Ter éxito no marketing de Facebook adopta un enfoque "Todas as fontes de datos en cuberta"

Facebook

Para os comerciantes, Facebook é o gorila de 800 quilos na habitación. O Pew Research Center di que case o 80% dos estadounidenses que están en liña usan Facebook, máis do dobre do número que usan Twitter, Instagram, Pinterest ou LinkedIn. Os usuarios de Facebook tamén están moi comprometidos, con máis de tres cuartas partes visitando o sitio a diario e máis da metade rexistrándose varias veces ao día.

O número de usuarios activos mensuais de Facebook en todo o mundo sitúase en aproximadamente 2 millóns. Pero para os comerciantes, as estatísticas máis importantes de Facebook poden ser estas: os usuarios gastan unha media de minutos 35 un día na plataforma de redes sociais. Os comerciantes non poden permitirse non competir en Facebook: cedería moito terreo aos competidores, pero a moitos lles parece un desafío: O 94% dos comerciantes empregan Facebook, pero só o 66% está convencido de que é un xeito eficaz de distribuír contido.

Por que a discrepancia? Non é que Facebook non ofreza moitas opcións para axudar aos comerciantes a atopar o seu público obxectivo: hai 92 atributos de clientes dispoñibles que os comerciantes poden seleccionar para orientarse, incluíndo xeografía, tipo de dispositivo móbil, sistema operativo, intereses persoais, datos demográficos e comportamento dos usuarios. Esa é unha das razóns por que Facebook cobra unha tarifa premium por custo por clic, custo por ligazón, custo por mil impresións e custo por acción.

Pero para demasiados comerciantes, estas opcións de personalización non se traducen en verdadeiras oportunidades. Os comerciantes aínda enfrontan obstáculos para xerar ROI e seleccionar de xeito eficiente e efectivo un público. Os comerciantes expertos poden ter estratexias de participación dos clientes, incluído contido atractivo, pero só xera ROI se poden chegar ao público que pretende.

Entón, como conseguen os comerciantes? O perfil de audiencia é a resposta estándar, pero para ter verdadeiramente éxito, os comerciantes teñen que mirar máis alá dos datos que ofrece Facebook. Unha estratexia de mercadotecnia eficaz de Facebook incorpora datos de diversas fontes, incluída información CRM como transaccións, historial de compras e interaccións. Tamén debe incluír datos de investigación de enquisas, como gustos, non me gusta, valores informados por clientes e preferencias.

Para xerar un ROI a partir dunha estratexia de mercadotecnia de Facebook, os comerciantes deben combinar os resultados de CRM e enquisas con análises de datos. Esta é unha boa forma de cubrir as lagoas entre a información do seu propio cliente e os perfís de Facebook. Tamén ofrece ao equipo de mercadotecnia unha oportunidade para identificar as conexións entre os perfís de Facebook dos clientes e a información exclusiva de clientes da compañía, así como entre os intereses de Facebook dos clientes e os datos de perfil CRM existentes.

Cando os comerciantes conectan a información de Facebook con CRM e os datos da enquisa, entenden mellor a súa audiencia. Facer esas conexións permite aos comerciantes recibir mensaxes atractivas diante da xente adecuada e tamén permite á compañía ofrecer unha imaxe de marca sen problemas en todas as canles. Esta estratexia tamén permite aos comerciantes crear estimacións de eficacia máis precisas, mantendo á organización no bo camiño.

Cantos máis comerciantes saiban dos seus clientes, mellor poden comunicarse con eles. Ofrecer unha experiencia de cliente positiva e transparente en todas as canles, incluídas as redes sociais, é fundamental para xerar credibilidade e establecer confianza. A ciencia de datos é a mellor forma de personalizar campañas e as empresas que combinan datos de CRM e enquisas coas poderosas capacidades de mercadotecnia de Facebook poden impulsar o ROI das redes sociais e ampliar a súa base de clientes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.