Segmentar clientes é a túa clave para o crecemento empresarial en 2016

total audiencia

En 2016, a segmentación intelixente xogará un papel principal nos plans do comerciante. Necesitan saber entre os seus clientes e clientes potenciais os máis comprometidos e influentes. Armados con esta información, poden entregar mensaxes dirixidas e relevantes a este grupo que aumentarán as vendas, a retención e a fidelidade xeral.

Unha ferramenta tecnolóxica que agora está dispoñible para unha segmentación perspicaz é a función Segmentación de público de SumAll, un provedor de datos conectados analítica. Este servizo utiliza datos recollidos de máis de 500,000 empresas e máis de mil millóns de consumidores. Esta enorme base de datos contén datos demográficos, así como a influencia nas redes sociais do individuo. Unha empresa pode cargar a súa base de datos de contactos de correo electrónico na segmentación de audiencia e recibir datos de xénero, localización, idade e redes sociais.

Armados con esta información, os comerciantes poden crear campañas dirixidas a través de varias canles diferentes, como redes sociais, plataformas publicitarias, correo electrónico e promocións personalizadas de mesa de asistencia. A segmentación permite a creación de contido moito máis relevante para a vida real do cliente. Un correo electrónico que anima ao destinatario a "seguirnos en Instagram" ten moito máis sentido cando se comproba que, polo menos, teñen unha conta de Instagram. A acción para "seguir" require un clic ou dous, en lugar de todo o proceso de rexistro.

Aquí tes un resumo do Segmentación do público SumAll proceso e como os comerciantes poden aproveitar as ideas resultantes:

  • Unha empresa carga a súa lista de correo electrónico
  • O motor SumAll atopa as contas de Facebook, Twitter e Instagram do subscritor
  • Analízanse os niveis de participación e influencia de cada rede. A participación é a frecuencia coa que o usuario interactúa nese sitio social e a influencia é o número de seguidores.
  • Os datos demográficos son tirados facendo referencia cruzada ao enderezo de correo electrónico cunha base de datos masiva

A ferramenta tamén presenta unha segmentación avanzada para usuarios de Twitter que permite aos comerciantes inserir unha lista de identificadores de Twitter e despois extraer o correo electrónico e a información demográfica. Os comerciantes poden gastar recursos para crear un Twitter seguindo a confianza de que finalmente poden aproveitar a estes seguidores a través de comunicacións multicanle.

SumAll

É esta oportunidade multicanle a principal vantaxe desta segmentación. Os clientes esperan unha experiencia consistente e atractiva, tanto se están interactuando cunha marca a través de Instagram ou a través da mesa de axuda do chat. Unha ferramenta como a segmentación de audiencia é poderosa porque pode orientar aos comerciantes sobre o grao de participación que un usuario pode ter cunha canle social. Considere dúas persoas, ambas con contas de Instagram, pero unha ten sete seguidores e a outra ten 42.4 mil seguidores. Se estes dous se xuntan na campaña "Instagram", haberá algúns resultados, pero non se adaptarán. Os clientes ou clientes potenciais con grandes seguidores garanten campañas personalizadas e ofertas promocionais xa que o seu valor nesa canle é potencialmente enorme.

A información de segmentación social tamén se pode usar para informar ao servizo de asistencia, CRM e outras plataformas de automatización de mercadotecnia sobre clientes potencialmente valiosos. Por exemplo, o chat de mesa de asistencia e o sistema telefónico poderían etiquetar aos usuarios con máis de 100,000 seguidores de Twitter, con instrucións para que o axente lles ofreza unha oferta ou promoción especial baseada en Twitter. Este enfoque é máis específico e tamén cumpre coa necesidade de que moitos clientes sexan vistos como individuos, especialmente se os comerciantes realizan esas ofertas de forma transparente e discreta.

Esta segmentación que inclúe información sobre idade e información demográfica tamén fai que as reproducións de AdWords sexan fortes, xa que os comerciantes poden combinar os seus anuncios amosados ​​con determinados conxuntos de clientes. Isto ofrécelles unha oportunidade para puxar por palabras clave valiosas, pero só para un público dirixido para que o gasto non se descontrole.

A segmentación evoluciona máis alá da demografía sinxela (de 20 a 35 anos en Massachusetts), cara a un novo reino que inclúe comportamentos das redes sociais e outras accións que proporcionan aos comerciantes unha visión máis estratégica e relevante dos seus clientes.

Comeza en SumAll de balde.

 

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.