Como a falta de resposta social está prexudicando o teu negocio

resposta social

Xa cuantificamos o impacto empresarial de mala atención ao cliente con respecto ás redes sociais. E se respondes simplemente? ¿Sabías que 7 de cada 8 mensaxes sociais dirixidas a marcas quedan sen resposta nun prazo de 72 horas? Compondo isto co feito de que houbo un aumento do 21% nas mensaxes a marcas a nivel mundial (18% nos Estados Unidos) e temos un problema real nas nosas mans.

É máis recente Índice social Sproutcalcularon que o 40 por cento das mensaxes precisan unha resposta. E non é de estrañar que o 40 por cento dos clientes abandone unha marca por mor dunha mala atención ao cliente. E no reverso, as marcas que interactúan cos clientes a través das redes sociais gañan un promedio de 33 puntos máis Net promoter Score.

O Sprout Social Index é un informe compilado e publicado por Sprout Social. Todos os datos referenciados baséanse en 97 perfís sociais públicos (52 Facebook, 45 Twitter) de contas continuamente activas entre o segundo trimestre de 2 e o segundo trimestre de 2014. Máis de 2 millóns de mensaxes enviadas durante ese tempo analizáronse para os efectos deste informe. Algúns datos do primeiro trimestre do 2015 ao cuarto trimestre do 200 poden cambiar do último informe do índice social Sprout debido a un cambio nos perfís sociais analizados; con todo, todas as tendencias xerais seguen sendo consistentes.

O consello de Sprout Social para este número é que as marcas integren o seu xestión de redes sociais cun plataforma de atención ao cliente para que os seus equipos poidan asignar tarefas en consecuencia e as persoas axeitadas poidan responder. isto garante que as actualizacións de redes sociais dirixidas ás marcas inicien unha solicitude de atención ao cliente que se asigna a un representante específico do servizo de atención ao cliente.

O meu consello adicional sería garantir que calquera persoa que responda a través de redes sociais teña a autoridade para garantir que os problemas se resolvan de forma rápida e exitosa. Non pode arriscarse a atrasos en resposta nun foro público cun sistema que require que os billetes se reasignen e se transmitan para corrixilos.

A urxencia da atención ao cliente social

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.