Sabemos que os clientes falan de nós ...

Depositphotos 125242148 m 2015

dotster-clint-page.pngOnte tiven o pracer de entrevistar a Clint Page, CEO de Dotster, nas redes sociais retorno do investimento. Xa son 7 anos fan de Dotster e o meu agradecemento pola compañía reafirmouse cando souben do pesadelo Condicións de servizo que outros rexistradores estaban aproveitando os seus clientes.

2009 é o ano das redes sociais para Dotster. Dotster ampliou e contratou un equipo de redes sociais e os resultados xa foron excepcionais. Dotster foi capaz de desenvolver metodoloxías para medir o rendemento do investimento polos seus esforzos. A compañía está vendo crecemento na adquisición de novos clientes, gañando retención de clientes, E mesmo diminuíndo os custos de atención ao cliente.

"Sabemos que os clientes falan de nós ... e queriamos formar parte desas conversas“, Dixo Clint.

Twitter está onde está!

Dotster está a ver moitas das conversas e oportunidades chilro. As conversas céntranse principalmente en cuestións de atención ao cliente, polo que Dotster puido responder a preguntas e ter en conta a información dos clientes para mellorar os seus produtos e servizos.

Houbo algunhas dores crecentes, pero Clint dixo que a maior experiencia coas redes sociais foi ver aos clientes converterse en defensores dos clientes. Dotster descubriu que os seus clientes queren axudalos porque non só mellora a empresa, senón que ao final tamén axuda ao cliente. Ás veces, o equipo de redes sociais sorprendeu aos clientes; eses clientes nunca pensaron que alguén contactaría en persoa cunha empresa tan grande.

Interactuar cos clientes está funcionando. A compañía está a medrar os seus servizos de valor engadido ... tanto que cren que superará os servizos de rexistro de dominios. Os servizos adicionais reduciron a desabastecemento dos clientes engadindo servizos que os clientes adoitaban ter que acceder a outros lugares, pero que poden obter a través do conxunto de produtos e servizos de Dotster.

Clint di que a compañía foi capaz de "aproveitar a intelixencia colectiva da comunidade de usuarios de Dotster".

Aproveitamento da comunidade de usuarios de Dotster

Dotster expandiu o seu uso das redes sociais, recentemente cunha gran campaña de vídeo chamada Next Next Small Business. O concurso requiriu que os clientes subisen un vídeo de 2 minutos falando sobre o seu negocio e o seu uso de Dotster. Ademais da gran prensa, o gañador do gran premio recibiu 1,000 dólares e o segundo premio foi de 500 dólares. O terceiro premio foi unha mención de honra seguido de 50 dólares para os próximos 20 negocios. Se engades todo isto, pensa en todas as grandes historias acumuladas por Dotster por 2,500 dólares. Non está mal!

Aquí foi o gañador, Pneumáticos de bicicleta directos:

Dotster recoñece que non son expertos en redes sociais; cometéronse algúns erros no camiño. Máis importante aínda, son crentes nas redes sociais! Os clientes pídenlle a Dotster que solucione as cousas e, se responden rapidamente e escoitan os comentarios, terán éxito. Se non o fan, crean o que Clint chama un baleiro de información - outra persoa encherá o espazo que queda!

O panel de control diario das redes sociais

Clint consegue un cadro de control das redes sociais que revisa a diario. O informe recompila comentarios negativos, comentarios positivos e noticias da industria. Creo que é fascinante que un CEO asegure que a supervisión da saúde das redes sociais da súa empresa é unha parte esencial de todos os días. Pode que este sexa un panel que a súa empresa debería implementar.

Dotster evolucionou bastante a partir dun rexistrador de dominios: ofrece sistemas de aloxamento, deseño de sitios, desenvolvemento e xestión de contidos ás empresas. Dotster tamén lanzou Dotster Connect para axudar ás empresas a desenvolver as súas propias redes sociais. Tamén escribiron un fantástico libro branco sobre o cálculo do retorno do investimento en redes sociais.

Onde está o retorno do investimento en redes sociais?

Dotster apunta a moitas oportunidades para obter un retorno do investimento nas redes sociais. Con respecto á marca e ás promocións:

  1. Redución dos gastos de mercadotecnia
  2. Aumenta as vendas
  3. Reducir os custos de adquisición do cliente
  4. Mellorar a reputación da marca

Tamén ven un retorno directo do servizo de atención ao cliente:

  1. Reduce os custos do centro de chamadas
  2. Mellorar o tempo de resposta do cliente
  3. Reducir os custos de investigación

E Dotster tamén anima ás empresas a adoptar tecnoloxías de redes sociais internamente, hai retorno cando se aproveitan as redes sociais ... algúns exemplos:

  1. Aumentar a produtividade
  2. Reduce a sobrecarga da mesa de axuda
  3. Menores gastos de adestramento e viaxes
  4. Fomentar a innovación

O mellor de todo é que Dotster pode medir o retorno do investimento con respecto á fidelización dos clientes:

  1. Mellorar a retención do cliente
  2. Reducir os custos de investigación / mercadotecnia
  3. Menores custos de contratación

Para obter máis información sobre as comunidades de usuarios e Dotster Connect, visite o sitio web Dotster Connect ou chame ao 360-449-5900. Tamén recomendaría os 15 consellos de Dotster para unha comunidade exitosa.

Foto do Artigo do Portland Business Journal sobre Dotster.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.