Deixa de falar e escoita
As redes sociais son social. Todos oímos iso un millón de veces. A razón pola que todos escoitamos isto un millón de veces é porque é a única regra constante que calquera pode probar sobre as redes sociais.
O maior problema que vexo regularmente é que a xente está a falar cos seus seguidores en lugar de falar con Eles.
Recentemente, atopamos unha queixa dun cliente chilro sobre un dos nosos clientes. Aínda que a reclamación non se dirixía ao cliente, decidimos que o mellor enfoque sería responder e demostrar que escoitamos aos nosos clientes e que estamos aquí para axudar.
O cliente respondeu que o noso recoñecemento del foi a reparación da queixa orixinal. Entón, para recapitular, un cliente tivo unha queixa e expresouna en Twitter. O noso cliente responde e ofrécese axudar, e o cliente considerou que a oferta era suficiente para manter a súa fidelidade.
Isto é do que tratan as redes sociais. En lugar de crear contido que simplemente fale cos teus seguidores, pasa tempo escoitando e interactuando coas conversas que xa están a suceder en liña. Isto remóntase ao punto orixinal de que as redes sociais son sociais.
A ninguén lle gusta o tipo que non pode facer nada, pero fala de si mesmo e do que fai. Tómate o tempo para escoitar e únete ás conversas sen necesariamente promover algo que fai a túa empresa.
Como dixo unha vez Ernest Hemingway: “Gústame escoitar. Aprendín moito escoitando con atención. A maioría da xente nunca escoita".