Os consumidores están bloqueando anuncios, o valor da marca cae e á maioría da xente non lle importaría que o 74% das marcas desaparecesen completamente. A evidencia suxire que a xente caeu completamente do amor polas marcas.
Entón, por que é así e significa que as marcas deben deixar de priorizar a súa imaxe?
Consumidor habilitado
A sinxela razón pola que as marcas están sendo desbancadas da súa posición de poder débese a que o consumidor nunca estivo máis capacitado do que hoxe en día.
Competir pola fidelidade á marca sempre foi duro, pero agora é unha batalla feroz; o aumento do gasto en publicidade dixital significa que o seguinte mellor produto e prezo está a só un clic. A Estudio Media Dynamics sobre exposición aos anuncios revelou que os consumidores ven unha media de 5000 anuncios e exposicións de marca ao día
Hai tantas alternativas para os clientes que a marca que lles vende ás veces considérase menos importante, é máis sobre o servizo que ofrece a marca ou o prezo no que venden produtos que fai que unha empresa sexa diferente do resto. Engadido a iso o feito de que os consumidores agora conectan con marcas en varias canles, é cada vez máis difícil para os comerciantes e anunciantes chamar a atención.
Comodidade sobre o atractivo emocional
Estas circunstancias significan que os servizos que ofrecen as marcas hoxe deben ser o primeiro en cliente. As empresas que teñen máis éxito priorizan a experiencia do usuario sobre o beneficio emocional e a innovación rápida sobre as marxes a longo prazo. Basta con ver como Uber perturba a industria de contratos privados ou Airbnb cambia o rostro das viaxes. Spotify é un exemplo dunha empresa que valorou o acceso por riba da propiedade por primeira vez.
Os consumidores prefiren cada vez máis produtos e servizos que ofrecen experiencias de usuario de primeira clase baixo demanda, máis que atractivo emocional e grandes ideas. Uber, Airbnb e Spotify obtiveron un enorme éxito porque foron capaces de ofrecer unha experiencia dinámica ao cliente que soluciona os problemas das empresas existentes.
Como resultado destas crecentes expectativas, as empresas e as industrias enfróntanse constantemente a interrupcións. Sempre hai unha empresa en crecemento que pode ofrecer un servizo mellor que un xogador xa establecido. Isto á súa vez obriga a todas as marcas a seguir aumentando o seu xogo en termos de experiencia do cliente e os consumidores benefícianse da acalorada competencia.
Imaxe de marca vs. Experiencia do cliente
En definitiva, as marcas de éxito hoxe dependen menos da súa imaxe de marca e máis da experiencia directa do cliente do seu produto ou servizo. Así, aínda que o valor das marcas pode diminuír, o valor das relacións cos clientes está en aumento.
Como dixo Scott Cook unha vez: "Unha marca xa non é o que lle dicimos ao consumidor, é o que se din os consumidores". Proporcionar unha experiencia de cliente excepcional é, polo tanto, fundamental para as marcas para facilitar a fidelidade á marca e garantir que os consumidores compartan experiencias positivas de marca.
Marcas que representan algo
A imaxe de marca sempre será importante, pero leva un novo traxe. Os consumidores sempre quixeron estar asociados a marcas que defenden as mesmas cousas que fan individualmente, pero agora agárdase que as marcas actúen conforme a esas promesas. Necesitan facer o que din que significa a súa marca porque a marca entrou nunha era de responsabilidade. Os novos consumidores buscan marcas que vivan a historia que contan.
Tony's Chocolonely é un interesante exemplo dos Países Baixos; a marca ten a misión de acadar 100% de chocolate sen escravos. En 2002, o fundador da compañía descubriu que as maiores compañías de chocolate do mundo mercaban chocolate en plantacións de cacao que empregaban a escravitude infantil, a pesar de que asinaron un tratado internacional contra a escravitude infantil.
Para loitar contra a causa, o fundador converteuse nun "criminal criminal" comendo o chocolate ilegal e levándose aos tribunais. A compañía foi cada vez máis forte e en 2013 vendeu a súa primeira barra de chocolate "Bean to Bar" como resultado do apoio que obtivo no seu curso. Os clientes non só compran o chocolate, senón a causa que a marca foi creada para resolver.
Navegando nos retos da marca do século XXI
Sempre necesitaremos marcas, pero para que unha marca sexa amada, a aposta é maior hoxe. Xa non se trata de crear unha imaxe de marca senón de plasmar esa marca en todos os aspectos do negocio e o marketing. Agora as marcas están feitas polas experiencias que proporcionan aos seus clientes.
Entón, en última instancia, a marca é máis importante que nunca; simplemente cambiou. As marcas deben aprender a atender a un consumidor novo e capacitado que está a buscar unha marca que defenda algo. Este novo e competitivo panorama dixital é un desafío, pero tamén proporcionará oportunidades para ter éxito nesta nova era.
"Éxito nunha nova era" foi o tema deste ano para a conferencia anual de Bynder OnBrand onde relatores de marcas como Uber, Linkedin, Twitter e HubSpot compartiron as súas historias sobre como construír unha marca de éxito no século XXI.
