Redes Sociais e Influencer Marketing

Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social.

Teña en conta o erro ortográfico e o feito de que un gordo estaba a pedir Pizza Hut a última hora da noite ... e le isto con atención. Despois de que non conseguise que a aplicación Pizza Hut funcionase no meu iPhone, volvín e mirei as críticas.

pizza-hut-twitter

Sorprendeume ver tantos Críticas de 1 estrela que reclaman os mesmos problemas que descubrín ... a aplicación simplemente non funcionaba e seguía fallando. ¿Non se dá conta Pizza Hut de cantas persoas están a usar o teléfono móbil e de cantas persoas están frustrando e que simplemente están a pasar á competencia?

aplicación-pizza-hut-iphone

Entón, descarguei o Aplicación para iPhone de Papa John e minutos despois a miña pizza estaba en camiño. Despois comecei a botar unha ollada aos dous fluxos de Twitter.

Pizza Hut en Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's en Twitter

papa-johns-twitter

Entón ... Pizza Hut só está publicando un tweet de vendas tras un tweet de vendas e realmente non está tomando medidas sobre ningún problema de atención ao cliente. Non podo dicirche cantas empresas consultamos que din cousas como: "Ah, só imos usar Twitter para mercadotecnia". e advertímoslles que ao cliente non lle importa que súa a intención é cando se frustran e teñen un problema co seu servizo.

Aos clientes non lles importa que a túa conta de Twitter só se use para impulsar as vendas de pizza... queren que alguén se ocupe do seu problema. É obvio que Pizza Hut non ten nin idea, e é decepcionante que unha empresa tan grande ignore a oportunidade de servir mellor aos seus clientes. Esa resposta anterior custoulles un pedido de 50 dólares. 1 chío = $50.

Papa John's, por outra banda, ten un fluxo de Twitter cheo de retweets, respostas e conversas coa súa audiencia. Está claro que non están a mirar as redes sociais, non só como unha canle de mercadotecnia, senón como un xeito de implicarse e responder aos seus clientes.

Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social. Papá Xoán.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.