A tecnoloxía de 7 xeitos podería destruír a túa marca

tecnoloxía

Esta semana estiven no lugar facendo un taller de mercadotecnia dixital para unha marca global. Eu fun e facilitei o taller e co-desenvolvín en parte con Universidade Butler e o sorprendente educador que está a tempo completo dentro da organización.

Cando chegamos á sección Martech Stack da plataforma para educar aos empregados sobre os recursos tecnolóxicos da organización, chamoume a atención a combinación de plataformas. Non parecía o teu Martech Stack normal de plataformas empresariais de cuadrante superior dereito. Foi unha combinación de plataformas de código aberto de clase mundial, pequenas aplicacións e incluso socios de axencia subcontratados.

A compañía creou o seu Martech Stack a propósito para garantir que puidese enviar a mensaxe correcta ao cliente ou cliente adecuado no momento adecuado. Todas as pezas están alí e no seu lugar ... algunhas perfectamente integradas e outras que requiren procesos manuais ... pero cada unha seleccionada coidadosamente para garantir problemas de cumprimento, problemas de seguridade e o máximo impacto sobre as necesidades xerais de mercadotecnia.

Dentro do obradoiro presentouse o Martech Stack pasado aos empregados. E, estratexicamente, non se presentou moita información sobre cales eran as capacidades de cada plataforma ou como se utilizaron.

Por que?

Porque o liderado en mercadotecnia da compañía quería que os seus equipos de vendas, publicidade, mercadotecnia e experiencia do cliente se centrasen no experiencia do clientee, a continuación, aproveitar a tecnoloxía para ofrecer esa experiencia. Era esencial non centrarnos en que podería facer coa tecnoloxía ... pero centrarse no que se debería facer, existiu ou non a tecnoloxía. Incluso admiten que hai pezas na pila que nin sequera se utilizan para as características polas que se coñecen normalmente.

A compañía utilizou un acrónimo, POST, polo seu proceso de mercadotecnia dixital:

  • Persoas - Identificar o público obxectivo do esforzo.
  • Obxectivos - Defina cales son os obxectivos ou os resultados que están a buscar acadar co esforzo de mercadotecnia.
  • estratexia - Definir as canles, soportes, medios e viaxe para despregar ao destino para alcanzar eses obxectivos.
  • tecnoloxía - Identificar esa tecnoloxía que pode axudar a investigar ás persoas, medir os obxectivos e despregar a estratexia.

A tecnoloxía está ferindo a túa marca?

A tecnoloxía non está a prexudicar a marca deste cliente porque a priorizaron adecuadamente. Procesos, problemas, orzamentos, recursos, formación, seguridade e cumprimento revísanse detidamente antes escóllese a tecnoloxía. A tecnoloxía non se ve as a solución, vese como as ferramentas necesarias para entregar a solución de forma eficiente e eficaz.

Pero iso non é o que vexo con todas as empresas. Aquí tes algunhas formas de ver que a tecnoloxía afecta gravemente á saúde dalgunhas marcas.

  1. Apps - Os consumidores xa non queren interactuar coas empresas. Un exemplo é a industria financeira. Os consumidores non queren falar cun asesor financeiro, banco ou corredor de seguros ... só queren unha excelente aplicación que sexa fácil de usar e teña todas as características que necesitan. Aínda que as aplicacións son unha necesidade absoluta, é importante darse conta de que isto rompeu calquera relación humana coa súa marca. A súa empresa debe traballar o dobre para establecer unha relación con estes clientes a través dos medios que demandan. As empresas que utilizan aplicacións para substituír as relacións por eficiencia de custos tamén están deixando a súa marca en risco cando o competidor lanza unha aplicación mellor e máis sinxela. As aplicacións son unha necesidade, pero as empresas teñen que asegurarse de que están a desenvolver outros esforzos ao seu redor para educar, axudar e comunicarse efectivamente cos usuarios da súa aplicación. A aplicación non é suficiente.
  2. bots - Se tentas disimular un sistema de resposta automatizado como unha interacción humana, estás a poñer en risco a túa marca. A medida que os bots dispararon en popularidade, implementounos para varios clientes ... e repreguei rapidamente ou modifiquei significativamente o seu uso. O problema foi que os usuarios pensaron por primeira vez que falaban cun ser humano. Cando descubriron por un erro ou mal paso que se trataba dun robot, non só se sentían frustrados, senón que estaban francamente enfadados. Sentíronse enganados. Agora, cando axudo aos clientes a implementar bots, asegurámonos de que os clientes saben absolutamente que están falando cun asistente automatizado ... e ofrecémoslles un camiño para facelos pasar inmediatamente a un ser humano real.
  3. email - Outro cliente no que estaba a traballar deseñara e desenvolveu un complexo sistema onde mercaban listas e entregaban miles de correos electrónicos moi orientados a clientes potenciais. Enrolouse de xeito intelixente arredor dos sistemas de reputación para garantir que as mensaxes chegasen á caixa de entrada do seu cliente potencial. Cando me dixeron as decenas de miles de mensaxes que enviaban cada semana, non puiden manter a boca pechada. Preguntei como funcionaban os seus esforzos de SPAM. Estaban un pouco ofendidos coa acusación porque estaban orgullosos dos esforzos ... pero admitiron que non deu como resultado nin unha vantaxe. Presioneinos para que o pechasen de inmediato e trasladamos a estratexia a un proceso de entrada moi dirixido que agora está a producir clientes potenciais cualificados que se están movendo con éxito durante a viaxe do cliente. A día de hoxe, non temos forma de saber cantos clientes potenciais perderon ao enviarlles spam. A mensaxería é barata, polo que as marcas sempre teñen a tentación de enviar cada vez máis mensaxes. Non obstante, as consecuencias non adoitan realizarse en dólares e centavos. Deixei de facer negocios con varias marcas que simplemente me spamaron.
  4. Intelixencia Artificial - A nova bala de prata de todos os Martech Stack é a capacidade de despregar aprendizaxe automática para auto-optimizar os esforzos de mercadotecnia. Véndese tan fácil, pero está lonxe de ser sinxelo. O despregamento da IA ​​require científicos de datos que entendan como analizar os datos, construír e probar modelos, clasificar variables e resultados, despregar de xeito eficaz en redes, configurar patróns de decisión dinámicos e avaliar a interferencia causal. Mal implantado, a IA pode limitar gravemente as súas capacidades de mensaxería ... ou peor aínda ... facer opcións automatizadas baseadas en modelos defectuosos e árbores de decisión.
  5. privacidade - Os datos son abundantes. As empresas compran e capturan máis delas para segmentar, personalizar e empurrar aos clientes a facer unha compra. O problema é que os consumidores non ven o valor dos seus datos ser capturados, vendidos e compartidos. Está a ser maltratado por malos xogadores ... e o resultado é unha lexislación que dificultará gravemente a capacidade dos comerciantes para comunicarse eficazmente con clientes potenciais e potenciais. A responsabilidade é das marcas para usar con coidado os datos, comunicar aos clientes e aos clientes potenciais como se están a usar, onde se adquiriron e como se poden eliminar. Se non traballamos en facer os nosos esforzos transparentes, o goberno (e xa o é) destruíndo a nosa capacidade de usar os datos de forma eficaz. Se pensas que a mala publicidade está a piques agora ... agarda ata que as empresas xa non poidan ter acceso aos datos.
  6. seguridade - Os datos fornecen outro problema ... seguridade. Sorpréndeme a cantidade de empresas que almacenan datos persoais sen cifralos e protexelos adecuadamente. Non estou seguro de que haxa demasiadas empresas que tomen este risco en serio e teño a sensación de que imos ver colapsar as marcas baixo multas e procesos legais nun futuro moi próximo. Recentemente vimos a Equifax resolver o seu incumprimento 700 $ millóns. Que fas para protexer os teus datos de clientes e hoxe? Se non inviste en expertos e auditorías de seguridade de terceiros, poñerás en risco a reputación da túa marca e os beneficios futuros. E se gardas contrasinais nunha folla de cálculo e os compartes por correo electrónico, terás problemas. As plataformas de xestión de contrasinais e a autenticación dual son imprescindibles.
  7. Pila - Ás veces encóntrome cando escoito falar de centos de miles, ou ás veces millóns de dólares, que os profesionais de mercadotecnia empresarial gastan nun investimento en pila Martech. A miúdo faise porque unha solución amplamente aceptada é vista como seguro investimento. Ao final, os informes de terceiros analizaron e seleccionaron detidamente estas empresas ... colocándoas no cuadrante superior dereito. Por que unha empresa non investiría nunha tecnoloxía que podería transformar os seus esforzos de mercadotecnia dixital? Ben, hai unha chea de razóns. É posible que non teña recursos para migrar e implementar a solución. É posible que non teñas procesos para aproveitar completamente a solución. É posible que non teña o orzamento para integrar e automatizar a solución. A analoxía que uso é esta ...

Mercar unha empresa de clase mundial Martech Stack é como mercar unha mansión. Compras a mansión, pero o que se entrega é camións de madeira, tubos, formigón, pintura, portas, fiestras e todo o que necesites. Técnicamente recibiches a mansión ... agora é o teu traballo descubrir como construíla.

Douglas Karr, DK New Media

Na nosa raíz como comerciantes dixitais, estamos intentando aumentar a reputación da nosa marca, facer crecer a nosa autoridade dentro da nosa industria e xerar confianza entre a nosa marca e os nosos clientes potenciais e clientes. A mercadotecnia trata de relacións. A día de hoxe, a tecnoloxía non pode substituír as relacións humanas entre a nosa marca e os nosos clientes. Iso podería cambiar no futuro ... pero non creo que o vexamos na miña vida.

Esta non é unha publicación sobre tecnoloxía malvada ... é unha publicación sobre como o uso indebido, o abuso ou as expectativas esaxeradas de comerciantes da tecnoloxía poden prexudicar a súa marca. Nós somos o problema, non a tecnoloxía. A tecnoloxía é a cola e a ponte que precisamos para ampliar os nosos esforzos: é unha necesidade absoluta para todos os comerciantes modernos. Pero debemos ser cautelosos no uso da tecnoloxía para asegurarnos de non destruír todo o que traballamos tanto para construír.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.