Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social.
Teña en conta o erro ortográfico e o feito de que un gordo estaba a pedir Pizza Hut a última hora da noite ... e le isto con atención. Despois de que non conseguise que a aplicación Pizza Hut funcionase no meu iPhone, volvín e mirei as críticas.
Sorprendeume ver tantos Críticas de 1 estrela que reclaman os mesmos problemas que descubrín ... a aplicación simplemente non funcionaba e seguía fallando. ¿Non se dá conta Pizza Hut de cantas persoas están a usar o teléfono móbil e de cantas persoas están frustrando e que simplemente están a pasar á competencia?
Entón, descarguei o Aplicación para iPhone de Papa John e minutos despois a miña pizza estaba en camiño. Despois comecei a botar unha ollada aos dous fluxos de Twitter.
Pizza Hut en Twitter
Papa John's en Twitter
Entón ... Pizza Hut só está publicando un tweet de vendas tras un tweet de vendas e realmente non está tomando medidas sobre ningún problema de atención ao cliente. Non podo dicirche cantas empresas consultamos que din cousas como: "Ah, só imos usar Twitter para mercadotecnia". e advertímoslles que ao cliente non lle importa que súa a intención é cando se frustran e teñen un problema co seu servizo.
Aos clientes non lles importa que a túa conta de Twitter só se use para impulsar as vendas de pizza... queren que alguén se ocupe do seu problema. É obvio que Pizza Hut non ten nin idea, e é decepcionante que unha empresa tan grande ignore a oportunidade de servir mellor aos seus clientes. Esa resposta anterior custoulles un pedido de 50 dólares. 1 chío = $50.
Papa John's, por outra banda, ten un fluxo de Twitter cheo de retweets, respostas e conversas coa súa audiencia. Está claro que non están a mirar as redes sociais, non só como unha canle de mercadotecnia, senón como un xeito de implicarse e responder aos seus clientes.
Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social. Papá Xoán.