Análise e probasInfografía de mercadotecniaHabilitación de vendasRedes Sociais e Influencer Marketing
O CRM social alimenta o compromiso e o crecemento
O CRM social é un deses termos que tende a excederse e confundirse. Parece que practicamente todas as empresas que teñen algunha característica social comezaron a clasificar as súas aplicacións no ámbito do Social CRM. Na miña opinión, hai varias funcións que debe ter unha plataforma social antes de se chamar CRM social:
- seguimento - a capacidade de controlar as redes sociais en tempo real e configurar alertas.
- Identificación - a capacidade de captar a identificación dun perfil social e recompilar información a través do perfil social e aplicala a un rexistro centrado na persoa, con clasificacións de se son clientes potenciais ou clientes.
- Fluxos de traballo - a capacidade de encamiñar as interaccións sociais, asignar tarefas e garantir que se aplican as resolucións.
- Campañas - a capacidade de xerar de forma proactiva campañas de compromiso para impulsar vendas e adquisicións.
- Reportaxe - a capacidade de xerar informes agregados a través de canles sociais e CRM para garantir un retorno do investimento.
Avectra Social CRM parece ter todos os elementos necesarios e publicou esta infografía en Como o CRM social alimenta o compromiso e o crecemento.