir e facer unha compra.

Se está a recibir unha solicitude por correo electrónico ou formulario web á súa empresa, está a procurar se a persoa é un cliente de longa data ou un novo cliente potencial? Podes educalos máis profundamente sobre o tema que nos ocupa? Podes facerlles unha recomendación sobre contido adicional para comprobar? Ou, aínda mellor, pode dalgún xeito traelos directamente ao ciclo de vendas? Se deixaron un número de teléfono, por que non chamalos e ver se pode pechar unha venda por teléfono? Ou se é por correo electrónico, pode proporcionarlles un desconto nun produto ou servizo que lles poida interesar?

Non se trata de contactos fríos, son contactos candentes que tardan en enviar a súa información persoal e pedirche axuda. Debería estar saltando nestas oportunidades para axudalos e facerte campión.

Probas automatizadas

Hai unha das solucións de proba de automatización de formularios web máis usadas Selenio. Coa súa tecnoloxía, podes escribir un envío de formulario web. Isto é algo no que pode querer investir tempo e esforzo, especialmente se está continuamente facendo cambios de sitio e tecnoloxía. Recibir unha alerta cando non hai resposta a unha páxina de contacto ou enviar un formulario de cliente potencial nun prazo de 5 minutos pode ser unha estratexia que desexa implementar máis cedo que tarde.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.