Deixa de falar e escoita

non escoitar

As redes sociais son social. Todos oímos iso un millón de veces. A razón pola que todos escoitamos isto un millón de veces é porque é a única regra constante que calquera pode demostrar sobre as redes sociais.

O maior problema que vexo regularmente é que a xente fala cos seus seguidores en lugar de falar con Eles.

Recentemente atopamos unha queixa do cliente chilro respecto a un dos nosos clientes. Aínda que a queixa non se dirixiu ao cliente, decidimos que o mellor sería responder e demostrar que estamos escoitando aos nosos clientes e que estamos aquí para axudar.

O cliente respondeu que o noso recoñecemento foi a reparación da queixa orixinal. Entón, para resumir, un cliente tivo unha queixa e expresouna en Twitter. O noso cliente responde e ofrece axuda e o cliente considerou que a oferta era suficiente para manter a súa fidelidade.

Isto é o que tratan as redes sociais. En lugar de crear contido que simplemente fale cos teus seguidores, pasa o tempo escoitando e interactuando con conversas que xa están a suceder en liña. Isto volve ao punto orixinal de que as redes sociais son sociais.

A ninguén lle gusta o rapaz que non pode facer nada, pero fala de si mesmo e do que fai. Tómese o tempo para escoitar e participar en conversas sen promover necesariamente algo que está a facer a súa empresa.

Como dixo Ernest Hemingway unha vez: “Gústame escoitar. Aprendín moito escoitando atentamente. A maioría da xente nunca escoita ".

Un comentario

  1. 1

    Non podería estar máis de acordo
    contigo. Usar as redes sociais como servizo ao cliente non só é moi educado e
    fácil de usar para os teus clientes, pero tamén pode xerar moito tráfico,
    coñecemento da marca e se se fai correctamente e de xeito divertido, pode converterse en viral e iso é algo que non ten prezo.
    O ano pasado, puidemos ver un bo exemplo feito por Bodyform en resposta a
    Richard Neill. Estas cousas son xeniais e as marcas deberían centrarse niso. Escoitar é clave para todo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.