Social's Media's Road to Longevity segundo GDPR

Regulamento xeral de protección de datos da UE

Pase un día paseando por Londres, Nova York, París ou Barcelona, ​​de feito, en calquera cidade, e tería razóns para crer que se non o compartise nas redes sociais, non ocorreu. Non obstante, os consumidores do Reino Unido e Francia aluden agora a un futuro diferente das redes sociais. A investigación revela perspectivas sombrías para as canles de redes sociais xa que só o 14% dos consumidores confían en que Snapchat aínda existirá nunha década. Non obstante, en contraste, o correo electrónico xurdiu como a plataforma que a xente pensa resistir a proba do tempo.

Os achados de Mailjet A investigación suxire que as novas plataformas están sendo percibidas como tendencias de curta duración, máis ben a modo de comunicación a longo prazo, incluso a pesar de Snap, a empresa matriz de Snapchat que saíu a bolsa a principios deste ano. Non obstante, desde a perspectiva da lexislación, o futuro da divulgación social e da audiencia dependerá dun consentimento claro mentres vemos a introdución de Regulamento xeral de protección de datos (GDPR) en maio do próximo ano. As redes sociais empurraranse no mundo de opt-in a mercadotecnia e a comunicación cos consumidores nunca máis poderían ser os mesmos ...

Que é o GDPR?

O Regulamento xeral de protección de datos da UE (GDPR) substitúe á Directiva de protección de datos 95/46 / CE e foi deseñado para harmonizar as leis de privacidade de datos en toda Europa, para protexer e capacitar a privacidade de datos de todos os cidadáns da UE e para reformular o xeito no que as organizacións de toda a rexión abordan os datos privacidade. Data de execución: 25 de maio de 2018 - momento no que as organizacións en incumprimento enfrontaranse a multas pesadas. Páxina de inicio do GDPR

Que preparación teñen as marcas para cumprir o GDPR? Instagram Stories, Snap Ads e Pinterest Pins viron como as marcas avanzaban no espazo social de xeito fluído, pero nunca tiveron que garantir un permiso tan tanxible dos usuarios. Como se adaptarán as marcas a este novo contorno e interactuarán con audiencias que controlan exclusivamente a accesibilidade aos seus datos?

Adaptándose ao cambio

A implementación do GDPR reforzará a protección de datos para os consumidores aplicando regras de privacidade de datos máis estritas e racionalizadas e introducindo a dobre opción de participación. A partir do mes de maio do ano que vén, as marcas terán que ter moito máis coidado sobre como e cando se comunican co público. Aínda que o cumprimento é un dos maiores problemas aos que se enfrontan, as marcas tamén deben garantir que incentivan á audiencia para que conceda un maior consentimento para que os seus datos sexan procesados ​​e os anuncios personalizados.

As marcas terán que demostrar legalmente que todos os clientes potenciais cos que participan acordaron activamente que queren ser comercializados; unha caixa de exclusión sen marcar non será suficiente. Para manter as persoas comprometidas e subscritas, as marcas terán que ser reactivas ás súas necesidades e intereses, servindo a experiencia que desexen en cada canle.

Vai levar moito traballo e constancia para as empresas e marcas de redes sociais para garantir que o público estea de lado. Por exemplo, cando se lle preguntou sobre as principais actualizacións nas comunicacións de marca a través das canles sociais, só o 6% dos consumidores notara as de Instagram botón de compra e o cambio de páxina Explorar da plataforma.

Isto suxire claramente que os consumidores non notan activamente cambios nas canles que usan a menos que realmente afecten o seu uso diario. Para gañar o consentimento para a comercialización, estas plataformas deben evolucionar para adaptarse ás necesidades dos consumidores e manter a experiencia sen problemas a través de técnicas de deseño e personalización sensibles.

Tomando o liderado a través do correo electrónico

Os anuncios de marcas en redes sociais nunca tiveron que asegurarse de que participaron antes de que os consumidores os vexan, pero as canles poden aprender uns dos outros sobre como adaptarse mellor ás inminentes regulacións. Plataformas como Snapchat están a crear buzz entre certos datos demográficos neste momento, pero o correo electrónico segue a ser unha canle á que os clientes seguen recorrendo na viaxe de compra.

O correo electrónico é intelixente. Respondeu ao xeito no que os consumidores utilizan os sitios de compras dun xeito que aínda non o fixeron as redes sociais. O noso investigación descubriu que case un terzo dos compradores están a buscar a posibilidade de mercar ou facer o pago directamente nun correo electrónico para facer a viaxe máis sinxela e fácil de completar. O correo electrónico faise cada vez máis personalizado cos elementos que as persoas investigaron ou complementarios aos produtos que mercaron recentemente.

A Tête-à-Tête

Mentres que os consumidores o son cada vez máis dependente das redes sociais, tamén son moi adaptables e probablemente non esteamos moi lonxe de ver que a tradicional caixa de entrada está completamente revisada por servizos de mensaxería instantánea como Slack e Messenger. Moitas empresas xa están intentando reducir o tráfico de correo electrónico introducindo estas canles nas súas oficinas.

Slack e Messenger están xa uns pasos por diante do social porque saben como xerar consentimento. Para enviar mensaxes ou para compartir contido a través das canles é necesario optar por moitas veces utilizando OAuth 2.0 (estándar da industria que permite ás plataformas ter acceso aos datos dun usuario).

En Slack, correspóndelle ao usuario responder ás mensaxes para obter a información que desexa. Por exemplo, a mellor práctica en Slack comeza na forma dunha conversa orixinal:

Ola, temos algunha nova información sobre a nosa nova gama de inverno. ¿Hai algo do que desexas saber máis?

O usuario decide se quere interactuar coa marca. Unha conversa de dous sentidos é o enfoque máis seguro e sensato nun futuro GDPR.

Para o público, isto significa unha diminución significativa do SPAM non desexado, pero tamén funciona en liña coa xeración máis nova e milenaria que quere contido dixerible e rápido nos seus propios termos. A medida que os correos electrónicos se achegan cada vez máis aos mellores en diálogo cos consumidores, os xigantes do ámbito social poderían tomar moitas aprendizaxes clave do correo electrónico sobre como se adapta, innova e madura.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.