As axencias non son suficientes para dicir aos clientes potenciais que dean un paseo

fóra

Unha das miñas sorpresas ao lanzar a nosa axencia hai 7 anos foi que descubrín que a industria das axencias construíu máis sobre as relacións que o valor dos servizos. Mesmo chegaría a dicir que tamén depende en gran parte dos beneficios da relación.

O teu cliente confiou en ti e levas anos traballando con eles? Ben, iso levará a referencias e a unha relación sa continuada. Enchiches sorpresas ao teu cliente, como a última tecnoloxía e as entradas para a próxima gran conferencia? Sorprenderíache cantos clientes tamén che conseguirán.

Proporcionaches ao teu cliente valor? É triste que iso realmente non teña o impacto que fan os demais. Sempre nos enorgullecemos do noso traballo baseado en como elevamos e avanzamos aos nosos clientes. Sorprendeunos ao comprobar que algúns deles non o fixeron.

Co paso dos anos, a medida que levamos clientes, facemos moito máis Due diligence para asegurarnos de que son un bo cliente para nós tanto como proban para ver se somos o cliente adecuado para eles. Ás veces, as perspectivas queren avanzar e retrocedemos ou afastámonos. Ás veces, o negocio co que xa estamos a traballar cambia de liderado e retirámolo ou afastámolo.

Cando deixamos un cliente grande, o seu novo director avisou: "Non deberías queimar as túas pontes". Díxenlle que definitivamente non buscabamos facelo pero cometía un enorme erro ao abandonar a estratexia que desenvolvemos. Aumentou con éxito a demanda en liña da compañía varias veces ao longo dos anos. Burlouse de que sabía mellor. Entón respondín que regresaríamos cando deixase a compañía. Anos despois e temo que estamos preto: a compañía perdeu todo o ímpeto que lles brindamos ... e logo algúns. Pode que queimei as miñas pontes con el, pero creo que pronto axudaremos á compañía.

Máis recentemente, tivemos un punto de venda de luxo en contacto connosco para obter asistencia. O negocio cambiou de propiedade e o vibrante propietario cunha incrible rede vendía o negocio a algúns novos propietarios con talento. Aínda que seguía adiante, estaba preocupado polo seu legado e quería asegurarse de que os novos propietarios tivesen éxito. Xa que xa non podían confiar súa en rede, púxose en contacto connosco para ver se podemos sensibilizar e demandar en liña.

Por suposto, poderiamos. Sinalamos varios problemas de baixa importancia coa súa presenza na rede, así como discutimos as tendencias recentes da súa industria. Aínda que cría que a demanda da súa empresa se reducía, atopamos un enorme crecemento e expansión en liña. O seu punto de venda local tiña o inventario e a escala para facerse nacional; el nunca traballou niso dixitalmente xa que podía confiar na súa rede.

A medida que nos achegabamos a discutir o orzamento e unha proposta, comezou a recuar que o seu orzamento era mínimo. Comentamos a súa rede e os anos que tardou en construíla. Discutimos a demanda que requiría para manter e facer crecer o negocio. Afastou a súa sensación de que iso podería estar desperdiciando cartos, só substituíu un sitio que xa construíra e que non axudara en absoluto ao seu negocio. Reiterámoslle as estratexias que iamos despregar: que non era só un sitio, era marca, promoción de produtos, contido, coñecemento de busca, capacidades de comercio electrónico ... non estaba cambiando.

Os dous exemplos son empresas que tiñan un potencial incrible. O primeiro, realmente axudamos a alcanzar e facer medrar o potencial e resultou en millóns de dólares para o resultado final da compañía. E podo asegurar que os nosos ingresos foron unha fracción diso. O segundo tiña un potencial de millóns de dólares, pero o propietario simplemente non o podía ver por moito que intentásemos explicalo. Quizais puidésemos axustar a oferta con algúns beneficios ... pero dubido que axudase. Aínda necesitamos a entrada do cliente e un importante investimento para mover a agulla.

Entón camiñamos. E cando nos pediu que volvésemos e discutísemos máis, avisámoslle que tiñamos que seguir adiante. Tivemos perspectivas que recoñeceron a oportunidade e o impacto que o noso traballo causou noutros clientes.

Levará a cabo unha estratexia dixital? Moi probablemente ... atopará algunha axencia para facer algún traballo por el. Alguén que sobrepromete, lanza un proxecto ou unha campaña e logo sae cun pouco de diñeiro e o cliente non vai mellorando. Gustaríame que as axencias non tivesen tanta fame e que o dixeran máis dar unha volta. Hai anos, nunca o dixera.

Hai anos, nunca o dixera. Eu diría que é o noso traballo educar aos nosos clientes e clientes potenciais. Se non recoñecían o valor e o investimento que había que facer, esa foi a nosa culpa. Pero xa non ... Se os clientes potenciais ou os clientes non poden ver que o mundo cambiou, que os seus competidores en liña están xantando e que precisan poñerse en serio investindo unha porcentaxe determinada dos ingresos brutos nos seus esforzos de mercadotecnia, eu ' Non vou perder o tempo intentando explicalo máis.

Eludei hai unha semana máis ou menos iso Os comerciantes formaron parte do problema, a miúdo fixando enormes expectativas con custos ridículamente baixos. Como resultado, o cliente nunca ten éxito e, dado que o custo dos servizos polos que pagou non funcionou, dubidan en investir aínda máis. Se todo o mundo fala do fácil que é isto (cando non o é), tamén temos un problema na industria.

Que pensas? ¿Son prematuro na miña resposta? Quizais levo demasiado tempo facendo isto e só me estou convertendo nun imbécil.

 

 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.