Starbucks lanza a rede social

A miña idea de Starbucks aínda non está activado xa está! Poñer en rede unha rede social para solicitar comentarios dos clientes directamente ás tendas que patrocinan pode non ser unha mala idea. Se hai unha marca de venda polo miúdo que realmente poida ter éxito nas redes sociais, Starbucks pode moi ben selo. É unha marca enorme, está en todas partes, a xente é adicta (literalmente) ao seu produto e aos clientes encántalles.

Starbucks está realmente contra unha parede. Perderon o seu brillo cos seguidores, os custos operativos aumentaron, os grandes baristas son cada vez máis difíciles de atopar, o gasto dos consumidores está atrasado e competidores como McDonalds comezan a berrar sobre a perda de clientes do almorzo. McDonalds incluso superou Starbucks nunha proba de gusto cabeza a cabeza.

Por que non estou tan a miúdo en Starbucks

Persoalmente, visito Starbucks a metade que antes. Gozo do tostado premium que recibo da miña cafetería local e aprecio o feito de que o meu diñeiro volva á economía local. Starbucks perdeu o seu brillo cando empecei a velos a poucos bloques entre si e a conexión sen fíos custábame 30 dólares ao mes. Só estou en Starbucks cando o meu Greenwood Coffee House, A Bean Cup está fóra do seu alcance.

con Howard Schultz volta ao asento do condutor, quizais Starbucks poida ter unha oportunidade. Xa veremos. A miña suposición é que a rede social terá un chisco de tráfico, eu optaría por un blog e solicitaría comentarios a través dun contido que podería orientar un pouco mellor.

Cal será a miña idea para Starbucks? Asentos cómodos.

10 Comentarios

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Deixei de beber Starbucks cando os baristas deixaron de mirar cara a ti ao recibir o teu pedido e devolver o cambio. Nada é mellor que o servizo ao cliente de clase mundial e Starbucks fáltalle seriamente. Pregúntase se ese adestramento de medio día axudou ??

  4. 4

    Na miña opinión, Starbucks converteuse no McDonalds do café. Como mencionamos anteriormente Eric, o servizo ao cliente descendeu realmente. O persoal xeralmente parece desinteresado como o fan en moitos locais de comida rápida e a calidade do produto é inconsistente (aínda que diría que en McDonalds é moi consistente, non é que xa coma alí a miúdo). Levaron algo que adoitaba ter un caché certo e fíxoo ordinario.

    Na súa defensa, non estou seguro de como se supón que debe manter as marxes de beneficio a grande escala nun mercado tan competitivo como é o café nestes días. Supoño que coa cobertura mundial das tendas Starbucks habería unha perda na calidade xeral da experiencia que recibes cando visitas, pero é lamentable. Gustaríame velos mellorando as cousas, pero creo que teñen un desafío entre mans.

  5. 5

    Non sei se Starbucks precisa máis dunha rede social da que Bode Miller precisa para liberar a rede social de esquí SkiSpace. É o gran número de usuarios que crean o efecto de rede e fan que unha rede social sexa valiosa, polo que os sitios de nicho dispáranse automaticamente no pé. Polo menos, IMHO 😉

    • 6

      Creo que estou de acordo contigo, Dave. Ao "curto prazo", parece que só solicitan comentarios e realmente non é unha "rede social" no sentido típico. Será interesante ver se implementan os 2 mellores asentos sen fíos e cómodos.

      Ambos manteñen aos clientes máis tempo ... algo que unha cafetería de produción en masa podería non apreciar. Non vendes máis cando non hai onde sentarte.

  6. 7

    Vémolo todo o tempo, non si? Gran idea, produto e compañía innovadores, escalas para sacar proveito dunha marca quente ... e logo comeza a expandirse como tolo con produtos e localizacións complementarios e comeza a perder o seu núcleo.

    Aínda estou parando todos os días polo meu Starbucks, pero polo camiño perdeu moito do seu atractivo. Gústame que Shultz volvese á fronte ... lembra que Jobs volvía a Apple ... debería achegalos a ofrecer unha experiencia xenial. As conexións ás redes sociais están abrindo polo menos as portas dun xeito novo.

    A miña idea para eles sería escoitar atentamente as razóns polas que os clientes existentes xa non veñen, outros van a McDonalds e por que á xente lles resulta demasiado complicado ter en conta. Unha cousa que poñería alí é que teñen que deixar de molestar e diminuír a experiencia. Estou de acordo coa conexión sen fíos. En fin, as respostas están aí fóra. Unha marca demasiado poderosa para que non atopen o xeito de solucionala.

    Phil

    • 8

      Estou de acordo Phil. Pregúntome canto se perde simplemente porque Starbucks non ten ese "cheiro a coche novo"?

      Estar de moda é unha base moi fráxil para construír o teu negocio e tende a empañar a visión dunha empresa sobre si mesma e a súa importancia. Creo que gran parte do éxito de Starbuck foi a tendencia dunha bebida fresca con moitas palabras a un prezo caro.

      • 9

        Si, a emoción do novo coche acabou. Lembro cando a xente se ría de min por parar e usar esa nova lingua estranxeira que aprendera.

        Probablemente acertaches no tema principal ... moda ou gran lanzamento ao posuír a "experiencia de mañá" que perdeu o seu camiño. O tempo dirá.

  7. 10

    Aínda que tamén aplaudo a Starbucks por crear un proceso que inclúa aos clientes no seu proceso de innovación, tamén hai unha desvantaxe que non mencionaches. Os competidores, desde Peet's ata a cafetería da esquina, tamén poden acceder á discusión sobre innovación de Starbucks. Este é un tesouro do que buscan os clientes, do que se probou e do que funciona ou non. Aínda por riba, Starbucks está a facer un gran traballo na interacción, proporcionando así máis investigación de mercado gratuíta.

    Aínda estou a favor do que fixo Starbucks, pero se fose un temporizador pequeno, tamén estaría percorrendo os taboleiros de suxestións todos os días.

    Máis información sobre este tema específico desde a perspectiva da excelencia empresarial en:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    mellor,
    Kevin

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.