¿Aínda necesitamos marcas?

marca

Os consumidores están bloqueando anuncios, o valor da marca cae e á maioría da xente non lle importaría que o 74% das marcas desaparecesen completamente. A evidencia suxire que a xente caeu completamente do amor polas marcas.

Entón, por que é así e significa que as marcas deben deixar de priorizar a súa imaxe?

Consumidor habilitado

A sinxela razón pola que as marcas están sendo desbancadas da súa posición de poder débese a que o consumidor nunca estivo máis capacitado do que hoxe en día.

Competir pola fidelidade á marca sempre foi duro, pero agora é unha batalla feroz; o aumento do gasto en publicidade dixital significa que o seguinte mellor produto e prezo está a só un clic. A Estudio Media Dynamics sobre exposición aos anuncios revelou que os consumidores ven unha media de 5000 anuncios e exposicións de marca ao día

Hai tantas alternativas para os clientes que a marca que lles vende ás veces considérase menos importante, é máis sobre o servizo que ofrece a marca ou o prezo no que venden produtos que fai que unha empresa sexa diferente do resto. Engadido a iso o feito de que os consumidores agora conectan con marcas en varias canles, é cada vez máis difícil para os comerciantes e anunciantes chamar a atención.

Comodidade sobre o atractivo emocional

Estas circunstancias significan que os servizos que ofrecen as marcas hoxe deben ser o primeiro en cliente. As empresas que teñen máis éxito priorizan a experiencia do usuario sobre o beneficio emocional e a innovación rápida sobre as marxes a longo prazo. Basta con ver como Uber perturba a industria de contratos privados ou Airbnb cambia o rostro das viaxes. Spotify é un exemplo dunha empresa que valorou o acceso por riba da propiedade por primeira vez.

Os consumidores prefiren cada vez máis produtos e servizos que ofrecen experiencias de usuario de primeira clase baixo demanda, máis que atractivo emocional e grandes ideas. Uber, Airbnb e Spotify obtiveron un enorme éxito porque foron capaces de ofrecer unha experiencia dinámica ao cliente que soluciona os problemas das empresas existentes.

Como resultado destas crecentes expectativas, as empresas e as industrias enfróntanse constantemente a interrupcións. Sempre hai unha empresa en crecemento que pode ofrecer un servizo mellor que un xogador xa establecido. Isto á súa vez obriga a todas as marcas a seguir aumentando o seu xogo en termos de experiencia do cliente e os consumidores benefícianse da acalorada competencia.

Imaxe de marca vs. Experiencia do cliente

En definitiva, as marcas de éxito hoxe dependen menos da súa imaxe de marca e máis da experiencia directa do cliente do seu produto ou servizo. Así, aínda que o valor das marcas pode diminuír, o valor das relacións cos clientes está en aumento.

Como dixo Scott Cook unha vez: "Unha marca xa non é o que lle dicimos ao consumidor, é o que se din os consumidores". Proporcionar unha experiencia de cliente excepcional é, polo tanto, fundamental para as marcas para facilitar a fidelidade á marca e garantir que os consumidores compartan experiencias positivas de marca.

Marcas que representan algo

A imaxe de marca sempre será importante, pero leva un novo traxe. Os consumidores sempre quixeron estar asociados a marcas que defenden as mesmas cousas que fan individualmente, pero agora agárdase que as marcas actúen conforme a esas promesas. Necesitan facer o que din que significa a súa marca porque a marca entrou nunha era de responsabilidade. Os novos consumidores buscan marcas que vivan a historia que contan.

Tony's Chocolonely é un interesante exemplo dos Países Baixos; a marca ten a misión de acadar 100% de chocolate sen escravos. En 2002, o fundador da compañía descubriu que as maiores compañías de chocolate do mundo mercaban chocolate en plantacións de cacao que empregaban a escravitude infantil, a pesar de que asinaron un tratado internacional contra a escravitude infantil.

Para loitar contra a causa, o fundador converteuse nun "criminal criminal" comendo o chocolate ilegal e levándose aos tribunais. A compañía foi cada vez máis forte e en 2013 vendeu a súa primeira barra de chocolate "Bean to Bar" como resultado do apoio que obtivo no seu curso. Os clientes non só compran o chocolate, senón a causa que a marca foi creada para resolver.

Navegando nos retos da marca do século XXI

Sempre necesitaremos marcas, pero para que unha marca sexa amada, a aposta é maior hoxe. Xa non se trata de crear unha imaxe de marca senón de plasmar esa marca en todos os aspectos do negocio e o marketing. Agora as marcas están feitas polas experiencias que proporcionan aos seus clientes.

Entón, en última instancia, a marca é máis importante que nunca; simplemente cambiou. As marcas deben aprender a atender a un consumidor novo e capacitado que está a buscar unha marca que defenda algo. Este novo e competitivo panorama dixital é un desafío, pero tamén proporcionará oportunidades para ter éxito nesta nova era.

"Éxito nunha nova era" foi o tema deste ano para a conferencia anual de Bynder OnBrand onde relatores de marcas como Uber, Linkedin, Twitter e HubSpot compartiron as súas historias sobre como construír unha marca de éxito no século XXI.

Rexístrate para recibir as últimas novas sobre OnBrand '17

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.