Como calcular a rendibilidade do seu investimento en mercadotecnia en redes sociais

ROI das redes sociais

A medida que os comerciantes e as plataformas de redes sociais maduran, descubrimos moito máis sobre o lado positivo e negativo de investir en redes sociais. Verás que a miúdo critico as expectativas establecidas polos consultores de redes sociais, pero iso non significa que sexan crítico coas redes sociais. Aforro toneladas de tempo e esforzo compartindo sabedoría cos compañeiros e conversando con marcas en liña. Non teño ningunha dúbida de que o meu tempo dedicado ás redes sociais foi un investimento incrible para a miña empresa, a miña publicación e a miña carreira.

O asunto é unha cuestión tanto de expectativas como de medición. Aquí tes un exemplo: un cliente reclámase a través de Twitter e a empresa responde inmediatamente, corrixindo o problema do cliente de xeito xusto e oportuno. A audiencia dese cliente ve ese comportamento e agora ten unha impresión positiva da compañía. Como mide ese retorno do investimento? Co tempo, pode ser capaz de medir o sentimento da súa marca e correlacionalo cos ingresos e retención globais ... pero non é doado.

O 44% das OCM din que non foron capaces de medir o impacto das redes sociais nos seus negocios. Non obstante, é absolutamente alcanzable para empresas de todo tipo

Na maioría das veces, as empresas queren medir ROI de mercadotecnia en redes sociais atribuíndo directamente unha descarga, unha demostración, un rexistro ou unha venda a unha actualización de Tweet ou Facebook. Aínda que ese é o menor denominador común do ROI das redes sociais, non sempre é plausible. ¿Están as túas perspectivas nas redes sociais para mercar o teu produto ou servizo? Moi dubidoso na maioría das industrias, aínda que sucede de cando en vez.

4 pasos para medir o retorno da inversión en mercadotecnia en redes sociais

Teña presente que é posible que non os teña no momento no que decida comezar a medición. É posible que precise que estableza recursos e un orzamento para traballar nas redes sociais polo menos uns meses para determinar cal é o seu retorno.

  1. Define obxectivos medibles - Pode ser tan sinxelo como concienciar ou ir moito máis lonxe ao compromiso, a creación de autoridade, a conversión, a retención, a venda superior ou a mellora da experiencia global do cliente.
  2. Asigna un valor a cada acción - Esta é unha tarefa difícil, pero que valor ten educar, atraer e atender aos seus clientes nas redes sociais? Quizais segmentar os seus clientes potenciais e clientes - comparando os que seguen e interactúan con vostede en liña contra os que non. Houbo maior retención? ¿Aumentou as oportunidades de venda? Tempo máis rápido para pechar? O maior tamaño dos contratos?
  3. Calcula o custo dos teus esforzos - Canto tempo está a requirir e como se traduce iso nos empregados e na dirección? Canto gasta en plataformas para xestionar as redes sociais? Canto gastas ao reembolsar ou descontar problemas de atención ao cliente? ¿Gasta cartos en investigación, formación, conferencias, etc.? Todo elo debe incluírse en calquera cálculo do ROI.
  4. Determine o ROI - ((Ingresos totais atribuídos a redes sociais - custos totais de redes sociais) x 100) / custos totais de redes sociais.

Aquí está a infografía completa dos ODM, que abrangue como definir obxectivos medibles, asignando valor a cada actividade e calculando o custo global dos seus esforzos en Como medir o ROI das redes sociais:

ROI das redes sociais

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.